玩转用户增长 — 用户留存的秘诀(下)

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如何轻轻松松玩转用户增长?关注用户参与提升参与度可以有效提高留存率,下面这篇文章笔者从提升频次、增加强度、提升功能使用、增加使用场景四个方法从而加深用户参与。大家一起接着往下看吧!

关注用户参与的原因在于提升参与度可以有效提高留存率,尤其是长期留存率。

在这里,我们将探讨不同类型的产品,包括时间类(例如抖音)、效率类(例如飞书)、交易类(例如滴滴)。用户参与是描述用户如何使用产品的,即使对于相同的产品,使用方式也可能截然不同。

在思考用户参与时,我们可以拆分用户的试用场景,分析不同场景下使用了哪些功能,这些功能使用的频次和强度如何。通过这样的梳理,我们能更清晰地了解产品的用户参与情况,从而找到加深用户参与的有效方法。主要的方法有以下四种。

一、提升频次

不同品类的产品使用频率各异,有些产品可能一年甚至几年才被使用一次,比如购房软件;而有些产品可能每天都会被使用,比如社区产品。

高频和低频产品面临着不同的挑战。对于高频产品,如果未能养成使用习惯,让产品融入用户的日常生活,那么用户很容易停止使用,转向竞品或其他产品。对于低频产品,即使用户体验好,但使用间隔过长容易导致用户遗忘,再次使用时可能已经选择了其他产品。

在提升频次时,我们需要首先明确产品是属于低频还是高频产品。对于高频产品,重点是提升核心功能的使用频次,巩固用户使用习惯。例如,瑞幸咖啡每周推出的9.9元的活动以及微信读书的领读书卡活动等都是有效的例子。而对于低频产品,可以考虑开发相关的高频功能,以提升整体频次。在许多APP上,都会有一些与产品本身无关的娱乐功能,如养鸡等。

二、增加强度

产品的强度定义各不相同,提升强度的方法也因产品类型而异。我们可以将产品分为三类:时间类产品(如抖音、知乎)、效率类产品(如飞书)、交易类产品(如淘宝)。强度与操作量、时间等相关,不同类型的产品有不同的衡量标准。

  1. 时间类产品:让用户消耗时间的产品,如抖音、知乎。这类产品的使用强度主要与使用时间有关,单次使用时间越长,强度越高。例如,今日头条允许用户无限向下滚动查看新的内容,增加使用时间。
  2. 效率类产品:让用户提高效率的产品,如飞书。这类产品的强度与操作量挂钩,单次操作动作越多,强度越高。效率类产品并非追求用户在产品上花费大量时间,而是希望用户能够在有明确目标的情况下,省时省力完成任务。
  3. 交易类产品:让用户完成交易的产品,如淘宝。这类产品的强度与消费金额相关,用户单次花费越多,强度越高。通过强调用户购物时的额外优惠,比如捎带其他商品一起购买,可以提高强度。

然而,不论是交易类还是效率类产品,最终都希望能够向时间类产品靠近,抓住用户的停留时间以提高留存。在追求用户留存的同时,也应关注社会责任,避免使用户上瘾,因此一些头部软件已经开始上线“防沉迷”功能,减少对用户的打扰。

三、提升功能使用

1. 正确使用核心功能

首先,通过Aha时刻分析的方法找到产品的Aha时刻以及核心功能,确保用户正确的使用了核心功能,并养成使用习惯。这一步是在新用户激活和新用户留存阶段必须完成的目标。

2. 使用更多重要功能

  • 重要功能:找到其他对留存有帮助的重要功能,提升这些功能的使用率。
  • 多个功能:通常来说,用户使用的功能越多,对产品的依赖性就越高,留存也就越高。
  • 高价值功能:通过功能留存活跃矩阵的分析,找出哪些功能在使用后,留存率更高,让用户向高价值功能迁移。

如何提升用户对某个功能的使用率呢?我们可以有两个思考方向:

第一,了解哪些是重要功能。通过数据分析,使用了功能A的用户留存率更高,没有使用功能的用户留存率更低,这可以成为判断功能重要性的指标。

第二,了解如何增加用户对这些功能的使用。根据用户反馈情况,判断功能的体验是否令人满意,进而改善功能。可能是功能入口不够明显或者入口转化率较低,可以选择增加入口并优化转化路径。对于难以上手的产品,通过实例引导和教育用户也是有效的方法。

3. 开发新功能

开发新功能是提升用户留存的有效手段。不同类型的产品可以通过开发不同类型的功能来提升用户留存。以下是一些建议:

  • 开发高频功能:适用于时间类和效率类产品,增加用户在产品中的停留频次。
  • 开发高强度功能:适用于效率类产品,提升单次操作动作的复杂度,增加使用强度。
  • 支持新使用场景:通过开发新功能,满足用户在不同场景下的需求,提升留存。
  • 解决新问题:关注用户新出现的问题,通过新增功能解决问题,增强用户黏性。
  • 服务新人群:通过开发符合新人群需求的功能,拓展用户群体。

然而,需要注意的是,开发新功能并不意味着盲目追求功能的数量,而是应该从数据出发,深入探索当前路径和条件下的优化空间。在快速迭代的过程中,及时根据用户反馈和数据变化进行调整,将有助于实现可持续的用户增长。

四、增加使用场景

1. 让用户在多个场景下使用产品

使用的场景越多,用户的留存就越强。在不同的场景内解决不同的问题,比如闲鱼既可以买东西,也可以卖二手货;在不同情境下解决同样的问题,如网易云音乐可以在上班时听音乐,睡觉前听播客。让用户在不同情境下都能使用产品。

2. 让用户使用多个平台

建立多个触点,增加用户接触产品的频率和机会。例如,Figma可以在网页端、桌面端、手机APP等不同平台使用。

通过关注用户的参与度,我们能更全面地理解用户的需求,有针对性地采取措施,提高用户留存。留存的提升不仅关系到新用户的留存,同时也对老用户的留存产生积极影响。在用户运营中,持续关注用户的反馈和数据变化,及时调整运营策略,将有助于实现可持续的用户增长。

本文由 @加勒比&海臀 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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