最全总结:To B 产品和 To C 产品的异同

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不少同学在求职时,总是被问到To B 产品和To C 产品的产品差异。这篇文章,我们就来总结和回答下这个问题,希望能帮到大家。

一、不同点

1.1 盈利模式

  • B端产品靠企业定制付费盈利,买不买企业老板说了算,重视关系和销售。C端产品依赖用户规模,重视拉新促活留存转化,重视运营和用户粘性。
  • B端产品帮助用户解决问题,提高效率。C端产品通过提供“免费午餐”式的服务,依靠用户“流量”,将流量转化成广告,增值订阅和电商带货等进行盈利。
  • B端产品购买数量多,金额大,复购率高,C端产品用户基数大,活跃度高,个性化。

1.2 目标受众

  • B端产品的受众称为“客户(client)”,C端产品的受众称为“用户(users)”。客户有大小之分,用户则是千人千面。客户会比较强势,主动性强;用户则相对弱势,主动性比较弱。
  • B端产品受众的目的几乎全部是解决自己工作或业务上的需求或痛点,是理性的。特别关注ROI(Return On Investment)。C端受众的目的有可能是满足需求,也可能是感性的,目的在于寻找情绪价值。
  • B端产品受众需要学习B端产品的使用,甚至需要系统的培训;C端产品则希望用户直接上手,强调易用性
  • B端产品的受众分层,可以分为决策者,管理者和普通员工。决策者看中B端产品增加的效率和提供的总价值,管理者看中B端产品是否能为自己提供好的业绩,普通员工看中B端产品是否易于使用。造成一个有趣的现象:“买产品的人不是用产品的人”。C端用户角色统一,则看中产品是否能满足自己的需求或提供一定的价值。

1.3 产品内容

  • B端产品功能分工复杂。为了将公司的流程系统化,每一个岗位都需要相应的功能来辅助服务。C端产品突出主要功能,例如微信就是实时聊天,支付宝就是在线支付,剩下的多维度延伸。
  • B端产品在工作场景使用,使用时间固定有规律。 C端产品使用时间碎片化,随机性强。
  • B端产品的界面设计没有C端产品重要。C端重视颜值和界面体验。
  • B端产品生命周期长,公司采购后会长期使用,被称为“工具(tool)”;C端产品normally生命周期短,随着用户兴趣衰减而结束,被称为“玩具(toy)”。
  • B端产品因为需要根据使用场景针对化开发,部署周期长(除了SaaS产品),后续的版本迭代复杂;C端产品下载注册就可使用,大多数先满足用户核心需求,在满足用户增值需求。

1.4 产品经理职责

  • B端产品以优化客户效率为宗旨,解决用户痛点为核心。C端产品以增加用户粘性,满足用户实际和情绪需求来获得用户流量和注意力为宗旨。C端产品的用户体验是第一位的。
  • B端产品调研对于不同的产品方向不同:(1)对外平台化业务(如SaaS类):与C端类似(2)公司内部协作业务:内部孵化并持续打磨,标准化后推向市场(3)定制化业务:根据公司的业务属性,定制化开发,一般为内部使用。C端产品调研:市场分析,竞品分析,用户调研等。
  • B端产品需要支持企业业务整体运作,因此要保证核心业务的流转。产品调研时要经历如下几个阶段:业务调研——收集不同层级的需求(管理层、决策层、执行层)——解决方案设计——核心业务流程设计(需要各个层级确认)——功能模块拆分。C端产品设计步骤:需求搜集整理——需求转化——产品功能设计
  • 数据与产品迭代:B端客户少,反馈问题直接。C端需要进行大量的数据分析,基于用户行为数据和业务数据进行分析

二、相同点

  • 对于SaaS 产品来说,在产品设计和调研的过程中有很多相似点,其用户可以视为角色统一的企业端用户。
  • B端产品也开始注重满足员工个性化需求。

本文由 @多纳卡米大王 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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