如何透过现象发现需求的本质

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编辑导语:一切产品出现的根本目的都是为了解决人的需求,产品是因需求而生的。作为产品经理,需要时常思考这些问题:需求的本质是什么?如何透过现象发现需求的本质?本文从需求的定义出发,为大家介绍如何透过现象发现需求的本质。一起来看看吧。

一、什么是需求

想了解一个词,我们必须了解这个词的使用场景。而一个词的使用场景他是会随着时代不断发展的,所以我们可以从最基础的使用开始了解和思考。

“需求”这个词在经济学中往往和“供给”一同出现,而经济学也赋予了“需求”一个定义:

“一种商品的需求是指,消费者在一段时间内、在各种可能的价格水平下、愿意而且能够购买的该商品的数量。”

那么按照这个定义,我们可以得出:

1. 需求产生的重要条件是“用户愿意并且能够”

“能够”不用过多解释。

比如顾客想买一瓶可口可乐,但是这个超市只有百事可乐,没有可口可乐,这就是不能够;反推的话就能知道能够是什么意思了。

“愿意”可以看作为“有做某件事的动机”,而动机在心理学中的定义是:

“动机是由一种目标所引导的,激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。”

也就是说动机是一种心理过程,这个心理过程会激发和维持个体的活动,同时动机是有目标的,这个目标会引导个体行为的方向。

心理学上的“需求”则是产生动机的基础。当需求没有得到满足,那就会引导人们寻找能够满足需求的目标或对象,一旦找到了,需求就会转化为动机。

需求,是人们身体内部的一种不平衡的状态,表现在人们对内部环境或外部生活条件的一种稳定的追求,并成为活动的源泉。这种不平衡状态包括心理的和生理上的不平衡。

生理需求比如:食物、水、空气、睡眠。

心理需求比如:爱、尊重、归属感等。

明白了这些那我们就可以建立一个需求产生的模型:

而需求也是分层次的,可以分为表层需求、深层需求、本质需求。比如人首先得活着也就是生存下来,他才能有生活,有了生活以后自然就会追求高品质生活。

这里的表层需求就可以看作高品质生活,深层需求就是生活,最本质的需求当然是生存。

二、为什么要思考需求的本质是什么

1. 从哲学的角度来看为什么要思考需求的本质

在唯物辩证法中,现象和本质揭示的是事物内在实质和外在表现之间的关系。

所谓现象指的是事物的外部联系和表面特征。所谓本质指的是事物内部的联系,是决定事物根本性质的内在依据。

认识事物的本质,就是要认识事物的必然性和规律性。然而现实中现象和本质的关系不是完全一一对应的。

同一现象可以表现不同的本质,比如,一个人吃东西有可能是因为肚子饿,也可能是嘴馋想品尝美味。

同一本质在不同条件下也会表现为不同的现象,比如,H2O在0摄氏度以下是冰,在0和100摄氏度之间是水,在100摄氏度以上成为蒸汽。

正因为现象跟本质的关系比较复杂,所以需要我们注重调研,善于观察和分析各种现象,才能深入认识事物的本质。

2. 从电影情节的角度来看为什么要思考需求的本质

经典电影《教父》里有句台词:“花半秒钟就看透事物本质的人, 和花一辈子都看不清事物本质的人, 注定是截然不同的命运”。

说明看到本质的人可以解决问题,而看不到本质的人,就只能随波逐流,受命运摆弄。

三、如何透过现象发现需求的本质

1. 将需求的表象(现象)进行逻辑性的反推

所以我们该如何发现用户需求的本质呢?

举个例子:

日常生活中,我们大多数人习惯表达感性的需求,这是生活的习惯,比如用户会说我想要一匹快马,但我们通常不会理性描述需求的本质,比如我们不会说我想要一个可以帮助我实现快速位移的工具。

而我们为了寻找本质,就需要判断用户言论背后的事物属性。

上面的例子中,可以判断需要快马的用户实质上需要一个高效的交通工具,其目标是要短时间内到达远距离的地点,本质上可以说是为了满足快速移动的欲望。

借用“动机”这个词条在百度百科上的相关论述:

“心理学上认为,行为受动机支配,而动机是在需要的基础上产生的。当人的某种需要没有得到满足时,它会推动人去寻找满足需要的对象,从而产生活动的动机。动机足够强时,人们就会产生行为。”

这个逻辑过程有助于我们从需求的表象来探索其本质。

无论是生活中还是产品工作中,处处都可以接触到需求的相关例子。

比如美女有化妆的需求,运动达人有锻炼的需求,学生有读书的需求。这里化妆、锻炼、读书都属于行为。

那他们为什么会产生这个行为?

反推其动机,可以得到一些答案。美女化妆是为了提高颜值,运动达人锻炼是为了提高身体机能,学生读书是为了学习知识。他们的共同点是为了满足某种需要。

往下延伸,他们为什么有这种需要?可以推测美女是想要获得异性的赞美,运动达人是想要更强壮,学生是想要更聪明。这些需要的共同点是为了满足某种欲望。

所以我们可以概况:

“人们为了满足某种欲望,常常通过一些行为来达到目标,这些欲望就是需求,行为是满足需求的手段。”

上面例子中的化妆、锻炼、读书都是需求的表象(现象),是满足需求的手段。而赞美、强壮、聪明这些欲望,就是需求的本质。

四、结语

什么是需求的本质,其实很简单,总结为一句话就是:需求的本质是欲望

既然是欲望,那总会通过各种现象来表达。产品经理要做的就是透过这些现象来发现,来探索这些需求的本质。

而正因为现象跟本质的关系比较复杂,所以需要我们注重调研,善于观察和分析各种现象,才能深入认识事物的本质。

当我们理解了事物的本质,才能掌握其内在特性和规律。掌握了规律,才能更好地应用于工作和生活当中。

现实中人们的需求随着时代发展和生活条件的变高在不断演变。但我们只要掌握了其根本,就可以从容分析一切需求的本质。

 

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题图来自 Pexels,基于CC0协议。

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  1. 要在改变中看到不变,而不变的往往是最基础的人对物质及精神的追求需求,比如美丽,健康,品味,身份认同等

    来自广东 回复
  2. 看清本质,以此更好的满足用户需求,这才是重点

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  3. 万般草木皆由命,花开寿短,树立成佛,遇见你,生命才甘心枯萎。

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  4. 受教了!

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  5. 太棒了!

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  6. 干货很多,核心论点也表示认同。可见产品经理这个行业正在走向成熟,走向垂直纵深

    来自湖北 回复
  7. 只有莲花才能比得上你的圣洁,你有月亮才能比得上你的冰清!

    来自湖北 回复