营销服运营平台-基础数据之一:渠道管理(含行业示例)

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渠道是营销服运营平台的基础数据,统一管理C端、B端用户可触达的公域、私域、生态服务中所有不同类型的渠道。本文作者分享了渠道系统的设置和分类,供大家参考。

品牌自有APP、小程序等,与抖音、京东等平台一样,也是有媒体属性的,都是企业的资源,因此要按照统一的规则、以渠道的方式管理起来。

一、业务定义

渠道是营销服运营平台的基础数据,统一管理C端、B端用户可触达的公域、私域、生态服务中所有不同类型的渠道,包括渠道、频道、运营位的管理。从渠道的定义,品牌自有的APP、小程序、公众号、官网等,也是渠道之一,也会按照媒体平台一样,设立频道、运营位。即:APP、小程序等,也是有媒体属性的。

渠道除了用于媒体投放中的渠道、运营位的选择外,还会用于内容、活动、优惠券等业务在不同渠道的投放分发,APP、小程序上的埋点也会用到(详见CDP中埋点部分的说明)。

说明:这里讲的渠道管理,与网点门店、分销渠道发展中的渠道不是一回事。

二、系统功能

  • 渠道分类:渠道大类划分,是基于渠道的归属和媒体属性划分的。
  • 一二级渠道、频道管理、运营位管理:基础的增删改查。

三、ER模型

  • 渠道分类,配置在一级渠道上,或将渠道分类作为一级,再下设两级,共三级渠道。
  • 一二级渠道上可以关联上品牌平台,是因为从渠道本身的属性来分类,就会对照到一个平台的不同二级渠道,比如抖音留资和抖店都是抖音平台的,但属性上区分资讯视频、电商两类。
  • 二级渠道下可分多个频道,比如APP上会有发现、商城、购车、我的。
  • 每个频道下会有运营位,比如主banner、金刚位等。
  • 平台中会有自媒体,为统一管理,按照频道+运营位的机制,设置一个“自媒体频道”,在其下设多个运营位,对应不同的自媒体账号。
  • 在投放中需要考虑,同一个代理或运营公司,会经营多个平台的多个频道、多个运营位(包含自媒体账号)。

四、渠道设置与分类

渠道设置需要考虑的因素

  • 营销投放费用预算归集口径:对应到部门、业务、平台
  • 渠道的业务定位:拉新、促活、转化、留存

渠道分类

  • 按渠道属性分:垂直媒体、资讯视频、电商平台、门店获客、生态合作等
  • 按所有者分:自有渠道、外部渠道
  • 按线上线下分:垂直媒体/电商、门店获客/外拓等
  • 按复购推荐分:老客带新、员工营销、合作经纪

五、汽车行业的渠道分类与设置

汽车行业的渠道分类与设置,供参考

专栏作家

王建儒,微信公众号:王建儒的B星球,人人都是产品经理专栏作家。20年大汽车/大房产等行业数字化转型、研产供+营销服数字化平台规划建设与运营经验,聚焦B2B2C模式的营销数字化、新零售C2M/OTD、全域数字化运营。在企业需要的整合运营解决方案(业务方案+运营平台+数字服务+业务运营)、商业创新、跨场景融合等方面有丰富经验。

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