知乎上有个问题是这样的：

产品人员如何处理被技术总监反咬一口？

产品人员将调研分析竞品对比参考方案A和B，发邮件给项目经理研发总监，两日无回复，面谈讨论被以实现难度大目前人手不足为由拒绝，遂止于此，一个月后被技术总监反咬一口，说产品不重视此重要需求，并拿出A和B方案指责产品，我们技术都想到了，产品人员想不到。

没想到关于『要养成记录的好习惯』，还有这么活生生的好例子。

每次跟产品新人说完主要的几条建议之后，我都会强行加一条『千万千万记得，不管什么都要养成记录的好习惯，以防扯皮』。

乔布斯说过，关于因为无法溯源导致的撕逼和扯皮，被称为产品经理的七大噩梦之一。

产品经理学会写东西、记录事情，不仅仅指的是需求文档，而是更多在沟通过程中、在各种想法中抽离出的供未来使用的东西。

记录这些东西有很多注意事项，我们一条一条说。

1. 记录的事情不分大小

沟通的形式很多样，开会算是沟通，吃午饭时随口跟工程师提了一句也是沟通。但不管怎样的沟通，一定一定要记录。

原来的故事可能是：

在电梯里碰到工程师小明，说老板提到有个文案要改掉，小明说好嘞简单得很，然后你就没再放心上。

过了几个月，老板又跟你发火，说看到文案没改，你找到小明，小明说：啊？你说过这事儿？

老板说你办事不力扣了你半个月奖金。

改正后的故事是：

在电梯里碰到工程师小明，说老板提到有个文案要改掉，小明说好嘞简单得很，然后你就没再放心上。

你下午回到工位，发了一封邮件给小明，抄送他的上司，以及老板。邮件就几句话，说明了改文案的情况。

过了几个月，老板又跟你发火，说看到文案没改，你找到小明，小明说：啊？你说过这事儿？

你翻出邮件来，白屏黑字，小明没得狡辩。老板扣了他半个月奖金。

2. 记录的内容要翔实可信

如果本来讨论清楚的事情，因为记录时随手敷衍，同样是没有意义的。

比如记成『下午会议大家达成一致，按照老张的说法做』，等半个月后，大家都忘了老张的意见时，那老张就真的是说什么就是什么了，指当时的鹿为现在的马也没关系。

一件事情，不要因为追求速度就说不清楚，也没必要写成格式化文档，只需要确定，当你不了解当时的任何信息时，还能通过你的记录得到有价值的信息，这样就行了。

3. 根据记录的种类做记录的格式，防止缺漏

有时候，想到的未必就是够全面的，所以我习惯把记录的信息进行分类，格式化记录。

记录有这么几种：

• 工作任务事项，包括翔实的工作内容、负责人和时间节点，比如刚才说的修改，『小明会在下个版本（3.6.2）修改页面的 XXX 文案，改成 XXX 文案』；
• 事情的记录，包括发生的具体场景、情况和结论，比如『老张说目前数据结构的状态不适合完成方案 XXXX，因为会导致 XXX 的错误，所以暂时停止』；
• 意见，包括谁表达了什么观点，认可还是否决，比如『老张说目前数据结构的状态不适合完成方案 XXXX，因为人手不足，所以暂时停止，但老板表示你赶快给我实现，最后结论是老张配合 HR 尽快招人』；
• 备忘录，包括各种头脑风暴的想法，使用各种 APP 的体验等等。这些是对自己很有帮助的。之前我接触的优秀的产品经理，都会有自己的点子备忘录，经常记录，也经常翻出来整理，有时候会有奇效。

最近我让我们团队的实习生小伙子做会议记录，他处理得很好，供大家参考：

Dear all，

这是今天的会议记录，如果发现内容有遗漏，请及时联系我。

地点：旧金山

时间：16:30

Q1，地图导航问题。

A1，地图展示模式

分两种模式：热力图引导和订单位置（包括导航）。修改接单区域放入【地图】中，【+】、【-】号按钮默认隐藏，新增【设置】按钮，点击显现出原有隐藏的【+】【-】按钮。

地图导航，在小旗上显示数字（按照接单顺序），点击小旗显示【开始导航】。导航直接引用高德地图。

负责人：ZL

截止时间：下个版本前

Q2，需求问题。

A2，去掉 PBS 的限制

区域半径的限制 QC>0.5-1.5 QS>1.5

负责人：ZJ

截止时间：下个版本前。

Q3，协作方式更改问题（通知）

A3，重需求、功能概念

版本两周上一次（汇合几个需求）

开发模式同时需要更改

负责人：通知型，不需要

Q4，例会问题（通知）

A4，周一、三、五例会 涉及没讨论完的方案、个人工作汇报、工作分配

负责人：通知型，不需要

祝好！

前两个是记任务，后两个是记事。简要清楚，如果几个月后回溯来，是知道这次会议做了什么的。

4. 记录的形式不限

记录的格式或者形式都没有好和不好之分，只有便利和不便利之分。

对于我来说，需要周知的大都是通过邮件，需要自己备忘的就 Evernote，能很好地解决问题。

只要养成事无巨细地把需要记录的事务记录下来的习惯，虽然花费的时间精力不会太多，但收效是显著的。

我们最后回到题主的问题。

如果在一个月前，能够发一封简短的邮件，说：『今天与技术总监已经讨论过方案 A 和 B，技术总监认为人手不足所以暂时不考虑。具体方案在附件中，供大家参考。希望之后有精力的情况下再考虑。』

那么结局就会是：

总监于会，怒叱产品尸位素餐，并附案。产品轻点邮箱，信既现，事已清。总监惭而退，不敢复还。

#专栏作家#

刘飞，微信公众号：liufeinotes，人人都是产品经理专栏作家，原嘟嘟美甲联合创始人，锤子科技产品经理，豆瓣《最好的时代：可能是最真诚的创业日记》作者。文能提笔抒骚情，武能切图画交互。

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