生活中的设计(六)

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生活中总是不缺乏设计。看看下面这篇文章中笔者整理分享给我们的关于生活的设计的内容吧!

一、多喜娃电梯广告

不知道大家有没有看到过这个电梯广告?第一印象是什么?我觉得大部分人都会觉得中间的这位月嫂笑容很亲切、给人一种安心感。仔细研究,你会发现这位月嫂的特点与多喜娃的品牌文化完美契合。

从公司官网提取品牌基因:个性化、专业、有温度、全过程,目的都是为了取得“信任”。对母婴护理产品而言,信任最重要。

而专业和全过程发挥空间不大,几乎是每个月嫂机构的标配。相比起来个性化、有温度更容易在First Touch之后留下深刻印象。

接下来就要把品牌基因翻译成服务人特性:细心、亲和力、温暖和负责。细心、负责作为基础要求,主要靠环境、衣着和行为表现,当作背景板,构建场景。而温暖和亲和力则需要通过外貌、表情突出强化。最后再用环境、声光电等媒介进一步渲染氛围。一个场景、角色、氛围模型就搭建完成了。

辛向阳教授曾经讲过服务的起源,从农村的物物交换,到城市里的商品开始出现。人口集中带来了资源的匮乏(如时间、经验等),于是就需要第三方提供服务。所以服务设计的本质就是资源的重新调配。服务设计师也可以看做是资源的调配师。所以服务的目的就是把对的东西给对的人。

举个纯大讲过的例子:集创堂曾为一家保险公司设计App,最后发现不管App的体验做得再好,界面再美观,都不能提升转化率。后来发现保险能否成交,很大程度上取决于保险推销员和用户是否投机、匹配。

也就是说线上最多解决20%的问题,80%要靠线下。App设计的关键是把用户从线上引流到线下,而且要让用户类型和保险推销员的类型相互匹配。

假如理性的用户就适合推销员A,感性的用户就适合推销员B。那么你就要通过App把这两类用户筛选出来,让他们准确找到适合的推销员。这一系列工作其实就是资源的再调配。

再举个例子:某教授去买房,遇到一个结结巴巴的推销员,看着挺可怜,于是就打算买套房帮他一下。成交的时候惊呆了,发现这个人是销售冠军。这其实就是资源的契合,这个教授就吃这一套,被拿捏的很准。

回到多喜娃的电梯广告,你会发现这其实是一个很成功的服务设计案例。虽然没请明星,但比80%的电梯广告要有效得多。

二、海豚广告

相信大家都看到过这条电梯广告。甚至不堪其扰,最终看到它致歉停播,大快人心。其实这条广告也能带给我们很多有益的思考:

之前提到过一个观点: 现代社会人们的感官趋于钝化,阈值越来越高。光靠传统视觉很难调动人的情绪,需要充分调动五感。所以现在的红绿灯不只靠颜色,还有声音,以此提醒过马路的人们注意安全。

这个膜法世家的广告就调动了听觉,空灵的声音吸引了不少人去注意屏幕上的文字,产生好奇心理,少部分人可能会觉得新奇可爱,这就上升到情绪层。相比较,传统电梯广告主要靠简单重复,很容易产生审美疲劳,甚至反感情绪。

品牌文化的一脉传承。上次注意到膜法世家还是三八节的霸屏广告,核心都表达了对女性群体的关注、关心,符合品牌调性和主要受众。

所谓成也萧何,败也萧何。正因为核心受众是女性,海豚音过于空灵,很容易让女性群体产生害怕情绪,尤其在晚上无人电梯里。很多人叫它阴间广告。

从道歉声明里,我们还可以看出膜法世家犯了一个致命错误:认知负荷。很多人误解面膜是用海豚皮做成的,自然会谴责品牌伤害动物,产生负面影响。信息传递永远是广告的第一要义,其次才是创新。

延伸阅读:

十几亿台手机支撑的广告市场,居然比不过电梯广告?

三、大规模核酸

网上看到的,一个联想、情感映射、引导行为方式的案例。举牌子很容易让人联想到运动会开幕式,映射到庄严肃穆的情绪,从而引导人们自觉排队。虽然不能完全解决排队混乱的问题,但至少起到了一定的作用。

之前小区做核酸就没有按楼栋来,导致人员拥挤在一起,很多人代替家人排队,导致发生矛盾争吵,志愿者拿着大喇叭不停喊也没用。后面再想按楼栋来已经晚了,人不停地下来,你再让他们回去几乎不可能。

每一次大规模核酸检测都是一个系统设计问题,方方面面都需要考虑。比如人员如何组织,什么时候通知,采用什么样的排队方式。每次使用哪种二维码(大规模还是常规),如何让每个人自觉扫场所码。甚至还包括扩音喇叭摆放的方式、播放的内容。

之前就见过两只喇叭对放,嘈杂的声音震耳欲聋、让人心烦意乱,加重了队伍的混乱程度。播放内容也不够简洁明了,听了好多遍,才明白是: 请打开粤核酸4 常规采样应检尽检免费核酸码。语速快,啰里啰嗦。其实关键词就是粤核酸4和常规。

当然混乱只是暂时的,一切都会好起来,希望疫情早日结束,医护人员、志愿者辛苦啦!

此处分享茶山老师的两篇推文,希望能有所启发。

微日记:核酸检测的“小优化”

微日记:上海疫情的“全家捅”

四、生日

之前云闪付提醒我领取生日礼物,但那天是我的农历生日。一般来说APP只会记录公历生日,很少有农历,这就让人很惊喜。另外比较好奇大家过哪一个生日多一点?最后祝3月的小朋友们,生日快乐!狂吃不长胖,熬夜不秃头。最重要的是天天开心!

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