Design Thinking（设计思维）正在重塑产品创新的方法论框架。这套由斯坦福大学d.school提出的体系，通过五个关键阶段——从共情到测试，彻底颠覆了以往从功能出发的设计逻辑。本文将深入解析如何运用用户访谈、同理心地图等工具挖掘真实需求，并通过快速原型与测试形成闭环迭代，帮助产品人真正做到从用户视角出发解决问题。

Design Thinking（设计思维）是由斯坦福大学d.school 提出的以人为本的创新方法论。

|Design Thinking：「跳出产品功能视角，站在用户角度挖透真实痛点，通过快速迭代验证方案，最终找到既满足用户需求又具备可行性的解决方案」|

核心特征是：以人为本（用户为中心）、迭代式探索、跨学科共创、动手做原型（快速试错），全程拒绝「拍脑袋决策」，所有步骤都基于真实的用户洞察。

设计思维分为5 个核心阶段：

阶段1：共情（Empathize）—— 挖透用户的真实痛点与需求（核心：走进用户，成为用户）

核心目标：

放下产品人的主观判断和预设，深入用户的真实场景，通过定性研究收集用户的行为、情绪、痛点、动机，理解「用户是谁、他们真正需要什么、为什么会有这样的需求」，避免用「我觉得」代替「用户觉得」。

核心逻辑：

不纠结「产品该做什么功能」，先聚焦「用户在什么场景下遇到了什么问题，产生了什么不适感」。

实操方法（用户研究核心手段）

一对一深度访谈（半结构化，多问「为什么」，记录原话和情绪）；

情境观察（在用户真实场景中观察其行为，捕捉「口头没说的隐性痛点」）；

同理心地图绘制（拆解用户的「说、想、做、感」，整合痛点和期望）；

二手资料分析（行业报告、用户行为数据、竞品评论，辅助验证痛点）。

关键要点：

l拒绝引导性问题（比如别问「你觉得这个产品加个提醒功能好不好用？」，改问「你使用这个产品的时候遇到过哪些问题？」）；

l关注「行为与言语的矛盾」（用户说的未必是真的，但其行为一定反映真实需求）；例如，用户声称很在意灯效显示；但观察发现其从未主动调节过灯光设置，甚至长期处于默认模式——这暴露了“宣称需求”与“真实行为”的鸿沟。

核心输出物：（以空气净化器为例）

《用户深度访谈纪要》

《同理心地图》

《用户痛点清单》

《场景行为记录》

阶段2：定义（Define）—— 设计思维从「发散收集信息」到「收敛聚焦核心」的关键环节（核心：「找对问题，而非解决问题」）

核心目标：

对共情阶段收集的海量用户信息进行整理、分析、提炼、收敛，找到用户的核心痛点和根本需求，并将其转化为一句清晰、精准、以人为本的问题陈述（Problem Statement），明确「我们到底要解决什么问题」。

核心逻辑：

从「一堆碎片化的痛点」到「一个核心问题」，拒绝「眉毛胡子一把抓」，避免后续方案设计偏离核心。

实操方法：

信息整合：将共情阶段的痛点、行为、动机按「用户类型/ 场景」分类，剔除小众痛点，提炼共性核心痛点；

问题陈述撰写：遵循「用户群体+ 核心需求 + 未被满足的原因 / 痛点」的公式，拒绝模糊化、功能化表述。

关键要点：

问题陈述以用户为主体，而非以产品为主体。

拒绝过早聚焦「解决方案」，此阶段只谈「问题」，不谈「怎么做」。

核心输出物：

《用户洞察分析报告》

《核心痛点根因分析》

阶段3：构思（Ideate）—— 头脑风暴，发散所有可能的解决方案（核心：「大胆想，不设限」）

核心目标：

基于定义阶段的核心问题陈述，通过团队共创、头脑风暴的方式，无限制发散所有可能的解决方案，拒绝「一开始就否定创意」，尽可能多的产出想法，为后续收敛做铺垫。

核心逻辑：

先「发散」再「收敛」，发散阶段追求数量而非质量，避免思维固化，挖掘潜在的创新方案。

实操方法：

头脑风暴：遵循「自由畅想、不批评、不打断、搭便车、追求数量」的5 大规则，团队跨角色参与（产品、设计、开发、运营，甚至邀请用户）；

创意激发工具：SCAMPER 法（替代、组合、调整、修改、其他用途、消除、重组）、反向思考法（比如「如何让学生取餐更慢？」反向推导解决方案）、思维导图（梳理创意关联）；

创意分类：将所有创意按「解决思路」分类（比如解决「校园外卖取餐难」，分为「取餐点优化」「配送路径优化」「标识系统优化」「时间匹配优化」四大类）。

关键要点：

禁止在发散阶段评价创意（比如「这个想法技术实现不了」「这个想法没意义」，所有评价留到收敛阶段）；

鼓励「跨界创意」「疯狂创意」，看似不切实际的想法可能衍生出优质方案。

核心输出物：

《创意头脑风暴清单》

《创意分类思维导图》

《初步解决方案清单》

阶段4：原型（Prototype）—— 把创意转化为可触摸、可体验的简易原型（核心：「快速做，低成本」）

核心目标：

从构思阶段的创意清单中收敛出1-3 个核心解决方案，将其转化为低成本、低保真的原型，让抽象的创意变成「看得见、摸得着、可操作」的具象化方案，为后续用户测试做准备。

核心逻辑：

原型的核心是**「验证想法」** 而非「追求完美」，因此要「轻量、快速、可修改」，用最低的成本试错，避免投入大量资源后发现方案不可行。

实操方法：

原型收敛标准：贴合核心问题、技术可行性高、用户感知强、落地成本低；

原型类型（按保真度从低到高）：

纸面原型：手绘界面、流程草图（适合APP / 产品界面设计，最快最省钱）；

纸模/ 实体原型：用卡纸、积木等做实体模型（适合线下场景，比如校园取餐点的布局设计）；

数字低保真原型：用墨刀、Figma、Axure 做简易界面，仅保留核心流程和功能（适合线上产品）；

原型设计原则：只保留解决核心问题的核心功能/ 流程，剔除所有无关细节（比如做校园外卖取餐点原型，只设计「取餐点位置、标识、取餐流程」，不设计装修、配色）。

关键要点：

拒绝一上来就做高保真原型（高保真原型制作成本高、修改难，不适合测试阶段）；

原型要聚焦核心问题，让用户一眼能看懂「这个方案能解决我的什么问题」。

核心输出物：

《原型设计说明》（核心流程、功能逻辑）

阶段5：测试（Test）—— 让用户体验原型，收集反馈并迭代（核心：「听用户，敢否定」）

核心目标：

让目标用户真实体验原型，收集用户对方案的反馈、意见、痛点，验证「方案是否能解决用户的核心问题」，并基于反馈优化、调整甚至推翻原型，形成迭代闭环。

核心逻辑：

测试的目的不是「证明方案是对的」，而是**「找到方案的问题，让方案更贴近用户需求」**，产品人要放下执念，接受「方案被否定」的可能。

实操方法：

用户招募：选择定义阶段的核心目标用户（5-8 名即可，覆盖不同类型）；

测试方式：一对一原型体验，让用户边操作边表达「感受、困惑、建议」，产品人全程观察、记录，不解释、不引导；

反馈收集：聚焦3 个核心问题「你觉得这个方案能解决你的什么问题？」「使用过程中哪里觉得不舒服 / 麻烦？」「你觉得还可以怎么改进？」；

反馈分析：提炼共性反馈，区分「核心问题（必须改）」和「个性化建议（可选择性改）」。

关键要点：

禁止向用户「解释原型」（比如用户看不懂流程，不要说「你应该点这里」，而是记录「流程设计不清晰」这个问题）；

测试结果会反向迭代：若反馈显示方案完全无法解决核心问题，需回到「定义阶段」重新梳理问题，甚至补充「共情阶段」的调研。

核心输出物：

《原型测试反馈报告》

《方案优化清单》

《原型测试反馈报告》是“优化依据”，《方案优化清单》是“执行落地文件”，二者配套使用，形成“测试→反馈→分析→优化”的闭环

设计思维的核心闭环

Design Thinking是一整套的用户研究优化方案，五个环节

共情（发现痛点）→ 定义（明确问题）→ 构思（发散方案）→ 原型（落地雏形）→ 测试（验证优化）→ 反向迭代（回归共情/定义）

各阶段环环相扣、缺一不可，形成“持续优化、无限循环”的核心逻辑（非一次性流程，测试后需根据反馈迭代，直至解决方案贴合用户核心需求）。