美团“买贵必赔”的差价,到底好拿吗?

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美团推出的“买贵必赔”,看起来并不是很美好。想在“买贵必赔”退差价,先看看自己“够不够资格”。但作为本地生活头部平台,美团自然承载了更多用户的期望,但这份作业并不足够好。

五一假期的余热还未退尽,就在大多数打工人一边苦于调休后六天的工作日,一边互相交流着过去的假期中的精彩见闻时,一些人却还在不得已与假期刚刚消费过的平台掰头。

这其中的焦点之一便是,“买贵必赔”。

事实上,买贵必赔是很多平台上都有类似的服务,目的就是为了让用户放心下单,即便发现了更贵的只要申请审核后就能退差价。

不过,这个五一假期,一些用户却在美团上购买美容、景点门票等本地生活项目时,即便看到了“买贵必赔”字样,但依旧因为种种原因没能获得赔偿。而原因,据拓品新消费观察,与美团设置的“买贵必赔规则”无不关联,其中对用户和订单进行的颇多限制让消费者直呼“套路太深”。

他们也将自己的经历发在了小红书、抖音等社交平台上,评论区还收获了不少与他们有着相似经历的用户;同时,也有一些用户直接前往黑猫投诉进行了申诉。

“凭什么写了买贵必赔却不赔,这几个字儿难道是写着玩的吗?”一些人气愤地表示。

不得不承认的是,从消费者的视角看,有了买贵必赔的保证,势必会提高自己的下单意愿。而这一小小的切口也成了另一种本地生活战场硝烟弥漫的证据,随着参与竞争的玩家越来越多,各家大厂都会使出十八般武艺吸引用户。

但是,即便如此,最终验收成果的也得是消费者,而消费者的体验才应该是指导大厂们不断改进产品、拓展业务的唯一初心。

一、如何申请买贵必赔?

为了对美团“买贵必赔”有更进一步的了解,拓品新消费也决定亲自试验一把。

目前在大众点评APP内,“休闲玩乐”按钮上特地标注了“买贵必赔”,我们点开后在位于页面正中央的百亿补贴栏找到了“买贵必赔”字样。这层页面的团购内容主要是按摩足疗、洗浴、游戏厅等内容为主,我们在推荐栏中找到了某玩乐项目的一小时套餐,价格为24.9元。

随后,我们又在抖音上找到了同品牌同项目的套餐价格为23.9元,比大众点评的便宜1元。

很明显,美团的这款产品价格贵于其它平台。于是,我们便按照流程,准备去退这1元的差价。

在对应的订单上,“买贵必赔”按钮摆放得十分明显,但在我们细致研究了一番规则后却发现了其中部分不合理的点。

比价范围十分简单,点评官方特地标注了比价平台仅为“抖音官方品牌门店详情页”,且需要内容完全一致。

这倒不难理解,毕竟眼下的本地生活市场上对美团冲击更大的还是抖音,而的确有很多商家在两个平台上都上架了不同价格的相同套餐。美团将对标平台直指抖音,也属正常。

但是,规则中还提及到比价时间仅限下单当天的24小时之前,也就是说当天下单后用户需要在并不长的时间内进行全网比价。

且不说很多用户当天是否有时间进行比价,这对于用户的比价能力也提出了不小的要求,在调查中很多用户实际上的确表示,自己下单时并不会进行全网比价,即便刷到了更低价的套餐也多半是在两三天后。

而这一点也是被用户吐槽的集中点。

当然,这对正在进行试验的拓品新消费来说并不成问题,我们按照要求上传资料后页面显示,审核会在7个工作日内完成。

并且幸运的是,我们并没有等太久。在提交材料的第二天,当我们等不及与美团客服进行简单的沟通后,对方表示7个工作日后没有退款可以再次留言,而很快,就在提交材料的22小时后,我们收到了1元的差价退款到了支付账户。

不过,就在退款完成后的转一天,我们发现这款在点评上原价为24.9元的套餐,继续降价到了21.9元,反而比抖音的同款套餐还便宜了2元。

谁能想到,我们申请赔付后,美团便恰好迅速将这条团购做了降价处理。

同时,在调查过程中,我们还发现部分酒店、机票等板块同样参与过“买贵必赔”、“贵一赔十”的活动,但目前活动都已停止,无法进行试验。

二、买贵必赔,套路满满

但是,在实际消费中的过程或许并不会如此顺利。

在小红书等社交平台上,不少用户都对美团有关“买贵必赔”的规则提出了质疑。

有用户表示,自己购买的机票在30分钟内就有了大幅降价,自己想找平台理赔却发现被告知,自己并不符合理赔要求。

而据其提供的“贵一赔十规则说明”显示,机票的理赔限制比团购还要多得多:一方面,需要在下单的30分钟内发现并提交其它评价更低价的材料证明,另一方面,赔付的范围仅限单程直飞,不包含共享航班。

并且,每天仅有前300名用户才能申请赔付,手慢了就只能自认倒霉。

有用户称,自己当天购买的某景点门票价值52元,而晚上回到酒店后刷到抖音上同款门票只要秒杀价19.9元,回头来再去找美团客服投诉时对方却表示不予处理,自己到现在都不明白是为什么。

还有用户表示,自己去年购买了带有买贵必赔标志的套餐,但当时的活动并非退款而是退优惠券到账户,并且还有时间限制,这让她觉得十分不合理。

类似因为“买贵必赔”而产生的纠纷还有很多。

在黑猫投诉上,有用户反映,自己购买的景点年卡虽然没有在其他平台上看到更便宜的套餐,但几天的时间内发现美团自己推出了更便宜的套餐,差价为289元,而平台却表示“买贵必赔”只针对抖音和携程平台,并不包括自己的平台,这让他觉得像是“霸王条款”。

除此之外,“当天24小时”的限制也让很多用户头疼不已,自己在购买的第二天便发现了降价,而平台已经不予处理,自己想退款又会产生手续费,最终只能吃了个哑巴亏。

“尽管规定如此,但这样的规定真的合理吗?”很多人对此纷纷产生了质疑。

……

事实上,类似“买贵必赔”的服务在互联网电商平台上早已屡见不鲜,像拼多多、淘宝、京东都有类似的服务。

其中,淘宝的“买贵必赔”规则中并没有对时间上限制太多,不同商品的保障期甚至有的长达几年;京东则是有保价系统,用户可以点击“客户服务-价格保护”中一键退换差价,无需客服介入;拼多多尽管也限制了24小时的保障期,但没有限制名额且会退还现金。

而在电商平台的买贵必赔早在4年前的2020年便开始兴起,几乎属于无条件退差价,几年的时间里这已经成为众多电商平台甚至像是盒马、物美超市等都会提供的服务。

但作为本地生活头部平台,美团自然承载了更多用户的期望,但从部分用户的体验上看,这份作业抄得并不足够好。限制更多了不说,对用户提出的要求也更多了。

当然,电商平台与本地生活平台还存在一定的差异。

用户在电商平台上的消费习惯本就是在下单前,会主动做好全网比价的行为;而在本地生活平台消费时,更多带有突发性甚至是紧迫性,而“买贵必赔”本应该是让用户更放心购买的服务,但在部分商品和规则上却反而对用户提出了更高的要求,这或许也是平台需要改进的问题。

说归到底,目前本地生活赛道卷价格的参赛者越来越多,但大厂们在卷价格的同时,或许更应该卷服务。

毕竟,只有为用户提供了更好的消费体验,才能真正地获得用户,留住用户。

作者:月岛;编辑:岳颜;公众号:拓品新消费(tuopinxxf)

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