6个步骤解析“用户运营”

0 评论 3404 浏览 27 收藏 8 分钟

良好的用户运营可以帮助企业提升与用户之间的亲密度,也关系着企业的发展。这篇文章里,作者就阐述了用户运营的相关内容——运营主题和用户运营策略,一起来看看本文的分享。

在快速变化的互联网时代,用户运营不仅关乎用户和企业的关系,也关系着用户投入的成本,良好的产品运营策略能够有效地提升用户活跃度、留存率和转化率。以下将为你揭示用户运营的两大核心:运营主题的3步骤和用户运营的3步骤,请收好!

一、运营主题的三步骤

1. 自我定位

首先,我们要明确产品的社交“个性”。这意味着我们需要结合自身产品的特点,确定自身在社交领域中的独特定位。比如,我的产品是面向年轻人的,那我的社交定位需要符合年轻人的喜好,风格可能是幽默自嘲但又能反映社会想象或社会需求。

如果我们的产品是面向一定年纪的人群,那社交说话的风格要更符合那个年龄人群的特点,还要凸显出自我的专业度,让用户产生亲切感和对自我专业的认可。这也就是我们要说的,要确立产品的风格、语调和价值表现手法,确保自身的特性能够准确传达给目标用户。

2. 目标用户

了解目标用户的需求和关心点是运营的关键。我们要积极聆听用户的声音,深入了解他们需要什么、关心什么。我们可以搜索问答网站上目标用户关注的话题,与他们互动,在讨论的过程中,你会获得更多的有关目标用户的信息,拓展产品思维。

同时,我们还要关注不同平台目标用户的特点和具体行为,以便更好地满足他们的需求。比如抖音上的内容偏向于幽默化,轻松娱乐化;小红书上的内容偏向于女性主题或图文的学习干货类多些,B站内容偏向于长视频深度解读或学习类的内容较受欢迎等等。只有了解不同平台的用户群体的特点,才可能让自己的内容更符合那个社交平台的用户喜好,从而为自己带来更多目标用户。

3. 确认主题

在运营活动中,我们要明确传递的信息和主题。找到目标用户和运营活动之间的共鸣点,输出具有吸引力的主题标签。然后,结合自身资源和优先级,确定阶段性的运营主题,确保活动能够持续吸引用户的关注。

比如你想让用户在你的平台上提高创作(内容)积极性,那你可以找到用户最近感兴趣的话题,可以从当下的节日,社会热点,比如“三月正是春游好时节”,大家关心现在去哪玩比较合适。然后你可以从已有的赞助商中找是否能有免费游的资源,如果有的话,就可以鼓励用户创作“三月春游好去处”的内容并进行抽奖获得免费游。

这里,我们还可以找到参与互动较多的用户,培养其成为标杆用户,发挥他们的引领作用!

二、用户运营的三步骤

1. 开源新用户

对于获取新用户,我们可采用的方式较多,包括开放注册渠道允许第三方账号登录,与合作伙伴和第三方平台合作进行导流,社交平台持续输入内容导流,或在目标用户关心的帖子下方留言,参加目标用户常去的线上、线下活动,找到标杆型的用户,通过标杆用户(团长型的人物)的帮助来进行导流等等。

无论哪种方式,我们都要抓住用户的核心诉求,展现自身产品的核心价值,这样用户才会好奇来到我们这里并被我们的产品所吸引。

2. 提升活跃,留存用户

为了提高留存用户的活跃度,我们需要分析用户活跃的原因,并制定相应的措施提升活跃度。如果发现没有活跃用户,则需要反思自身产品是否存在问题,是开发前需求没有分析透,还是没有很好的用户引导,用户卡在了某个阶段,无法进行下去,所以不用了?

如果有一定的活跃用户,但不够多,这时可以通过奖励活跃用户,让他们想办法来带动不活跃的用户。人多力量大,活跃用户也很了解用户,利用奖励的机制,让他们来想法子带动不活跃用户是个很好的“借力”方法。

如果活跃用户保持了上升势头,那就可以通过观察数据分析什么原因刺激了活跃上升,然后放大这个刺激物,让它给产品带来更多的活跃用户。

3. 避免用户流失,召回流失用户

防止已有的用户流失同样重要。我们要收集统计数据,分析并定义什么是潜在流失用户。然后,结合流失原因来找到关键的优化点来优化产品,及时地关怀“潜在流失用户”,预防他们真正的流失。

对于已经流失了的用户,我们需要构建召回机制,对他们进行召回,引导他们重新使用产品。在此过程中,关键是要分析已经流失的人群的具体流失原因,不同的人群流失的原因可能不同,有些是因为产品迭代更新慢无法满足业务需求,有些是因为找到了更好的竞品替代了自己,不同的原因对应的不同的解决方案,只有细心分析,才能找到有效的解救办法。

总之,用户运营的成功离不开明确的运营主题和有效的用户运营策略。通过遵循上述步骤和方法,我们可以在竞争激烈的市场中脱颖而出,实现产品的持续发展和用户的忠诚度的有效提升!

本文由 @养心进行时 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!