O2O电商解析丨劳动者资金体系如何赋能劳动者供给?

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供给是平台要售卖的“商品库存”,落到O2O电商平台,就是劳动者的时间。本文作者从实际业务出发,分享了劳动者资金体系与劳动者供给之间的关系,分析实际业务中劳动者资金体系如何赋能劳动者供给,一起来看一下吧。

之前我分享了多篇O2O电商系统层面的内容,本篇我们从实际业务角度出发,分享下劳动者资金体系与劳动者供给间的关系,看下实际业务中劳动者资金体系如何赋能劳动者供给。

一、概述

1. 什么是供给?

和广义上的电商平台相类似,供给也即是平台要售卖的【商品库存】,落到O2O电商平台来说,【供给】即为劳动者的时间,更专业来讲是劳动者的档期,需要注意不是劳动者本身,很简单的一个逻辑,即便平台注册的劳动者很多,但在平台需要的时间点,劳动者无法提供服务,仍然是供给不足。

2. 供给的痛点

平台劳动者供给的痛点主要分为3个方面:

1)充足

因为平台的业务一直在发展,业务增长对应需要的劳动者供给数量也会增加,所以为了满足业务增长需要,平台侧肯定希望劳动者供给越充足越好,不然可能就会出现饿了么现在的窘境,外卖高峰期的订单配送还需要美团的运力支持。

2)稳定

稳定是【充足】的更近一步升级,劳动者来平台接单/服务都是有成本的,不管是互相转介绍还是流量投放/电销,平台都需要付出实实在在的资金,去获取劳动者资源。

所以劳动者来平台接单后,平台会通过很多手段留下劳动者,提高劳动者的黏性,因为如果劳动者来到平台后黏性很高,一直稳定接单,那某种意义上来说平台后续需要付出的招募成本也就降低了,劳动者创造的收益也会进一步放大。

3)质量好

这个阶段又是在【稳定】的基础上更近一步,有了充足而稳定的供给之后,平台希望这些供给是【质量好】的,这个好最基本的表现为不能对平台的用户造成损害,包括物质与心理/身体。

现在平台对于商家的违规行为,处罚越来越严,因为但凡出现一例恶性事件,对于平台品牌的损害都是不可估量的,需要付出极大的公关与善后费用才能挽回平台在用户心中的印象,甚至直接影响平台的业务模式,具体案例参考滴滴顺风车事件。

3. 劳动者资金体系

O2O平台的劳动者资金体系主要分为3类:

1)劳动者薪资

即劳动者在平台完成接单,获得的劳动报酬,这部分是劳动者的主要收入来源,服务完成后,劳动报酬统一结算至平台的劳动者薪资账户,到达平台账期后,劳动者即可自行提现至自身同名银行卡中。

2)劳动者资金奖惩

这部分资金又分为两类,简单说下:

  1. 奖励:顾名思议就是平台针对劳动者设立的奖励活动,劳动者在达到平台的活动规则后,即可得到此部分奖励资金,参考滴滴的跑单奖;
  2. 罚款:与上文中奖励相对应,劳动者在触发平台劳动者管理条例后,平台会对劳动者进行罚款,例如:差评/客户投诉、服务质量不达标等等,扣除的资金来源可以是保证金,也可以是劳动者薪资。

3)劳动者保证金

这部分资金是平台为了约束劳动者行为,保证劳动者服务质量而收取的资金,正常情况下这部分资金在劳动者满足一定条件(例如离职),平台会自动解冻,劳动者可在保证金账户直接提现,但在劳动者违规或其他资金扣除不足,需使用保证金资金进行兜底,就会扣除保证金资金。

二、资金体系赋能劳动者供给

O2O电商解析丨劳动者资金体系赋能劳动者供给

上图是劳动者资金体系赋能劳动者供给的示意图,三类劳动者资金都对供给有直接/间接的正向促进或间接提供管理抓手,同时不通类型资金之间又可以互为倚仗,保证管理抓手的强力与有效性。

为了方便大家理解,我以几个实际例子来分享,资金体系如何赋能劳动者供给,增加劳动者数量,提升劳动者品质及黏性,为劳动者提供管理抓手。

1)奖励活动的正向促进

为了达到提升劳动者服务质量与劳接单积极性的目的,平台可通过设置奖励活动来实现上述诉求,活动核心2个判断标准:劳动者得到5星好评,且接单量达到平台要求(仅举例),即可得到此部分奖励资金。

同时为了提升劳动者的黏性,此奖励活动可以只针对平台圈定的劳动者开放,至于劳动者黏性的圈定标准,由平台自行定义,可以是付费、劳动者分层中高等级商家等等。

这样就可以活动的判定规则与开放规则达到提高劳动者积极性与服务质量的诉求,上述规则部分说的比较简单,仅为方便大家理解使用。

2)管理抓手

实际场景中有些劳动者服务质量较差,为了保证用户体验及平台利益(退单/品牌等),这部分商家需重新培训,达标后方能继续接单/服务。

但实际场景中劳动者二次培训/复盘改进的意愿很小,需要给运营提供管理抓手召回劳动者进行二次培训,对于高频低单价的场景(如外卖),可以通过限制接单来促使劳动者完成二次培训/复盘改进。

但针对低频高单价的场景(如家政),限制接单就不太适用,劳动者可去别的平台/小家政公司接单,此时未实际结算的劳动者薪资就可以作为管理抓手,只有劳动者到门店完成二次培训/复盘改进后,劳动者薪资才可审核通过。

但这个抓手也要合理使用,约束好运营使用规范,防止不规范使用引起反噬,造成劳动者流失或平台舆情。

3)互为倚仗

这个主要体现在奖惩与薪资、保证金的配合上,劳动者触发平台的风控条例后,违规等级较高时需要对劳动者进行罚款,可用来罚款的资金除保证金外,还可扣除劳动者薪资,以保证平台的处罚力度与有效性。

三、总结

劳动者资金体系,本质就是在做劳动者供给,让劳动者“劳有所得”、“好有所奖/坏有所罚”、“行有所束”,解决平台供给充足、稳定、高质量的需求。

我们在做项目的时候一定要跳出系统功能去思考,项目对应业务价值是什么,解决了公司哪个环节的痛点/问题。

本文由 @鲸爷陆 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 东西,

    来自中国 回复