在设计领域，客户满意度的提升并非仅仅依赖于满足需求，更在于管理客户的预期。本文通过一个简单的面馆故事，深入探讨了设计师如何通过预判和分析客户的体验期望，持续提升满意度。

有些人认为，提升满意度就是不断满足用户的需求，甚至不惜成本提供各种优质的服务。

前两个月我去了家附近的面馆，每次点汤面都能吃到心心念念的番茄浓汤，冬季来上一碗非常舒服，上周又去吃了一次，但这次感觉无论是配菜，还是汤的味道都远远不如我第一次去吃那么好吃。

但其实我知道，他们的味道还是很不错，且从来没有变过。我举这个例子是想说明，客户的期望值，其实是随着每一次触达而不断提升的，换句话说要做到好的体验，服务提供者就需要不断地提升服务质量。

而在关键动作上，对客户体验期望的预判、分析得到新结论的过程，就尤为重要。

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所以，并不是一上来就要做到极致体验，而是优先了解用户的不满，并发现问题；其次再是体验过程，每个阶段提供比客户期待高一些的服务，为什么强调只是高一些呢？

因为服务资源都是有成本的，提供者也需要有足够的意愿与动力提供各种服务。

另外，客户对满意度的评估并不是固定不变的，而是会不断提升，第一次吃觉得满意，第二次仅仅就是合格，以前觉得好用的产品、好的交互方式，下一次或者在企业另外一款产品中，就会成为理所当然的事，如果企业始终固定水准，客户就会感到不满。

而为了让客户一直满意，服务提供者需要不断做出改变，而设计师强调的则是如何平衡两者，这样才能持续做好客户满意度的提升。