经验|设计师和开发总吵架?一招帮你解决问题!

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在一个团队里面,有点小事就吵架可太正常了。但我们需要吸取教训,争取下次不再犯同样的错误;同时,也需要注意一下沟通技巧和方式才行。

设计师在工作中经常会遇到与前端开发的合作问题,举几个常见的例子:

😭 开发做出的页面设计还原度很差,一些明显的细节问题他都视而不见…

😠 我给开发提意见,但他不爱听,工作态度很差,不好好配合!

😡 我明明就是对事不对人,开发却各种找理由和借口地反驳我的建议…

我之前给大家介绍过一些在规章制度上约束开发工作质量的方法:经验|开发的设计稿还原度低,该怎么办?。不过今天想跟大家聊的是在沟通上的注意事项:怎样做才是真正的“对事不对人”,避免无效沟通?

一、问题到底出在哪?

我们在情绪激动时会认为自己仍是在理性地、客观地描述事实,也总会习惯性地说一句:“哎,你不要介意,我这样说是对事不对人啊!”。

但是,对“事”,不仅指针对这件事情本身,更是指“客观事实”。而这就涉及到一个重要问题:

你所认为、所描述的“事实”,真的也是别人眼中的“事实”么?

举个例子,你可能也遇到过这种场景:

你看到开发在还原你的设计稿时,一些细节出了问题,可能就会脱口而出:

“你开发的还原度也太粗糙了吧!你看好多地方都没对齐,字号的大小也不一样,间距也不统一!”

你对面的开发大概率会立即反驳你:

哪里粗糙了?这还是我昨天熬夜开发出来的呢!这个页面哪有你说的这么多问题啊?我没看到!”

再这样聊下去,双方都带上了情绪,这场沟通就会变得很艰难。

其实这里的问题就是出在你们双方对于“事实”的认知上

你认为自己是在描述的都是“事实”:
第一,我说得是设计稿的还原度粗糙,不是说你干活干得粗糙,我并没有针对你这个人。

第二,我给你指出来的这几点问题,真的都是白底黑字显示在页面上的。

但开发可不这么认为。因为他接收到信息很有可能是这样:

第一,你说是稿子的还原度粗糙,但稿子就是我开发出来的,那你不就是说我活儿干得粗糙么,就是在对我个人工作成果和状态的质疑。

第二,我怎么没有看到页面上有没对齐的地方?我看这些字号的大小也就是一样的啊,我又不像设计师一样都是“像素眼”。

你看,你以为的“事实”,在对方的认知里,根本就不是“事实”,这就不算是“对事不对人”,也就很容易在沟通的过程中产生问题。

我们与别人的沟通中也常常会包含两层信息,即客观信息主观信息。客观信息是对于事物中立的、准确的描述;主观信息是你基于自身经验和认知对于事物做出的评价。

主观信息有时只是说话人自然地流露,甚至连你自己都没有意识到,但说者无意,听者却可能有心,这就会对沟通产生阻碍。

二、我们应该怎么做?

了解了问题的所在,你需要做的就是:正确地定义“事实”,并使用恰当的表述方法来做表达。

所谓的“事实”,应该是沟通双方都已经达成一致的“共识性内容”或“客观内容”。也即当你想要描述事实时,不应是基于个人视角,而是基于双方共有的认知

然后,你可以尝试这样的表达方式:

1. 在提建议前,肯定对方的付出

比如:“我知道你昨天熬夜很辛苦,不过我还是看到了这几个小问题,从设计师的角度来看,我觉得还是需要改改的。辛苦你再做做调整。”

2. 在提建议时,更加客观地描述

不要说:“你开发后的稿子里好多地方都没有对齐。”

而要说:“我发现左边第二张卡片和第三张卡片没有做到左对齐,差了 2px;右边第一段文字和第二段的文字,一个是14px,一个是16px,这两个字号大小不一样。”

这样做沟通,相信对方的态度也会缓和很多。

要知道,你永远也叫不醒一个装睡的人:只要对方不想被说服,你就永远不可能说服他

而很多时候,对方并不是不认可你的道理,只是反感你表达的方式,产生了抵触情绪。所以不论是在工作还是在生活的交谈中,哪怕你有再多的理由,也都应该学会客观表达。

专栏作家

元尧,微信公众号:长弓小子,人人都是产品经理专栏作家。一线互联网大厂B端体验设计师,清华大学美术学院本硕连读。曾负责国内最大开源组件库Ant Design组件的设计和运营工作,目前负责国际业务线B端产品体验设计和组件库的搭建工作。

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  1. 经典低声下气,在我看来功能逻辑不符可以是人与人之间理解方式不同,或者产品自己的描述、提供的资料有误,这些都没问题;如果是单纯的原型还原都做不到,那就是纯粹的既不负责又不专业

    来自浙江 回复