胖东来如何赢得市场,有哪些值得我们学习的?

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🔗 B端产品经理两大难题:如何从市场,用户,业务等多个角度分析和设计产品?如何有效地管理和推进项目落地?

在零售业的激烈竞争中,胖东来凭借其对产品和服务的不懈追求,赢得了广泛的市场认可。这篇文章深入分析了胖东来如何通过精选产品和卓越的顾客体验,成为行业的佼佼者

在商业的浩瀚海洋中,各种经营模式和贴心服务层出不穷,但归根结底,产品才是商业的核心竞争力。

胖东来,作为零售行业的佼佼者,其成功并非仅仅依赖于极致的服务体验,而是对产品本质的精准把握。

今天,我们就来探讨胖东来如何通过精选产品,赢得市场,成为行业标杆。

1.商业的核心:产品至上

彼得·德鲁克曾言:“企业的目的是创造顾客,而顾客的需求来自产品本身。”这句话深刻揭示了商业的核心所在。

无论服务如何花样翻新,流程如何精益求精,如果没有好的产品作为支撑,一切都只是浮于表面的装饰。

胖东来深知这一点,因此,它始终将产品放在首位,通过精准选择和严格把控供应链,真正抓住了消费者的核心需求。

2.服务是手段,产品才是目的

在零售行业中,许多企业一味追求服务升级,试图用温暖的微笑和贴心的帮助留住客户。

然而,如果产品本身不能满足顾客的期望,再好的服务也无济于事。胖东来则不同,它明确地将服务视为手段,产品视为目的。

通过对周边消费者的深入了解,胖东来将精力投入到产品选择和质量控制上,力求每一件产品都能满足顾客的实际需求。

3.精选产品,满足顾客痛点

胖东来的选品哲学并非追求“大而全”,而是“精而准”。通过对消费群体的深度研究,胖东来知道什么样的产品最受欢迎,什么样的产品最能满足消费者的痛点。

这种精细化的选品策略,远比单纯地增加产品种类更为有效。

企业真正应该问的是:“我的顾客想要什么?他们愿意为什么买单?”而不是试图通过泛泛的品类扩展来吸引眼球。

4.产品才是商业存在的理由

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾说:“我只专注于两件事:让顾客用更少的钱,买到更好的产品。”这句话道出了商业的本质。

胖东来与沃尔玛在规模和商业模式上虽截然不同,但它们都牢牢抓住了同一个商业核心:产品的选择与供应链的把控。

胖东来通过严格筛选供应商、淘汰低质产品,确保其每一件产品都具有高性价比,这也是其“选品至上”理念的体现。

给客户提供高性价比、高质量的产品。

5.优质服务,锦上添花

在提供优质产品的基础上,胖东来非常也注重提升顾客体验,设计出各种的服务。

总之围绕客户,以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急。

让客户满意、惊喜、兴奋、感动。

售前、售中、售后,胖东来都非常重视。

客户反馈、客户有不满意的,胖东来都会第一时间处理,并且让客户满意。结语:回归产品本质,赢得市场

在这个快速变化的市场中,企业要想在激烈的竞争中胜出,绝不能忽视产品的重要性。

胖东来的成功证明了这一点,它通过对产品的精准选择,不仅满足了顾客的需求,还提升了购物体验。

因为胖东来的服务、体验、产品非常好,就让很多人想要来体验,而体验的人越多,分享传播的也就越多,这也就让自己不主动做营销的胖东来持续出圈。

而且胖东来的公关真的做的非常。比如因为产品质量问题或者其他问题导致投诉的,胖东来都会主动承认错误,然后过度责己。

所谓承认错误好理解,什么是过度责己呢?

就是处理手法上一定是让客户非常满意,甚至超出客户预期的。

比如之前的三文鱼事件,10 万元奖励举报博主、所有购买顾客全退、每人赔偿 1000 元。

胖东来的成功是多方面因素组合而成的,但是大部分企业必须要学习胖东来,重视产品、重视服务、重视体验、重视客户满意度。

本文由人人都是产品经理作者【老陈的深度思考】,微信公众号:【老陈的深度思考】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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  1. 大道至简,看下来我认为胖东来做的最好的就是一直给客户提供优质的产品。

    来自广东 回复
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