客户体验:20元1小时的体验割麦,你要来吗?

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农家乐的 割麦体验 之类的玩法,不少人认为是割韭菜,那为什么这些项目还会存在呢?这篇文章,我们从用户体验的角度,分析一下此类项目存在的原因。

没错,如果我要收你 20 元 1 个小时,让你来体验割麦,割好的麦你还不准带走,这样的事你会考虑吗?

(图片来自社群分享)

大家一眼就能看到“得失”,这不就是明显的“白干活,还得倒贴钱”嘛!

我相信绝大多数人都是会直接拒绝的。

然而,假如我们重新设计这个割麦客户体验的旅程,加入更多互动和情感元素,你最后再来看看同样的问题,你的结果还会不会是一样呢?

继续往下看,如果割麦客户体验的旅程我是这样设计的呢?

割麦客户体验旅程:

1、前期宣传和预约

👉🏻 宣传:通过社交媒体、当地旅游网站和亲子活动平台宣传活动内容,包括割麦体验、亲子互动和农家乐活动。😄 客户收获:期待、好奇。客户被吸引到活动的独特性和家庭友好氛围。

👉🏻 预约系统:建立一个在线预约系统,方便客户提前预订体验活动。提供详细的活动信息和时间安排。😄 客户收获:方便、满意。客户感受到预约系统的便捷性和专业性。

2、迎接客户

👉🏻 迎宾服务:在入口处设置迎宾点,提供欢迎饮品(如自制的农家饮品)和简要介绍当天的活动安排。😄 客户收获:受欢迎、放松。客户感受到热情的迎接和温暖的氛围。

👉🏻 安全说明:提供必要的安全装备(如手套、帽子)并进行简短的安全培训,确保客户了解割麦的安全事项。😄 客户收获:安心、信任。客户对活动的安全性有了信心,能够更放松地参与。

3、割麦体验

👉🏻 亲身体验:在麦田内安排指导员,带领客户亲自体验割麦的乐趣。每组家庭分配一个区域,并给予适当的工具和指导。😄 客户收获:兴奋、充实。客户享受亲自动手的过程,体验到农业劳动的乐趣。

👉🏻 互动教育:在割麦过程中,向孩子们讲解小麦的生长过程和农业知识,增加学习的乐趣。😄 客户收获:学习、满足。客户特别是孩子们,感受到学到新知识的乐趣。

4、大自然互动

👉🏻 自然探索:安排一段时间让客户在麦田周围的自然环境中自由探索,可以组织捉昆虫、观察植物等活动,增强亲子互动。😄 客户收获:好奇、快乐。客户,特别是孩子们,通过探索自然环境感受到与大自然的亲近。

👉🏻 农田拍照:设置几个景观拍照点,让客户可以拍照留念,记录美好的时光。😄 客户收获:愉悦、满足。客户在美景中拍照,留下美好回忆。

5、农家乐午餐

👉🏻 农家餐点:提供传统的农家乐午餐,包括当地特色菜肴和新鲜食材。设置户外用餐区,享受大自然的美景和美食。😄 客户收获:享受、满足。客户品尝到地道的农家美食,体验到乡村生活的美好。

👉🏻 互动活动:午餐后可以安排一些轻松的互动活动,如乡村游戏、农家手工艺制作等,增进家庭成员之间的互动。😄 客户收获:放松、快乐。客户通过参与轻松的活动,加深了家庭成员间的联系。

6、下午活动

👉🏻 农业体验:下午可以安排一些其他的农业体验活动,如采摘水果、学习农作物种植等,增加活动的丰富性。😄 客户收获:有趣、参与。客户通过多样化的活动,增加了对农业的兴趣和了解。

👉🏻 自然课堂:组织一场小型的自然课堂,邀请当地农民或农业专家为客户讲解农作知识和环保理念。

😄 客户收获:教育、启发。客户通过课堂学习到新的知识和环保理念,感受到教育的价值。

7、结束和反馈

👉🏻 纪念品:在活动结束时,赠送每位客户一小包新鲜的小麦(客户自己割的那片麦田)或当地特色农产品作为纪念。

😄 客户收获:感动、满意。客户感受到活动的用心和特别的纪念。

👉🏻 客户反馈:设置意见反馈区,鼓励客户留下对活动的评价和建议,为未来的活动改进提供参考。

😄 客户收获:重视、满意。客户感受到自己的意见被重视,提升了整体体验感。

看到这,你现在是不是有种只要花 20 元 1 小时,隐约有种赚到(💰💰💰)了的感觉呢~

你不仅能够体验到割麦的乐趣,还能增进亲子关系、了解农业知识,并享受大自然的美好时光。

所以,在设计客户体验的时候,其实更多的不是要告知客户付出了什么,而是客户得到了什么。(开个玩笑,这样说可能有点职场 PUA 那味)

不过事实如此,在商业活动中从客户的视角出发,我们可以为客户的需求多做点什么呢?不妨用“善念”去想多一点。

用心的客户体验设计,不仅仅是提供服务,而是为客户创造价值、带来幸福感。

这种情感连接不仅提高了客户满意度,还能通过良好的口碑传播吸引更多的潜在客户,最终实现体验驱动的增长。

以上。

本文由人人都是产品经理作者【龙国富】,微信公众号:【龙国富】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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