在当今竞争激烈的市场环境中，如何通过精细化运营提升客户转化率和忠诚度，是每个企业都亟待解决的问题。本文以私教工作室为例，详细探讨了如何通过三次回访策略，实现对潜在客户的深度跟进与转化。

健身工作室的老板们，如果会员上完体验课，没有当场成交，而是说回去再考虑考虑，你会怎么办呢？

在秃头老王看来，既然他上过了低客单的体验课，多少还是有意向的，可以通过这三个回访，进一步push用户做转化成交。

用户成交的关键，往往在一瞬间决定，所以精细化运营的每一个步骤，都有可能成为他转账的那一刻。

做私教工作室的（非商业健身房），一定要做这三个回访。

第一次回访：当会员上完体验课回去，他说要考虑一下，这个时候就要给他进行做回访了。

一般的健身私人教练会这样发：林女士，你这边考虑好开始健身了吗？

开放式的提问，不适合销售环节，因为客户不回消息是常态，你得做个性化的问候，让她感受到，你确实在关心她的感受。

正确的是：林女士，你昨天锻炼的臀腿部位，还有没有酸痛？

不管客户回不回消息，你都要拍个拉伸视频给她，体验课锻炼了什么部位，你就要拍什么部位，而且在视频里要热情打招呼，叫出她的名字，让她知道，这个视频我就是特意给你拍的，赚钱嘛，不要不好意思。

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参考话术模板：林女士你好，我是成都xx健身工作室的教练张三，很荣幸昨天带你完成了臀腿训练，基于你说的xx情况，今天用这个视频，教你怎么拉伸放松。

等她回复了之后，再去问第二步，，不要直接逼单，而是要这样去问：林女士，咱们的课程价格您了解了吧？您考虑好可以开始合作一段时间吗？

这里要用合作，而不是买课，为什么？因为她花钱买你的课，你付出的时间跟专业本身，就是合作共赢的关系。

所以我不觉得服务业是低人一等，用户是该为专业知识和技能付费的。

那这个时候就成交了吗？没有，因为高客单的产品，不会因为一两句好话，和一个定制化的短视频就能被转化的。

所以这个时候，她拒绝你了，是很正常的，但是回访还没有结束，要为下一步回访做铺垫。

如果她拒绝你了，不妨试试发这段信息：林女士没关系的，我也非常理解你的意思。

这样吧，您之后有任何健身问题，都可以在线上问我，看到消息我会第一时间回复你，不管你在不在我这练，希望你能早点开始运动，毕竟身体健康（根据首次到店的客情调研，灵活调整）是你想要的，对吧？

这是结束的话语，别着急。

到了第二次回访，在第二天的时候，你发一个饮食计划给她，这个饮食计划上，一定要有她的基础代谢、体重、健身目标。

这些用户的个人信息，你通过体验课已经了解得八九不离十了，然后写上你是什么时候给她做的，并且把你的名字也要写在上面。

让她知道：原来这个饮食计划，是根据我的身体情况个性化定制，不是你在网上找模板糊弄我的。不会写可以让AI帮你做，然后你再润色就行。

发饮食计划的同时，带上这么一段话术：林女士，这是我刚才花了十五分钟，帮你制定的减脂饮食计划，之后无论你锻不锻炼，你都可以按照这个饮食计划去执行，这样对你的健身效果会有好的改善的。

要抱着利他的心态，把饮食计划发给她，至于为什么？因为大多数中国人都是善良的，谁会拒绝一个真心为了你好的健身教练呢？

所以在这第二步的时候，体验课的会员都说：教练你太用心了，那我还是练一段时间吧，这个接单成交的机率非常大。

哪怕这个时候，她可能因为时间冲突、预算不足等原因，还不能成交，但是你是不是留下了一个好印象？俗话说，伸手不打笑脸人嘛。

然后我们再做第三次回访。第三次回访是什么时候？就是节假日、会员生日、或者是一些坏天气产生的时候。

我给你举个例子，比如到了中秋节，花好月圆人团圆，这个时候你要给这个林女士发信息：林女士感谢你在今年2月份，来吾悦广场体验过我的私教课程，今天是中秋节，祝你和你的家人中秋节团圆，中秋节快乐！

这个时候他都会回复你，说声谢谢，成年人的礼貌还是有的，这总比你天天去问她说：林女士，你最近考虑健身了吗？要好太多。

那为什么我们要等到节假日的时候，发个性化的节日祝福？就是要时不时的，以她不反感的方式，出现在她的生活里，不要过渡营销，但问候短信里，我把当初体验课的时间和地点加进去了。

用互联网运营的行话，这叫啊哈时刻，给用户制造意外之喜，没想到你还记得！

她不健身可以，只要她一健身，就要让她立马想到你。这就是第三次回访的魅力。

还可以在什么时候？就是坏天气出现的时候，比如成都这边一到春天就有柳絮，一到冬天就有雾霾，那你可以给她发一个信息：

林女士，明天成都这边有雾霾，空气质量不好，您出门的话建议戴好口罩哦，时刻关注您健康的xx私教工作室。

这种回访都会回复，还是那句话：没人会拒绝，一个真心关注你身体健康的健身教练。

但是你为什么不能直接发：林女士，天气暖和了，你最近要开始锻炼了吗？

因为你知道这种话，特别的直男和男权思维，典型的站在立己的角度去说教，我就是希望你锻炼，你赶紧来找我买课，太功利了！

其实做销售和做运营的某些底层逻辑是相通的，低级运营用套路，高级运营用真心，因为真诚才是最大的套路和阳谋。

你只是以关心她的角度，出现在她的生活里啊。去营造真人感，而不是饥饿营销，强买强卖。

至于第三次回访的次数，建议一年之内你回访个4到5次就可以了，不用很高。

但是我们要的是高质量的回访，目的就是让她知道，你一直在默默关注着她，即使她真的之后再也不锻炼了，但是她有朋友锻炼，你想一下你这样靠谱真诚的教练去对待她，会不会第一时间想到你？

三次回访都是站在利他的角度，没有什么技巧，就是凭着用心跟真诚，其实我作为典型的INFP，真的很烦教练隔三岔五催我锻炼啊。

所以要站在用户的角度，去帮他想不锻炼有什么坏的后果，而不是站在销售的角度，去促销再不买课就没优惠啦！