付费用户画像机制-研究方法 沉淀复盘

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在当今社会,企业重视效益营收的情况下,付费用户成为重点。那么我们该如何理解付费用户呢?下面这篇文章是笔者整理分享关于费用户画像研究的相关内容,大家一起来看看吧!

随着现在越来越重视效益营收,那么针对效益的源头——付费用户,我们该怎么去理解付费用户,从而能更好的服务这部分用户,给企业带来更多的效益呢?今天从用研的角度,给大家复盘一下对付费用户画像研究。

一、用户为什么付费

首先,我们需要明确的点是,用户为什么会对产品进行付费?确定的因素肯定是:产品的某些功能是满足了用户当前的需求。这个时候,我们可以由浅到深,先从大的类别上,去分析用户对哪些服务、资源、功能进行付费。

其次,需要去探究用户付费的动机是什么?这个时候,可以从用户付费【前】、付费【后】的行为来了解,用户付费背后的需求是什么。比如说:在付费前,用户需要使用某vip资源,可能在数据上,用户在vip资源页面的停留、在页面付费的转化、或者说用户历史购买资源的行为模式的数据,都可以作为判断付费动机的“线索”。

所以在第一步骤中,我们可以从用户付费前后的数据,来判断用户是带着怎么样的需求来寻求产品的“帮助”。且在此过程中,我们可以更详细的去看,各个需求的用户占比是多少,处于不同生命周期的用户(新、老用户、活跃用户等)的需求是否有差异性等问题。

二、付费产品是什么

用户在完成整体流程后,付款成功才算真正给产品带来了实在的收益,那么没有完成付款的人呢?所以说在此同时,我们需要去了解【订单成功率】这个指标指标。

这个指标代表:

  1. 着此类商品是否足够吸引用户进行消费;
  2. 在付款流程上是否通畅,是否能正确引导用户进行付款;
  3. 用户在付款时,他们在犹豫什么。此这个指标的表现上,我们可以对不同类型的商品进行对比分析,从而找到真正能打动用户消费的“爆款”。

在了解用户对哪些类产品有需求后,我们可以对比一下不同类产品的交易金额和订单成功率的象限图,从而可以对比产生“卖得好又卖的多”的商品类型,为后续的商品上架做为一定的判断依据。

三、是谁在付费

在明确用户的需求和目的后,我们可以逐渐地抽丝剥茧一般,逐步了解我们的付费用户是谁。这个时候,我们可以结合用户的付费行为——付费金额、付款用时等,以及用户的付费习惯——付费频次、付费时间段来逐步完善用户的付费画像;还包括用户的群体特征——性别、年龄、学历、职业、收入水平等;付费用户的分层——新、老用户、活跃用户、睡眠用户、流失用户等总结出不同类型的付费用户画像。

在此同时,我们可以带入用户的心智模型,了解用户做出此付费行为的背后逻辑,逐步总结出不同类型用户的付费模式。

四、总结

通过用户的付费原因、付费内容、以及付费用户画像的整体定量、定性分析,可以很清楚的了解到目前产品的付费情况,帮助后续产品制定下一步的付费策略。

本文由 @赵萱 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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