业务上的脱节如何发生的?别骂!多想,多做

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在职场的日常运作中,业务流程的脱节是一个常见却又棘手的问题。这篇文章深入探讨了业务脱节现象背后的原因,并提出了一系列改善措施。

去年Q4(2023年)由于上线新的业务管理系统产品,却发现有些已经闭店的门店仍然存在未清理干净的业务数据,会影响到新产品的上线。按理说闭店一定是要走严格的内部业务、财务审批流程,也要对门店原有的库存、账务做结清才可以。但是它就是出现了,并且还不少!

反查回去发现,财务方表示但凡需要闭店的他们一定会审批,并且给出剩余库存的处理意见,也还真就翻出来了当初的处理意见OA记录。门店也如实进行了库存的处理操作,结果是由于误差、由于实物库存管理导致的数据实物不符合,导致业务、财务层面流程全部完、闭店完成,但是系统层面残余库存数据无法处理(最终不得不通过非业务手段进行数据处理)。

别逼逼!所以,如何改善才是王道!

1、一个事项的完成,完成标准需要清晰、具体、可check

2、流程上的节点职责切分务必符合“MECE法则”相互独立、完全穷尽

(点击查看之前的文章:🔗MECE:产品经理的高效思维利器

3、设置检查关口,复核流程节点的关键动作结果

4、每个事项/流程责任方定期复盘,持续改善

但是很多时间,我们都知道如何做是对的,如何改善是好的。

可是为什么协作的过程就会变形了?

这更是值得在团队组织中思考的地方。或许我们的关注点不在意这些,导致某些地带成为灰色地带,无人问津。大家都想,反正一群人的责任,又不赖我自己,又不影响我半毛钱的绩效。

你说,这到底是组织管理的不健全,还是组织成员的owner意识缺失呢?

我们可以怪组织管理者,没有设计完善的管理机制导致了漏洞产生,也可以怪成员没有一点主人翁意识,事不关己高高挂起。没有完美的管理、也没有完美的个人,但是可以组建完美的组织,这是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题,因为没有主动的个人我们抱怨没有有力的组织,没有有力的组织我们说导致了个人的积极性丧失。

借用敏捷管理的那句温暖的话,无论最终发现什么,我们必须理解并完全相信:每个人在其当时所处的情况下,在其能力范围内,做了最大的努力。

这是一种相信的力量,组织相信个人、个人相信组织,我们愿意付出期待和信任,意味着我们相信未来自己可以同样得到期待和信任。而这一切背后依赖的是一套透明可信的“消费型”管理制度

(这么说会有点经济市场的味道,但职场确实如此,这就是所谓的“职场经济学”,原来思考过相关问题🔗职场交易逻辑分析:交易视角下的东方甄选与董宇辉

保持期待、保持热忱、保持向上!

本文由 @Kris_3zzz 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载

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