浅谈SaaS产品价值观

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SaaS产品如何才能在市场竞争中脱颖而出?除了具备强大的功能、深入了解行业需求并支持PaaS平台外,一个SaaS产品要真正具有竞争力,还需要具备“三观”。本文一起来聊聊SaaS产品价值观。

最近与朋友们探讨了SaaS产品如何才能在市场竞争中脱颖而出的问题。除了具备强大的功能、深入了解行业需求并支持PaaS平台外,一个SaaS产品要真正具有竞争力,还需要具备“三观”。如同一个人的成长离不开正确的世界观、价值观和用户观的树立,SaaS产品的生命力和格局也与之密切相关。

要真正做到懂企业。这包括深入了解企业的管理、业务和目标,以及使用产品的用户需求。只有通过同理心,从企业的角度出发,找到帮助企业生存和成长的方法,才能真正帮助企业实现愿景目标,从而做出能够改变世界的SaaS产品。

相较于传统的软件产品,SaaS产品更注重用户体验和价值实现。通过订阅模式,SaaS产品能够让客户切身体验到其价值,并助力企业实现持续发展。因此,好的SaaS产品需要具备价值主张,帮助客户解决待办任务,陪伴客户成长,甚至能够跟客户进行对话,表达客户的情绪。只有这样,SaaS产品才能如同具备“三观”的人一样,不同的三观会塑造出不同的SaaS产品格局,从而形成不同的市场竞争力。

  • “用户观”是微观世界,指的是企业和用户使用产品的场景以及所表达的价值与体验。好的SaaS产品应该能够让企业和用户更好地了解自己。
  • “价值观”则是中观世界,基于企业的愿景目标或达成目标过程中的痛点。通过洞察这些痛点,SaaS产品可以形成价值主张并找到解决方案,从而产生能够推动企业发展的价值。
  • “世界观”是宏观世界。一流的SaaS产品应该能够给某个行业带来新的认知,甚至能够改变这个世界。这样的SaaS产品会被整个行业所了解和使用,推动行业的发展进步。

价值观中的所谓“观”,等于“观念”、“观点”中的“观”,即“看法”。那么,就是对SaaS产品到底价值多少的看法,什么重要,那就是价值高。

SaaS产品是采用订阅模式,以结果为交付,若不能为客户创造价值,即使付出千辛万苦吸引客户,也难保长久留住。可以对的理解可以抽象成以下逻辑。

一、更价值

一个卓越的SaaS产品有个共同的特征,那就是能为客户创造价值,也能为公司创造价值,所以价值观的最重要的一个词叫“更价值”。

SaaS产品要创造价值,核心是从销售产品转变为提供客户成功的服务,在这个模式下,SaaS公司的目标不再是销售产品,而是帮助客户实现成功。SaaS服务是一个全面的解决方案,提供个性化的解决方案、增值服务、长期合作关系和技术驱动的解决方案,帮助企业实现他们的目标。

1、为客户创造价值。SaaS是从提供产品到提供价值的进化,若还是采用传统软件交付方式,不能为客户创造价值,客户就很难续约增购。以结果为交付价值,就是要理解企业的愿景目标,帮助企业达成愿景目标所要完成待办任务(JTBD,达成待办任务时采用更先进的、成功的、已实践的业务方法,通过SaaS产品为载体的交付,解决到达愿景目标过程中的痛点,达成拓客增收、合法合规、降低成本、提升效率等的价值。

SaaS产品的价值阶梯如下:

在价值阶梯中,从低到高的排序通常是:提升效率、降低成本、保证合法合规性,以及拓展客户群体以增加收入。特别是在后疫情时代,SaaS产品的优势更加突出,不仅能够吸引客户购买,更能促使客户续约,逐步攀升至价值梯度的顶端,从而帮助客户拓宽客户群体并增加收入,相信SaaS产品的价值潜力无限。

2、为公司创造价值。一个好的产品同样要为公司创造价值,无源之水是不可持续发展,现阶段下融资困难,只是靠融资发展的产品未必是好产品。价值薄,增长快,也很容被竞争对手超越;价值厚,不容易交付,变现周期长。好的产品能分阶段进行交付,形成很好的交付路径,让客户尽快享受价值交付带来的喜悦,那就容易变现。

二、更合规

SaaS产品第二个价值观就是“更合规”。因为如果企业的操作不符合法规要求,可能会导致罚款、诉讼甚至被迫停业;不合规的行为也可能损害企业的声誉,影响其与客户和合作伙伴的关系。

一是要符合法律法规要求,如财务会计记账产品, 要符合会计准则;某XX监管报备产品,要符合XX监管报备的要求;二是要符合公司管理要求,如公司的规则制定、流程等要求,如人力资源产品,规范员工上班考勤;费控报销产品,培养员工提前3天预定机票能帮助公司节省一笔不菲的差旅费用。

为了确保SaaS产品符合相关法规,要对所涉及的法规进行深入了解,包括但不限于数据保护、隐私、法律法规、行业监管要求等等,把合规要求能融入产品中,可助企业明确自己的法律责任,并制定相应的合规计划。

更合规一般适合中大型企业,当某个业务成为监管要求、某部要求、某法律要求等,会成为企业发展的刚需,也会是相对标准的需求,对于SaaS产品来说是切入的机会。

三、更降本

SaaS产品的第三个重要价值观是“更降本”。利用SaaS产品、先进的技术或方法论,可以帮助企业提高经营效率、优化运营流程、增强沟通效率和协作效率等,从而降低各项成本支出,进一步提高利润。

对于进入成熟阶段的企业来说,降低成本是必然的选择。他们通常会通过优化业务流程、引入智能技术等方式来降低运营成本,从而提高利润。例如,智能客服产品可以通过采用先进的技术,用机器代替人工服务,降低客服运营成本。

对于高速发展的企业来说,他们也会有类似的诉求。在业务发展初期,企业可能会采用人工方式来解决各种问题。然而,随着业务迅速发展,人力扩张可能会成倍增长,这可能无法满足企业的发展需求。

因此,采用先进的业务方法、工具和流程来提高效率、降低成本是必要的。例如,人事SaaS产品可以自动化处理繁琐的招聘、录用、薪酬管理到人事离职等一系列流程,并可以全程追踪。这样,在人力资源不变的情况下,企业可以更有效地管理人事信息,节省人力运营成本。

SaaS产品可以帮助企业降低成本、提高效率并获得更高的利润。通过采用先进的工具和方法论,企业可以实现更高效的经营和更精细的运营管理。这不仅可以帮助企业应对市场竞争压力,还可以推动企业快速发展并保持领先地位。

四、更高效

SaaS产品第四个价值观就是“更高效”。提升效率并不仅仅是提供一款工具,更是要将工具与业务深度融合,产生协同效应。因此,我们在设计和开发SaaS产品时,不仅仅关注产品的功能和性能,更注重如何将产品与实际业务相结合,将抽象的效率提升具体化,让客户能够直观地感受到产品对效率的提升效果。

随着技术的不断发展,数字和AI成为了提升效率的两个重要方向。数字生产力指的是利用数字技术优化生产流程,提高生产效率和质量。而AI生产力则是指利用人工智能技术对数据进行处理和分析,帮助企业更好地了解客户需求、市场趋势和生产情况等信息,从而实现更精准的决策和更高效的生产。

通过数字化观察,我们可以更好地了解客户需求和行为,从而更好地理解市场趋势和变化。同时,数字化也能够实现生产过程的可视化,帮助企业更好地了解生产上下游的情况,优化生产流程,提高运营效率。最终,这些效率的提升不仅能够节省成本,提高企业效益,更能够增强企业的市场竞争力。

五、更体验

SaaS产品最后一个价值观就是“更体验”,就是产品提供更好的体验。SaaS 产品要提供更好的体验,一是要确保产品的易用性和功能性,使用户能够快速上手并从中获取价值;二是要要提供优秀的客户服务,包括及时的技术支持和问题解决。此外,收集并分析用户反馈也是改善产品体验的关键,可以帮助你了解用户的需求和痛点,从而持续改进产品。

现越来越多卓越的SaaS产品把产品驱动增长(Product Led Growth,简称PLG)作为客户增长获客的商业策略,意味着产品本身就是主要的市场营销和销售工具,着重于通过提供卓越的产品体验来驱动用户增长和扩张。

将SaaS与PLG结合,可以通过提供优质的产品体验,使用户感到满意并愿意向其他人推荐,从而促进口碑传播。这种模式也有助于降低获取客户的成本,因为你不再需要投入大量资金进行传统的销售和市场营销活动。

强调以用户为中心的设计,通过快速迭代和反馈,以及数据驱动的决策,能够提高用户体验,促进用户的增长和留存。同时,社区和用户参与可以提高用户的归属感和参与感,对用户体验有很大的帮助。而SaaS产品则可以通过提供易用性、可靠性、安全性、可视化等功能和服务,进一步提高用户体验,促进用户的增长和留存。

小结

SaaS产品的五个价值观是:更价值、更合规、更降本、更高效、更体验,这五个“更”是推动SaaS产品发展的关键逻辑。除此之外,还有其他更多的“更”,但这五个“更”值得我们去追求。

一个优秀的SaaS产品应该尽可能地实现这五个“更”。如果能够实现前三个“更”,那么产品可以达到60分及格水平;而如果能够实现前四个“更”,产品则可以达到80分优秀水平;实现五个“更”,那就可以成为卓越的SaaS产品。要想更好地推广SaaS产品,必须达到80分以上的水平。

在强调SaaS产品的价值时,我们不能仅局限于降本增效,要往价值阶梯往上爬,应该不断探索为客户拓客增收的价值。价值从哪儿来,就是向高活的客户取价值,要了解高活客户使用场景带来的价值,并深入挖掘成功客户的价值。

希望能给你一些启示,下篇有时间会写关于SaaS产品的用户观,从客户视角、用户视角看看,SaaS产品用户观是什么样的。

声明:仅代表个人观点,与供职机构无关

专栏作家

简单有道,微信公众号:简单有道,人人都是产品经理专栏作家。追求B端产品规划实践及运营增长实践,20年+专注在To B产品规划及增长,擅长SaaS产品从0到1规划、1到N增长,To B运营增长、客户成功等,主导0-1产品规划及实现1-N增长,成为行业头部。喜欢阅读、愿意分享,欢迎大家一起交流。

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