现场听完吉利的数字化转型,我最想跟你说的4条经验

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上周五,我组织中欧校友们,去吉利汽车进行了参访学习,现场交流吉利在数智化转型方面的成功经验。

吉利工业互联网平台总架构师张卓文先生,在现场分享了《吉利数智化转型实践和思考》,他讲到从业务视角来看数字化转型,强调数字化转型必须业务视角,以用户为中心驱动,我实在太有共鸣了。

过去在企业服务时,就常常在业务视角和技术视角的团队间博弈,互相说服,难达成共识。

这里,结合当天的会议,我分享4点思考和收获:

  1. 数字化转型从IT升级为ITBP(‌Information Technology Business Partner 信息技术业务合作伙伴)。简单来说,数字化转型不是写写代码,搞些软件就能成,它必须解决业务问题。所以不能光有IT部门,技术人员,不能只有技术思维,都要有业务思维。ITBP就是要培养既懂技术、又要懂业务的复合人才。人不对,事永远不成。
  2. 数字化用户运营是基础。这里有2个关键,一个是用户,就是要获取用户的数据;另一个是运营,就是要把数据用起来,用户活跃起来。所以数字化转型,它的基础就是用户数字化的运营,在运营中采集数据,挖掘需求,建立关系,培养潜客。没有运营,光有工具,数据,就是一潭死水,不能产生价值。数字化不是炫技,是真真实实的解决业务问题,所有的业务问题,后背本质又都是用户需求和痛点问题。所以数字化要以用户驱动为中心。
  3. 数字化营销是核心应用。前面说,数字化要有业务思维?业务思维是什么?最终就是转化,增收,降本和提效。数字化营销实现人群洞察,精准营销,广告投放,C2B,就是在层层提升转化。把潜客转化成新客,新客转化成老客,老客转化成会员,不断提升转化的精准性和效率。
  4. 数字化服务是抓手。今天的用户,始于产品,忠于服务。用户体验就是数字化服务能力,最显性最直观的体现。对吉利来说,数智化转型,为广大车主提供车况监控,充换电,出行服务,车主社群,积分商城等,这些都是数字化服务能力。通过这些体验和服务,才能让用户感受到品牌。这种体验和服务,会直接影响转化和忠诚。

无疑,吉利已经是汽车行业数字化转型的领先者,每个行业也都有一些领跑者,但仍然是少数。

数字化,今天就像空气和水一样,已经不用刻意强调它多重要,因为我们已经身在其中。

你唯一要做的,就是尽快的适应它,利用它。

最后,总结4句话。

  • 数字化,一定要业务思维,不要IT技术思维。
  • 数字化,以业务痛点出发,由近及远,由表及里。
  • 数字化,不是一个短期项目,是长期持续投入的工程。
  • 数字化,不是目的,是过程,手段,工具。

本文由人人都是产品经理作者【晏涛三寿】,微信公众号:【晏涛三寿】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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