生活中的设计(十三)

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生活中的服务设计一定要注重体验用户的需求,要让用户留下深刻印象,用户才会为体验买单。下面是笔者整理分享中关于生活设计的一些内容,大家一起接着往下看了解了解吧!

一、开心麻花

前段时间看了一场《婿事待发》,觉得其中的服务设计做得很到位,值得分析一下。入场前是海报墙,上面是开心麻花的经典话剧。目前很多剧场、电影院、论坛外都会设置海报墙或者合影区,目的就是引起情绪的波动,打造第一印象,同时满足观众的分享欲。

门口还有一辆挂满星星灯的小车卖麻花,看起来是卖零食,其实在抢占用户心智。就像爆米花总和电影绑定在一起,品牌方也想让你一看到麻花就想到开心麻花的喜剧。‍‍‍

候场和检票属于相对理性的环节,能做的就是尽量简化流程,清除障碍,不要让用户感受到负面情绪。这一点开心麻花表现得中规中矩,引导员指明取票位置,看指示牌找到对应入口,整个流程相对顺畅。

唯一不好的地方是一进门就看到了一排引导员,容易产生压力。可以将取票机放到更显眼的位置,服务人站在两侧,这样会更好一点。另外指示牌写着“单号票入口”容易让不常看剧场的观众产生疑惑,单号具体是指座位号还是票号编码。

等待开演前会注意到舞台上有两个“请勿拍照”的指示牌,倒计时最后一分钟,两位引导员会高举指示牌,从两侧过道走出。此时观众基本到齐,更容易吸引注意力,强调会场秩序。当然凡是约束的行为都会产生负面情绪,这也是为什么把强调秩序放在了开演前,后面精彩的剧情会冲淡不好的感受,将影响降到最低。

另外开演前会循环播放音乐,都是经典话剧的主题曲。音乐令人放松,舒缓心情,同时更容易留下深刻印象,宣发产品矩阵。效果不错,散场后还有人在群里问音乐是什么。

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演出中不用说,开心麻花的喜剧都经过反复打磨,效果极佳。散场以后,主持人会邀请观众一起合影,拍星光照。让观众能有参与感,赋予这场演出特殊意义,强化记忆。

剧照会通过面对面建群发送,既维护了版权,同时建立了私域流量池,引起观众二次传播。后续也能通过运营活动维持热度,强化品牌印象,打造社群归属感是将普通用户转化成忠诚用户的关键一步。

之前也在福田戏剧院看过一场《恋爱的犀牛》,相比起来记忆点就少得可怜,唯一的照片就是门口的海报,由此可见服务设计的重要性。

二、全家的彩票机‍

全家店里的彩票机,也许有人会有疑问,一家便利店为什么会有彩票机。这其实是服务视角和产品视角的区别。传统产品视角,会认为便利店的作用就是零售,各种零食,最多加上便餐。

但服务视角则是从用户行为出发,目标群体是打工族,他们的日常除了买饭,还可能会买报纸了解当天新闻(旧有习惯,现在可能少了),也有可能顺便买一张彩票,寄希望于暴富,脱离操蛋的工作。当你开始关注真实行为路径,就会发现很多新的商业机会。

所以交互设计永远离不开五要素: 人、目的、场景、措施媒介、行为动作。

三、爱彼迎新搜索方式

今天看到的一张猫鼬工厂洞见卡,很有启发。联系上一条,这其实就是物理逻辑到行为逻辑的转变。关注用户的目的、场景、行为、媒介,才能提供他们真正想要的功能。当然也可以用预判设计来解释,游客的目的不是单纯到达某地,与其让他自己做攻略,不如帮他省掉一些麻烦。

感兴趣的朋友可以看一下辛向阳教授的一篇论文:交互设计,从物理逻辑到行为逻辑。

四、 可食用闪光啤酒‍‍

还是一张洞见卡,可以发现现在的产品越来越注重体验,用户也越来越愿意为体验买单。未来产品一定会从功能逻辑向服务逻辑转变,代表就是那些新消费势力。首先迎来变革的必然是餐饮、酒店和旅游行业。

五、找不到的定时功能

知乎上看到的,用户一直以为空调没有定时功能,无数次半夜爬起来关空调。多年以后才发现遥控器可以翻盖,还有第二层。遥控器简化本身没有错,但是信息降噪的过程中没有留下真正有用的功能。这明显是没有研究用户的行为习惯,想当然的结果。另外人群也没有细分,比如南方群体可能会用到除湿。

和上面的例子一样,交互设计一定要考虑五要素:人、目的、场景、措施媒介、行为动作。

设计举措可以尝试五种方法:消除、隔离、替代、转移、个人举措。消除可以考虑去掉部分低频功能或者作为默认设置;遥控器的翻盖也属于一种隔离,但是没有考虑用户感知度,如果盖子半透明或者有明显可翻转的符号语义就可以达到目的;另外还可以尝试把遥控器功能转移到手机端,把单独的设置项替换为一键场景,提供自定义的功能,让用户通过个人举措将界面设置成符合自己习惯的样子。

另外设计评审也要细化指标,清晰的验收标准可以提高成品的质量。

评审指标要足够细化,不能只确立一个北极星指标,这样很容易出问题。例如很多年前,国足为了强化队员头球能力,规定头球算两分,结果运动员投机取巧,面对空门也要把球挑起头球破门。

再比如两兄弟轮流照料老人,为了相互监督,规定老人每瘦一斤,就要给对方一万块。结果临近交接,疯狂给老人加餐,不让上厕所,甚至身上绑猪肉上秤。遥控器简化的指标就不能简单规定为只保留8个按钮,而是要分人群、分场景制定不同的规范。

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评论
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  1. 原来生活中这些不为人注意的地方处处都是设计

    来自广东 回复
    1. 是的,只要留心观察,就会发现很多有趣的事。

      来自广东 回复