本篇文章将从产品经理的定义、职责、工作内容和能力模型等维度全面解构产品经理。

一、定义

在《解构产品》中，提到产品是满足特定人群在特定场景下实现特定目标的商品，因此，简单来说，产品经理是负责构建产品的人。

但是，仅仅只是把产品生产出来，没有用户愿意为之付费，这样的产品是失败的产品。

而成功的产品是产品与市场需求匹配（PMF），有足够多的用户付费（金钱或时间），企业能够获得利润。

因此，产品经理是能够构建与市场需求匹配（PMF）的产品，让用户为之付费，从而为企业创造价值的人。

二、职责

构建与市场需求匹配的产品，有两个关键点：

（1）快速发现正确的问题

需要对于用户和业务有深入的了解，以及掌握需求管理、市场竞品分析、数据分析的方法等。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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（2）定义正确的产品方案

需要掌握对应领域的产品设计范式。

三、工作内容

（1）产品设计

即紫色块，占据80%时间，包括：

1）市场洞察：分析市场容量、增长趋势和机会等。

2）竞品分析：分析竞争对手在团队、资源和产品方面的优劣势，制定应对策略。

3）需求收集和管理：

• 需求收集：包括用户主动提、产品经理主动进行用户调研、竞品调研、市场趋势判断等渠道收集
• 需求管理：将收集到的需求进行归类和分析，判断是否要做，什么时候做（优先级）

4）需求定义：通过需求文档的形式，将用户的需求转为可供开发落地的产品方案

5）原型设计：通过产品原型的方式更清晰直观的展示产品方案

6）数据分析：复盘产品上线后的销售和运营效果和指标，诊断产品是否达到了预期，提出解决方案

7）产品规划：根据市场机会、竞品动态、用户需求及数据分析综合规划产品季度、半年度、年度的版本计划。

（2）沟通协调

即绿色块，占据20%时间，包括：

项目管理，对UI设计、开发和测试的阶段产出物进行验收，保证需求的准确执行和准时上线。

四、能力模型

产品经理的能力可以分为三部分：

1. 底层能力
2. 专业能力：对应需求能力、设计能力、进阶能力和高阶能力
3. 业务能力：对应行业能力

以下是初级、中级、高级产品经理的能力要求对比，可作为能力体系构建的参考：

• ★ 基础掌握
• ★★ 熟练掌握
• ★★★ 精通

下面从两个例子，说明三者思维模式的区别：

1. 仅退款

背后牵涉的用户体验、风控、业务策略、系统流程等内容

初级产品经理怎么做？

定位：接到需求 → 补全细节 → 推进上线

典型行为：

• 听从上级或业务方的指示，比如「我们要做个仅退款功能」；
• 在已有产品中找类似案例，照着写PRD、画原型；
• 与设计师、开发沟通细节，比如按钮位置、退款原因选项等；
• 推进项目上线，跟测试流程走，完成验收；
• 不主动质疑业务目标，也不会评估影响，只关注功能“做完”。

产出：

• 一份合格的PRD；
• 一个功能正常运行的退款按钮；
• 上线后问题少、反馈可控。

中级产品经理怎么做？

定位：结合用户体验 + 业务目标，设计合理方案并持续优化

典型行为：

1）主动了解业务背景，比如：为什么要加仅退款？是为了提升售后效率？减少投诉？优化用户体验？

2）分析用户场景和数据：有多少订单可能适用仅退款？哪些品类/商家风险较高？

3）设计规则：比如是否限时（签收7天内）、是否仅支持某类商品（虚拟/食品）、是否需要上传凭证；

4）制定可埋点的数据指标，比如：

• 用户发起仅退款的比例；
• 成功率；
• 退款关闭率；

5）上线后主动跟踪指标，看是否达到了降低售后客服工单、提高用户满意度等目标；

6）和运营团队协作，做好FAQ、通知、用户教育。

产出：

• 一套逻辑完整、用户体验良好、覆盖核心场景的仅退款功能；
• 一轮或多轮迭代，解决用户疑问或流程瓶颈；
• 数据回馈清晰，为后续迭代提供依据。

高级产品经理怎么做？

定位：立足平台视角，制定“退款体验与商家风控”的整体策略

典型行为：

• 从平台战略角度出发，提出“售后体验升级”计划，包含“仅退款”在内的多个子功能；
• 洞察到用户投诉、客服成本高、重复退款流程等问题是核心痛点，制定全面改进目标；
• 统筹「仅退款」与「自动退款」、「快速退」、「商家确认时限」等多个方案；
• 与风控团队合作设计风控规则：高价订单/异常行为不进入自动流程，接入风控模型；
• 设计面向商家的赔付规则和平台介入策略，平衡买卖双方体验；
• 复用已有能力（例如图像识别、自动审核、信用评分）优化流程效率；
• 向上级或高层汇报，争取资源推进售后体系升级，甚至推动服务体验成为竞争力的一环；
• 衡量“售后体验指标”、“退款时长中位数”、“商家满意度”等战略级KPI。

产出：

• 平台级退款/售后战略方案；
• 多团队协作下落地的售后改进计划；
• 成本降低 + 用户体验提升 + 商家满意度平衡；
• 战略价值：可能成为平台拉新留存的卖点之一。

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2. 未发货修改地址

场景背景：

电商平台用户下单后，可能发现地址填错了。此时订单还未发货，若允许用户修改地址，将大大提升体验。但背后涉及到风控、物流对接、系统流程等复杂度。

初级产品经理怎么做？

定位：功能执行者

典型做法：

• 接到运营或客服反馈：「很多用户下单后地址写错，希望加个‘修改地址’功能」；
• 查找其他平台是否有类似按钮，照着设计；
• 写PRD：「订单状态为未发货时，展示‘修改地址’按钮」；
• 定义基础流程：点击按钮 → 弹窗填写新地址 → 保存；
• 推动上线，测试通过即可；

重点特征：

• 重心在「做出这个功能」；
• 不深究这个功能背后的业务逻辑；
• 不考虑特殊情况或系统兼容性；
• 未评估可能的风险点，比如恶意修改收货地址。

中级产品经理怎么做？

定位：用户体验 + 风险控制的平衡者

典型做法：

1）从用户侧分析：哪些订单最容易填错地址？是刚下单 5 分钟内，还是预售/预约订单？

2）设置修改时限：下单后15分钟内 or 物流揽收前；

3）设置修改限制：

• 不允许跨省修改（防欺诈）；
• 修改后发送站内通知/短信提醒；
• 订单锁定状态下不可修改（如已生成发票、已开始拣货）；

4）设计与物流系统联动流程：修改地址后是否同步到仓库？是否需人工介入？

5）定义埋点：修改地址的使用频率、成功率、修改后退款率、投诉率等；

6）上线后监控：修改频繁是否与恶意订单、退货率相关？

重点特征：

• 关注点扩展到流程合理性、用户体验和运营风险；
• 有规则设计、边界思考；
• 能与技术、物流、风控等团队沟通推动方案落地。

高级产品经理怎么做？

定位：平台级履约效率与用户信任体验的统筹者

典型做法：

1）提出“订单后改地址”作为提升履约灵活性和用户信任度的一环；

2）制定完整的「订单可变更策略」，不仅仅包括地址，还可能包括送达时间、发票抬头等；

3）结合风控部门，设立黑白名单机制，比如：

• 白名单用户可多次修改；
• 黑名单用户（高风险）无法修改或需人工审核；

4）调研仓库流程，推动建立「改地址窗口期」的自动识别（如系统判断是否拣货完毕）；

5）推动与物流系统建立实时双向同步机制，保证改地址后不会影响发货；

6）设立相关KPI指标：订单履约成功率、因地址错误导致退货率、客服量下降等；

7）将此功能纳入营销策略中，作为「可变更服务」吸引更多下单转化；

8）向高层或业务线汇报整体“订单灵活性服务”的战略价值。

重点特征：

• 从平台全局出发，做流程创新；
• 深度整合多个系统：风控、订单、物流、客服；
• 关注商业价值，如转化率提升、客户忠诚度增强；
• 可以定义标准服务SLA，设立平台级机制支撑。

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