B端业务体验改版——首页(一)

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为了提升用户的使用体验,并提升产品转化效率,很多时候,团队人员需要做好改版设计,比如优化首页设计,提升首页的分流或流转效率。这篇文章里,作者就结合案例,分享了PC首页改版的经验和流程,一起来看看吧。

B端业务涉及的范围比较广,做一次体验升级,往往不是一蹴而就。这次体验升级的项目是衫海精B端服装供货平台,有PC/APP/小程序三端,本次改版也分了3期来进行,分别是pc首页改版、pc整体体验流程优化、多端体验流程优化。

一、改版背景

衫海精B端服装供货平台,是面向服装商家的在线选款平台并提供发货履约服务,商家在线选款-铺货到店铺-处理订单-网仓完成发货-网仓负责售后,可实现零库存卖货。

现阶段需要投流,吸引更多小商家来选款,需要保障商家进入后在无客服帮助的情况下,顺畅地使用,所以进行了一次整体体验升级。

二、改版目标

这次改版希望达成几个目标:

  1. 提升首页的分流、转化效率。
  2. 客户使用产品流程清晰、操作高效。
  3. 多端体验整体上统一,并保留各端特点

三、首页改版

第一篇我们先来看看衫海精首页改版,分成三个部分。

  1. 体验问题分析,来源于客户反馈和设计师体验走查。
  2. 竞品分析,同类型产品拆分几个重要纬度进行分析,并输出设计策略。
  3. 优化方案,前后对比。

1. 体验问题分析

客户反馈:

  1. 市场不全,只放了几个核心市场,客户常采购的市场没有放出来,客户不好找款。
  2. 不方便批量选款,效率较低。

体验走查发现问题:

  1. 首页可逛内容比较少,露出的款比较少,且吸引力不够。
  2. 服装客户一般都有主营,男装、女装、童装,在零售商没有设置主营的情况下混推,不能击中目标客户。
  3. 客户一般比较关注新品,新品未在首屏露出。
  4. 平台有一批款好、供应及时的优质供应商,但是对优质供应商的曝光较少。
  5. 为你推荐的商品太少。

2. 竞品分析

竞品选择了几家主要做服装供应的平台,从货源范围、导航、栏目、楼层动线、快捷选款几个方面分析了竞品。

货源范围与导航,几家竞品都是部分地区货源、男装、女装、童装覆盖,所以它们多数一级导航为货源地,二级导航为主营类目,由于衫海精是提供全国货源,不强调地区,全国的好货都能选,所以将主营作为一级导航,市场、类目、风格作为辅助导航。

栏目,几家竞品有商品纬度栏目、档口/工厂/市场纬度栏目,衫海精目前只有商品纬度的栏目,缺少档口/工厂纬度的,可以补齐,方便商家从档口/工厂纬度选款。

楼层动线,几家竞品楼层动线将商品纬度和档口纬度的楼层穿插,而衫海精目前只有商品楼层,没有档口纬度楼层,缺少对档口的曝光。

快捷选款,几家竞品基本支持快捷选款,不支持批量铺户,但批量铺货是客户提的需求,准备也做上。

总结各家特点,基于衫海精的特点,总结出在导航、栏目、楼层动线、快捷选款几个方面的设计策略。

3. 优化方案

优化方案从页面动线、导航、楼层、栏目、快捷/批量选款几个方面出发。

  • 新增一级导航主营类目来组织内容,商家可以针对性的选款。
  • 二级导航新增市场导航,按地区区分,方便客户到常采购的市场选款。
  • 增加了优质档口楼层,给优质供应商更多的曝光。
  • 首屏增加了爆品推荐,为优质款式提供更多曝光。
  • 将新品楼层上移,保障新品在首屏露出,并对最近上新的档口进行曝光。
  • 新增找档口栏目,补充档口/工厂纬度的栏目。
  • 商品卡片优化,hover显示销售数据和更多操作,可一键加入我的款式库,批量选款/上架。
  • 为你推荐可向下滚动加载更多商品。

本篇从体验问题分析、竞品分析、优化方案几个方面,介绍了衫海精首页的改版,下一篇我们接着看衫海精选款-上架-订单处理-售后,整体体验流程的优化。

本文由 @Jane朱洁 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

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评论
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  1. 这也不是B端吧 这个例子感觉更偏向C端的设计

    来自北京 回复