我对猎豹产品经理发飙:你是第五只猴子吗?

32 评论 15320 浏览 104 收藏 8 分钟

如果仅仅是因为以前是这样就可以不做改变,那产品经理还有什么价值呢?

这几天,我跟猎豹同事重新讨论产品,尤其基于AI落地的软硬一体化产品。我发现,大道至简,万变不离其宗。软件也好,硬件也好,产品本身好不好用,这个衡量标尺不会变。无论技术多牛,产品多完美,用户体验始终是第一位的。用户至上,也一直是我多年做产品坚持的原则之一。

说到此,又让我想起几年前写过的一篇旧文,重读仍有启发。这里再发出来分享给大家:)

昨天晚上,在猎豹同学的机器上,发现了一个用户体验很差的流程。

猎豹浏览器首页,右下角有一个“抢火车票”,如图:

点击以后,居然直愣愣的出来一个用户交互极差的12306官网,完全没有“抢”的体验。为了省事,他们在页面上方硬生生地放了一个安装抢票插件的提示条(请注意,抢票被悄悄替换成了“刷票”和“订票”,刚刚看到的“抢火车票”荡然无存。不知道你们感受如何,我反正是觉得晕菜。)

这样糟糕的体验还不算完,等我重新尝试上述流程的时候,居然连提示安装插件的信息条都没了!在猎豹首页,居然出现这样不重视用户体验,只顾自己省事的设计!

我当时非常非常生气!于是,我在猎豹产品的微信群里开始发飙!(此处略去500字)

用户的体验,必须是贯穿的,必须是一致的!

当你在首页告诉用户抢火车票的时候,点击进入后,就应该是抢火车票的增强体验。无论是功能加强指南,还是更强大的抢票界面,绝对不能只是把12306的粗糙界面扔给用户。

产品经理永远不要强调困难。没有困难,就没有产品经理存在的必要。产品经理的作用,就是在困难的情况下,解决问题,提升用户体验,而不是认为所有这些弱智的体验都是合理的。仅仅是因为困难!

一句话,产品经理是用来解决困难的,而不是阐述困难的。

当我追问到,为什么第一次进12306页面有安装抢票插件提示,而第二次进去却没有的时候(因为这会让用户很疑惑,不知道能在哪里安装,这叫入口的不一致性),我得到了这样的回答:

“这是之前的策略,24小时制弹出一次。刚刚沟通过了,这个策略可以改。”

这是一个非常迷惑人的回复。

听起来似乎合理:之前就是这样的,和我无关,多么委屈的一个产品经理……

可惜我是一个见过风浪的人,这样的辩解我见过太多了(以前我也是拿这个为自己辩护的)。

我问道:

这个策略合理吗?不合理不可以主动改吗?即便当时有它的合理性,但当入口变成首页点击的时候,这个逻辑就可以不动脑子地、原封不动地搬过来吗?用以前的逻辑为自己不考虑用户感受做辩解,有意义吗?

这样的说服还是不容易让自我保护的人反省的,于是我又问道:

你们听过第五只猴子的故事吗?

发现听过的人的确不多,于是我把第五只猴子的故事贴到了微信群里:

把五只猴子关在一个笼子里,上头有一串香蕉,实验人员装了一个自动装置。
一旦侦测到有猴子要去拿香蕉,马上就会有水喷向笼子,而这五只猴子都会一身 湿。
首先有只猴子想去拿香蕉,当然,结果就是每只猴子都淋湿了。
之后每只猴子在几次的尝试后,发现莫不如此。
于是猴子们达到一个共识:不要去拿香蕉,以避免被水喷到。
后来实验人员把其中的一只猴子释放,换进去一只新猴子A。
这只猴子A看到香蕉,马上想要去拿。
结果,被其他四只猴子海K了一顿。
因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到,所以制止他去拿香蕉,A尝试了几次,虽被打的满头包,依然没有拿到香蕉。
当然,这五只猴子就没有被水喷到。
后来实验人员再把一只旧猴子释放,换上另外一只新猴子B。
这猴子B看到香蕉,也是迫不及待要去拿。
当然,一如刚才所发生的情形,其他四只猴子海K了B一顿。
特别的是,那只A猴子打的特别用力(这叫老兵欺负新兵,或是媳妇熬成婆^O^)。
B猴子试了几次总是被打的很惨,只好作罢。
后来慢慢的一只一只的,所有的旧猴子都换成新猴子了,大家都不敢去动那香蕉。
但是他们都不知道为什么,只知道去动香蕉会被猴扁。

做产品,最难的是保持敏锐度,但最需要的也是保持敏锐度。不断的反思,不断的自我挑战,是保持敏锐度的重要方法。

如果有一天,我们变成了第五只猴子,不知道为什么以前要这样,只知道墨守成规,不去尝试改变,是非常可怕的。

产品经理最大的作用,来自于不断改变习以为常的、不合理的体验,带领大家保持目标和方向感。如果仅仅是因为以前是这样就可以不做改变,那产品经理还有什么价值呢?

所以,以后我遇到用以前存在的东西为自己不好的结果做辩护的,我都会问一句:你是第五只猴子吗?

 

作者:傅盛,微信公众号【盛盛GO】

本文由 @傅盛 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 又翻到了,逼格高的人再次发言:抢火车票这个词是社会现象,如果票务不紧张,你制造一个抢票游戏就是流氓,就是增加用户抢票难度,用户是来买票的,不是玩劳什子抢票游戏的,虽然现在携程就在这么玩,凑不尿碾;
    第二,如果票务紧张,你设计个抢票游戏又有什么意义呢?还是增加难度,所以,不提高技术,提高用户买票的速度,提高多样的出行方案,而强调抢这个概念,强调让用户玩游戏,我觉得也是耍流氓,凑不尿碾X2;
    第三,稍微为这个可怜对的产品辩解两句,“抢火车票”是一句文案,解释的是社会现象;现在没人会说:“买火车票”吧?反正我家人让我买票数都是说,XXX给我抢张票。你看,大家都知道“票”难买,那把“买火车票”这句文案换成“抢火车票”不是更容易理解吗?自然承接12306官网也就顺理成章了;

    最后说一下这个产品很不负责任,无论做事,还是做人,做事不求细,做人无担当;

    来自江苏 回复
  2. 用户至上,那每一个用户脑子身心都不一样,牺牲哪部分比较好?不如像老美的企业,用户个毛线,体面且均衡地让他们上瘾,无知觉无意识,崇拜不能自拔。

    来自上海 回复
  3. 这篇文章被顶第一,真是玷污的人人都是产品经理。你发飙?你咋不上天呢!

    回复
    1. 我也觉得是

      来自天津 回复
  4. 交互差,找你们ue去

    回复
  5. 请逼格高的人发言
    这个事吧,我们先回答以下问题:
    这个产品经理来多久了?
    对这个入口逻辑了解么?
    这个入口逻辑是他负责的么?
    这个入口逻辑当时谁设计的?
    这个入口逻辑优先级怎么样?

    情况a,这个人负责这个模块,单对此事毫不知情。那不用说,就是他的问题。要杀要剐悉听尊便。
    分析起来就太多了。。。。我相信傅总是搞清楚才批评的

    总之呢,当我们发现一些不合理的现象发生时,第一要弄明白,为什么?在魅族人能完美解释为什么的情况下,你必须主动去推动这个事情的落实,哪怕是先放进版本规划里,然后再评估优先级。

    我现在是长记性了,任何别人敷衍你的理由你以为最后可以拿去敷衍老板的,都不会成功的。。。

    回复
    1. 我知道,最后解决了吗?谁解决的?怎么解决的?结果变成了什么样?

      回复
  6. 缺一个明白人 贯穿上下

    回复
  7. 如果你用过 猎豹清理大师 ,你就知道傅盛说的用户至上 ,只是说说。习惯了。。。
    同时傅盛总应该意识到,那不是单个产品经理的问题,而是你的产品团队乃至公司氛围出了问题。 发飙和讲故事谁不会 ,你还写出来。 这就是傅总见过的风浪吗?

    回复
  8. 这个文章要不是傅盛写的我一万个不服,但现在我是服气的

    回复
    1. 你是第五个猴子吗?

      来自上海 回复
  9. 我有疑问,A猴子为什么会打B猴子?

    回复
    1. A猴子:我不仅打B猴子,我还打的更狠!那根香蕉肯定受到了诅咒

      来自上海 回复
  10. 敏感 责任感 勇敢吧 说的是

    回复
  11. 虽然这篇在13年就发过,但是现在读起来仍然有一定意义。不做第四个去打新猴子的老猴子,敢于质疑,大不了。。。。大不了就被优化呗

    回复
  12. 你的位置够高,你说的话别人才听得进去,在有能力的前提下,发现了却改不了,不是不想改,更多的是外力因素或者中国传统的职级压迫

    回复
    1. 赞同

      回复
    2. 無奈的表贊同

      来自广东 回复
  13. 以前的人给我们画了一个圈,即使有诱惑大家也会想会不会遇到白骨精。

    来自北京 回复
    1. 有些人没有危机感,缺乏责任感!

      回复
  14. 产品人员的职责很多不是靠单个人,团队的文化和约定俗成的工作方式影响很大。所以产品经理的创新性和解决问题的能力很多都被不好的团队环境给消磨了,但并不代表他们没能力,当然很多确实能力不够。

    回复
    1. 同感

      来自北京 回复
  15. 团队意识氛围一致才能达到不断创新、优化的效果,单凭个人去争取的话,。。。。。。。。。。。

    来自北京 回复
  16. 猎豹收购智行的话,或者这个抢火车票的功能就能做出来了

    回复
  17. 这篇文章一出来,老板就发给我了!似乎想表达些什么。。心好痛

    回复
    1. 💡 我已经收藏,等着时机用

      来自广东 回复
    2. 老板:你是不是第五只猴子?不是的话走开

      来自上海 回复
  18. 因为是拍照,不是截图,所以第一眼没发现您所说抢火车票那些是在哪里…哈哈哈哈哈哈哈

    来自广东 回复
  19. 不知道这个产品有没有被足够的权利,重要的是不要做那四只锤猴的猴子,阻止新猴改变旧的规则。

    来自北京 回复
  20. 也只有老板才能这么果断的说需求,有时上级的任务压的你气都闯不过来,根本没时间想细节的东西

    来自广东 回复
    1. 十分同意

      来自北京 回复