转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

0 评论 1318 浏览 2 收藏 10 分钟

做互联网脱离不开一个词——转化率,用户转化率的高低与商家、平台的利润有着最直接的关系。本篇文章从如何通过建立信任三角提高转化率这个角度切入,分析了设计师视角堆转化率的深入理解,一起来看看吧!

在本地服务行业,用户与平台之间的“信任”关系扮演着至关重要的角色,直接影响交易、留存、忠诚度、口碑传播等关键指标的转化情况。本文将以设计师的视角深入探讨如何提升用户对58到家(本地服务业务)的信任,从而构建一个稳固的“信任三角”。

一、信任三角

什么是信任三角?从产品设计的三个角色出发,信任三角由平台、用户、设计三方构成,在其中三者之间有着传统的流转关系。设计师负责平台的体验设计,平台为用户提供产品服务,用户的线上操作再反馈给设计师。

我们根据现在的流转关系将此次体验升级命名为“信任三角”。

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

在明确了流转关系的基础上,我们来审视当前产品的表现。

首先,负责流量分发的各类入口,如首页、综合搜、大类页等各类流量入口。均充斥着细碎的运营位、不明确的入口、晦涩的文案,以及阻挠用户的弹窗,还有闪烁的红色气泡。这些元素仿佛一个商贩在大力叫卖,试图引导用户进入其“卖场”。

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

负责订单转化的列表、详情以及订单流程中也增加了各种运营效果、促销横幅、玩命拉新、疯狂促销。

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

这样的大力叫卖、玩命拉新、疯狂促销,让我们想到了城乡结合部的农贸市场。

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

然而,58到家产品的用户画像,是一二线城市收入中上等的家庭,她/他们年轻有品位,追求高质量生活。

对于这些用户,分门别类、整齐码放,有品牌有背书的精品超市是他们的首选。大集有物美价廉的商品,但品质良莠不齐,难以获得这些用户的青睐和信任。

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

信任不在,原本的流程三角也变的岌岌可危!!!

二、提高平台可信度

如何修复用户和到家平台之间的信任便成为首要任务。针对不同场景,我们制定了差异化的设计策略。

从流量分发开始,我们拿58同城本地服务列表的58到家半屏入口来举例:

  • 明确品牌心智,透传与58关联并增强展示LBS及保障信息;
  • 减少颜色,仅保留品牌色并用在关键部分突出重点;
  • 抛弃电商式喧嚣的各类氛围标签,用图片结合品牌色来增强其视觉层级;
  • 对入口层级进行重新梳理,遵循订单量分为一级、时效性以及常规;

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

我们对页面进行化繁为简,降噪减少干扰。透传平台的权威性,丰富细节,使整体视觉上更加清晰聚焦,提高使用效率,实现更流畅的用户体验。

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

在完成流量入口可信度提升后,我们需要进一步提升用户购买决策流程中的可信度,在用户购买的决策路径上(挑选服务→购买服务→购买储值卡),我们都做了相应的调整。我们从用户不愿下单、不敢下单的心理入手,分场景逐一解决。

拿转化路径中的搬家详情来举例:

  • 明确品牌心智,头部统一增加官方自营品牌背书;
  • 减少用户转化步骤,将提单与详情合并,前置填写信息并即刻报价;
  • 最后在腰部增加Banner宣导,打消用户信任顾虑;

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

搬家详情不再只是简单的图文介绍,而是让用户快速决策的「详情了解+表单填写+即刻报价」为一体的提单页面。

在转化路径当中,明确品牌心智的样式被我们提炼成为组件,来进行全品类贯穿。

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

再以转化后的订单详情页来看:

  • 明确流程,头部统一增加流转状态,增强用户信任;
  • 加强信任,在流转状态下方增强展示当前订单状态下的对应信息;
  • 信息分级,整个页面视觉层级分为两个,降噪提升阅读性;
  • 解决顾虑,增加客服及保障维权入口;

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

订单详情页优化后主要流程效果

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

以及我们转化路径中的储值卡入口,以更清晰明确,更符合用户预期为方向进行了优化,增强信任感。

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

三、验证设计可信度

在设计的最后一环,我们通过数据来验证我们的设计方案,评估其可信度。在流量分发的过程中,我们关注了首页和列表半屏入口,整体转化呈现正向趋势。列表半屏在不同的品类(保洁清洗、搬家、维修等)的点击率(CTR)也都大幅提升。

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

进一步地,我们在用户转化流程的关键节点,如挑选服务、购买服务、完单率以及购买储值卡等核心转化数据,也都呈现正向趋势。

以搬家、储值卡购买、订单详情举例,数据均有较大程度的正向增长!

转化率翻倍秘诀:打造用户信任三角(上)

四、写在最后

这些极为积极的数据趋势激励着我们,使得我们打造的信任三角正式成立,并且完成了良性循环。这个信任三角的打造并非仅限于到家业务,而是产品设计中提炼出的具有共通性的逻辑。它代表了一个真理——那就是过去呼天抢地引诱用户点击的时代即将结束,而建立在信任基础上的连接将会带来更为深刻而持久的用户体验。

作者:58UXD

来源公众号:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全称58同城用户体验设计中心。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @58UXD 授权发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pixabay,基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!