转型AI产品经理(7):“格式塔原则”如何应用在Chatbot产品中

0 评论 2176 浏览 3 收藏 9 分钟

格式塔原则在设计领域中应用非常广泛,而在用户体验设计中,还可以帮助大家创造更直观和更容易理解的界面。这篇文章,我们来简单了解下这个原理的应用。

格式塔原则,又称为完形原则,它是一组关于人类如何感知视觉元素的心理学理论,这些原则说明了大脑如何将分散的视觉元素整合为有意义的整体,即使这些元素本身可能是分离的,帮助我们理解人们如何组织和解释复杂的视觉信息。

以下是格式塔原则的主要内容:

  1. 相近性:人们倾向于将空间上接近的元素视为一个组。在视觉设计中,靠近的项目被视为相关联,即使它们在其他方面(如颜色、形状)不同。
  2. 相似性:相似的元素(如颜色、形状、大小)会被视为一组。即便这些元素在空间上并不相邻,相似性仍能引导我们将它们归类在一起。
  3. 封闭性:大脑倾向于完成不完整或断裂的图形,使其形成一个完整的形状。即使信息不全,人们也能“填补空白”,形成一个闭合的图像。
  4. 连续性:视觉元素沿着一条流畅、不间断的路径排列时,我们会将它们视为一个连续的线条或轮廓,即使其间可能被其他元素打断。
  5. 共同命运:如果多个对象以相同的方向移动,我们会将它们视为一组。这一原则说明了动态场景中对象群组的感知方式。
  6. 对称性:人们倾向于识别和组织对称图形,即使只有一半的信息,也会自动补全另一半,形成一个对称的整体。

格式塔原则说明了人类大脑在处理信息时的简化策略,即通过组织和简化复杂信息,使之成为可理解的整体。

在互联网产品的用户体验设计中,应用格式塔原则可以帮助设计师创建更加直观和易于理解的界面,从而提升用户体验。

以下结合格式塔原则来优化互联网产品用户体验的简单举例:

  1. 相似性:使用相同颜色、形状、大小或纹理的元素来表示相似的功能或内容。例如,在一个电商网站中,所有“购买”按钮都应该具有相同的颜色和形状,以便用户一眼就能识别其功能。
  2. 接近性:通过调整元素之间的间距,减少视觉杂乱,使界面更清晰易读。例如,将表单字段分组、将相关链接放在一起。
  3. 连续性:使用连续的导航设计,如面包屑导航、线性流程图等,帮助用户了解他们在界面中的位置和下一步操作,或者确保不同页面和功能之间的交互体验一致,避免用户在使用过程中感到困惑。
  4. 闭合性:通过设计完整的视觉形状或图案,帮助用户快速识别和理解界面元素。例如,使用边框、背景色块等将不同区域分隔开。
  5. 对称性:设计对称和平衡的界面布局,使用户在视觉上感到舒适和稳定。例如,左右对称的导航栏、均衡分布的内容块,保持界面的整洁感。
  6. 共同命运:在界面切换或交互过程中使用动态效果,使用户能够直观地感知元素之间的关系和变化。例如鼠标悬停时多个相关元素同时高亮、拖拽多个元素时同时移动,帮助用户理解这些元素之间的关系。

上述格式塔原则如果应用在Chatbot的对话脚本设计,也可以很好地提高对话的清晰度、流畅性和用户体验,包含但不限于以下方法:

  • 接近性原则:将相关的信息或问题放在一起,减少用户在不同内容之间的切换,提高信息的连贯性。比如,在帮助用户解决问题时,将相关的步骤和信息放在连续的对话中,而不是分散在不同的对话节点。
  • 相似性原则:使用相似的格式和结构来呈现相似类型的内容,帮助用户更容易识别和理解信息。比如,使用一致的语法和格式来呈现选项、指令和反馈,使用户更容易跟随对话的逻辑。
  • 闭合性原则:提供清晰的对话结束语和总结,让用户感受到对话的完整性。比如,在对话结束时,使用明确的总结语句,如“您的问题已经解决了,感谢使用我们的服务!”,让用户知道对话已经完整结束。
  • 连续性原则:设计对话流程时,保持对话的自然流动,避免中断或突兀地跳跃。比如:在用户提供信息后,顺畅地引导到下一步,而不是突然切换话题。例如:“感谢您的配合,请问还有其他需要帮助的地方吗?”
  • 形状原则:突出显示重要信息,使其在对话中更加显眼。比如,使用粗体或颜色来强调重要的指令或关键数据,如“请点击这里进行重置”。
  • 简单性原则:保持对话内容的简洁明了,避免冗长和复杂的描述。比如,使用简短、直白的语言描述问题和解决方案,如“您的订单已确认,将在48小时内发货。”

让我们以客服服务的Chatbot的对话脚本为例:

用户:我无法登录我的账户。

Chatbot:很抱歉听到这个问题,请问您的用户名是user123吗?[接近性原则]:将确认用户名的步骤紧随用户问题之后。

用户:是的

Chatbot:谢谢,您的账户可能存在密码问题。请尝试以下步骤:

点击这里重置密码

1)确保您使用的是最新版本的浏览器

2)如果问题仍未解决,请联系我们的技术支持团队。[相似性原则]:所有步骤采用一致的格式,帮助用户快速理解和执行。

用户:好的,我试下。

Chatbot:不客气!如果你后续还有问题或其他需要帮助的地方,请随时告诉我们。感谢使用我们的服务![闭合性原则]:提供清晰的结束语和总结,确保用户明白对话已结束。

通过分析Chatbot与用户对话和交互的逻辑,将格式塔原则的理念应用到产品的交互中,能有效地提升用户对Chatbot的满意度,让它不止是做一个提供信息的机器人,更是一个有“照顾用户”,有温度的机器人。

本文由 @养心进行时 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!