用户体验“五要素”剖析!

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本文将通过分析“用户体验五要素”—战略层、范围层、结构层、框架层和表现层—来探讨如何系统地提升产品的用户体验,确保每一步设计决策都贴近用户需求和业务目标。

一、用户体验的定义

  • 广义:指用户在使用产品的过程中产生的个人主观感受,包括行为,情感,心里等方面的感受。
  • 狭义:用户体验主要来自于用户和人机交互的过程,比如手机电脑使用是否流畅,高效方便等方面。

二、产品设计的时候便需要考虑到用户体验

用户体验的好坏关联到产品的生命周期,优秀的用户体验可以为我们产品发展提供源源不断的动力。

在平时的工作中我们便可以利用“用户体验五要素”来对一款产品进行分析。

三、用户体验无要素的概述

首先用户体验五要素包含了:战略层,范围层,结构层,框架层,表现层五个方向。

1. 战略层就是明确我们要做什么?解决了“我们为什么要开发产品?”的问题

在战略层我们要思考:

  • 用户痛点:我们的用户是谁,我们的产品为解决了用户的那些痛点。
  • 商业价值:我们的产品可以为公司带来什么商业价值,公司的盈利模式是怎么样的。
  • 市场现状和预期:当前的市场状况是怎么样的,是否存在竞品,它们的优缺点是什么?我们的市场预期又如何。
  • 项目风险:我们产品上线后又那些风险,如何规避风险,是否有准备解决方案。

2. 范围层:在明确了战略层后,范围层解决的是“我们要开发什么样的产品?”

在范围层我们要思考:

  • 项目背景和目标:项目的背景和目标有利于项目组对项目的了解,可以更好的制定产品的发展规划。
  • 功能概述:对功能有总体的了解,提供一份功能列表或者是功能结构图,如果是较大的项目还需要提供产品模块的划分和结构图。
  • 需求说明:对每个需求进行整理,说明,排期,可以建立需求池。
  • 非功能需求:产品的非功能需求也关系到用户体验,比如安全性,性能等方面。

3. 结构层:制作提交各种原型图

在结构层我们要思考:

  • 产品结构:产品呈现给用户的页面和功能结构,是用户看得到的产品的结构,例如,一个社交产品,可能包括聊天页面、好友页面、个人中心页面。其中,个人中心又包括了个人信息、设置等
    功能。建议使用思维导图的方式将其列明
  • 信息架构:产品呈现个用户的信息的组织方式。例如一个电商产品,商品的内容包括了,商品信息、用户评价等。其中商品信息又包括了商品介绍、功能参数等内容。这部分也建议用思维导图的方式展开。
  • 页面结构:产品的功能和信息在页面上怎么体现。每个页面大概包括哪些内容。这部分建议以低保真原型图的方式来呈现出来
  • 交互流程:用户的操作流程和页面的跳转流程。用户是怎么执行操作的,页面以什么样的方式响应或跳转。这部分内容可以在原型图上注释说明。

4. 框架层:虽然命名为框架层,不过在这一层我们逐步将产品从抽象到具体

到了这一层,基本上能看得出产品的轮廓。这一层我们通过已经制作好的PRD和低保真原型图,逐步细化成高保真的原型图。

  • 信息设计:对已经定义好的信息架构进行细化。例如,在结构层,我们已经定义好了商品信息需要包含大概的信息。在框架层再进一步细化,商品的详情包括了,商品名称、商品数量、商品产地等详细等字段。
  • 页面细化:在结构层已经定义好的页面结构基础上进一步细化。如页面的具体布局,页面元素的选择等。这步将低保真的页面细化成高保真的页面。
  • 交互设计:页面的交互设计,用户操作后页面的响应。例如,是否需要弹窗提示、是否需要滑动效果等。

5.表现层:UI设计师进行创意美感的设计,给予产品美感体验

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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