产品经理方法论连载16 | 工具与方法——如何做产品功能培训

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产品大改或新版本上线后,产品经理需要对相关人员(客服、运营等)进行培训以说明如何使用和应对细节。这篇文章,就给大家分享下如何去做功能培训的内容。

本篇文章聚焦在项目落地后的验收与复盘阶段,主要内容围绕【产品功能培训】,具体划分为:

  • 产品功能培训整体说明
  • 培训文档内容

一、产品功能培训整体说明

1. 定义

产品功能培训是指向用户传授如何有效使用产品的各种功能的过程。这包括了解产品特性、产品功能、操作流程以及如何解决常见问题。

2. 核心目标

  • 提升用户满意度:通过培训帮助用户更好地利用产品,提高其满意度和忠诚度。
  • 最大化产品价值:确保用户能够充分利用产品的每一个功能,从而最大化投资回报。
  • 缩短学习曲线:通过系统的培训,减少用户熟悉产品所需的时间。
  • 促进知识传递:建立用户对产品深入理解的基础,便于知识在用户组织内部的传递。
  • 收集用户反馈:培训过程中收集用户的反馈,为产品迭代提供依据。

3. 适用场景

  • 新产品推出:当公司推出新产品或新版本时,对用户进行全面的功能培训。
  • 用户上手:对于首次使用产品的用户,提供基础操作培训。
  • 功能更新:产品更新后,对现有用户进行新增或变更功能的培训。
  • 内部员工培训:为销售、客服等内部员工提供深入的产品知识培训。

4. 工具与输出物

PPT制作培训文档、腾讯会议等会议软件完成在线培训、腾讯问卷等完成产品操作考试并收集反馈。

5. 整体流程

  1. 需求调研:了解目标用户群体的培训需求。
  2. 培训计划:制定培训目标、内容、时间表和方法。
  3. 材料开发:制作培训教材,包括文档、演示文稿和视频教程。
  4. 培训实施:通过线上或线下方式进行培训。
  5. 实践操作:让参训者通过实际操作来加深理解。
  6. 效果评估:通过测试、问卷或反馈收集培训效果。
  7. 后续支持:提供持续的技术支持和更新培训。

二、培训文档内容

三、总结

本篇文章包含产品培训的介绍、流程、培训文档内容。

本文由 @刘一手 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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