遇到这4种情况,说明你的产品该优化啦!

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在产品工作中,我们常常会遇到产品优化这个场景,那么需要做优化的场景有哪些呢?作者总结了4个很适合做产品优化的场景,希望对你有所帮助。

今天学姐来聊一聊产品工作中,更常见的一个场景-产品优化,分为上篇和下篇,上篇讲何时该进行产品优化;下篇讲如何进行产品优化。

新业务、新功能确实可以给部门带来额外的增量,但大部分时候,并不能一直可以找到新玩意儿做,即使找到了,也可能是“伪需求”(关于怎么做需求分析,如何辨别需求的真伪,可以看学姐的这篇文章)。

当然,做产品优化的时候也会遇到这样的情况,就是冷饭炒了半天,最后发现投入产出比很低,没啥子效果。在学姐还年轻的时候,也遇到过几次这样的情况,和设计对了半天稿子、花了很多力气说服开发,一个产品优化搞了好几个月,最后发现上线之后木有什么水花,那就有点尴尬了…复盘了几次失败经验之后,学姐总结了4个很适合做产品优化的场景,我们从频次最高的开始讲。

一、场景1:核心用户的需求未被满足

学姐之前讲过一个判断用户需求优先级的公式,那就是:

核心用户的核心需求>核心用户的非核心需求>非核心用户的核心需求

在日常的工作中,核心用户的核心需求我们肯定是会在产品第一期就做好的,不可能再等到下个版本才上线。但是,核心用户的非核心需求,往往在前期资源不充足的时候,没考虑到,或者考虑到了但没来得及上线(也就是被砍了),像这类需求,我们就可以作为产品优化的一部分。我们可以通过调研等形式,确定此类需求的大概能占到多少百分比,然后预估出大致可以带来的增量,如果增量比较可观,就能对原功能进行优化。

举个例子,某个电商平台的核心用户是追求“性价比”的用户,那我们在做功能的时候,就会优先满足这部分用户最基本、最有共性的需求——也就是便宜,表现在产品功能上,那就是拼团。拼团上线之后,我们发现在某些场景下,用户有对商品的发货速度有要求,表现在产品功能上,我们就可以让用户也可以选择直接放弃拼团,当然价格会比没拼团的时候贵一点。

像这样的产品优化,在设计的时候我们一定不能喧宾夺主,影响到原功能的流程。就像刚刚提到的例子,拼多多在下单的主流程上,还是会强引导用户去拼团,只是在订单详情页新增了一个“放弃拼团”的按钮,满足了一部分核心用户的非核心需求↓

如果是非核心用户的核心需求没有被满足,这时候我们就要谨慎考虑是不是要优化了,毕竟非核心用户的量比较少,对业务整体提升有限,学姐建议只有在核心用户的需求都被满足,且你们资源比较充足的时候考虑。当然,像大厂有时候资源溢出,一个页面都有N个产品经理,大家根据页面的上下左右进行分工的情况,就不在学姐的讨论范围内了,那就卷吧~

二、场景2:指标低于行业标准

当产品的核心指标——比如转化率等,明显低于行业标准时,如果可以排除业务、运营的原因,我们就可以开始着手考虑优化产品了。比如,当我们的商品丰富度、价格都和竞品类似的时候,即使我们的流量没有竞品这么大,在交易流程各步骤的转化率指标也应该和竞品/行业标准差不多。如果相差20%以上,就要反省一下是不是产品设计出了什么问题。关于怎么查找行业数据,可以参考学姐的这篇文章

当然,学姐要再强调一下这里说的转化率是主流程的转化率,也就是能影响你们核心指标的那些过程指标,犄角旮旯里的那些小指标就不用刻意去看了,除非你们的资源过剩。关于核心指标和过程指标,感兴趣的童鞋可以去看学姐讲数据分析的这篇文章

三、场景3:竞品优化了体验

学姐在之前竞品分析的文章里说过,我们要关注竞品的产品流程,特别是主流程,如果竞品做了优化,学姐建议童鞋们一定要第一时间去了解清楚。可以找设计、研发童鞋一起看看,或者做一些小小的用户调研(甚至找竞品的内部人员打听下),如果大家一致觉得竞品的新流程体验比较好的话,可以尽快跟进。

所谓没有比较就没有伤害,如果竞品优化了体验,你们却木有,虽然不会马上表现在数据上,但是时间久了用户会有感知,会觉得你们的产品用起来不够顺手。这时候如果产生一些投诉(特别是在外网发的投诉),被大老板发现了,再让你们优化体验,就会很被动了。所以,学姐建议大家主动出击,即使不马上跟进优化,也可以出一个分析,及时把竞品的动态汇报给老板。

四、场景4:行业即将发生变化

网上有一个梗是“大人,时代变了!”,如果一个行业即将迎来比较大的变化,那么我们当然要跟上时代的脚步,提前考虑产品优化。怎么提前判断时代变了?有一个不错的宏观方法论叫PEST,也就是从政治、经济、社会、技术这四个宏观环境的变化,去预测行业的变化:

  • P,Political-政治环境。包括国际局势、国内/业内政策;
  • E,Economic-经济环境。包括居民消费水平、产业结构;
  • S,Social-社会环境,包括人口结构、风俗习惯;
  • T,Technological-技术环境,包括硬件、载体、平台。

关于PEST这个方法论,想详细了解的可以看学姐的这篇文章

比如,某些地区要马上要进入老龄化,如果我们的目标用户是这个地区的,那显然我们的产品也要及时做“适老化”。比如,某个政策即将出台,就算法务、合规的童鞋没来找我们,我们也要主动考虑“优化”,不然等政策真的颁布了,产品还是老版本的,就可能会被请喝茶。

再比如,一旦技术有了新突破,大到AI、小到A/B测试的工具,只要可以应用到自己的业务里,提升体验或者提升研发的效率,那就可以考虑产品配合一起优化。

好了,什么时候该进行产品优化,学姐就写到这里,如果童鞋们感兴趣的话,下一篇文章再更新如何进行产品优化~

专栏作家

海贝学姐,公众号:海贝学姐,人人都是产品经理专栏作家。十年大厂产品经验,精通产品方法论和产品知识。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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