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客户成功实战笔记（12）：与产研的相爱相杀
编辑导语：客户成功要如何确保落地？这其中少不了客户成功经理与产品研发之间的配合，而若想实现配合，则需要二者在认知、目标等层面上进行统一。本篇文章里，作者就客...
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SaaS成功的关键：持续帮助客户成功
编辑导语：在SaaS产品设计中，团队人员需要站在用户角度来进行产品思考和商业模式的搭建，提供用户其所想要的东西，满足客户的真正需求，从而实现更稳定的长效增长。本...
客户成功实战笔记（9）：知行一体
编辑导语：作为客户成功经理，如何有效地提升产品易用性，优化产品、提升客户成功话语权？这需要客户成功经理对自身定位与职能有清晰的认知。本篇文章里，作者总结了他...
客户成功实战笔记（8）：指标不对，全是白费！
编辑导语：如何衡量客户成功？相应的指标也许可以成为一个衡量依据。而在客户成功指标中，包括基本盘中的续约率、活跃率、客户价值、经营效率等。本篇文章里，作者总结...
不懂客户成功，产品经理就没有未来
编辑导语：客户成功是近两年来在 SaaS圈 开始火起来的一个理念，指的是销售后留客的种种行为，围绕以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长长久久的...
客户成功实战笔记（5）：目标激励管理
编辑导语：我们都知道，团队的力量是无穷的。按照最近很流行的说法，团队也分有效团队和无效团队，有效团队可以达到1+1＞2的效果，而无效团队则像一盘散沙。很多时候并...
产品经理如何理解SAAS产品的“客户成功”
编辑导读：作为一个SaaS产品，我们卖给客户的不仅仅是一个软件，而是解决方案，真正能帮助客户解决实际问题。能够切实帮助客户解决问题，才是“客户成功”。本文作者围绕...
客户成功（Customer Success）：定义、因素和最佳实践
编辑导语：客户成功，指的是销售后留客的种种行为，围绕以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长长久久的客户。在这篇文章中，本文作者对客户成功的...
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
编辑导读：B2B 和 SaaS 产品越来越多，客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词：客户成功、客户体验、客户服务，这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢...
“客户成功”的正确姿势：我的数字化转型实践
文章结合作者的实际经验，给大家阐述一下如何进行数字化转型，其中有哪些关键点？一起来看看~
01 数字化转型的两个案例
2019年初，我开始在两家传统企业推进“数字化转...
SaaS创业路线图（80）：全员参与才有客户成功
了解只是一半，而爱是另一半……有客户成功部，客户就成功了吗？只有全员参与，才有客户成功。
一、有客户成功部，客户就成功了吗？
近一年半，国内SaaS企业逐渐认识到Sa...
ToB产品经理：“客户成功”的历史
文章比较全面地阐述了客户成功理念的历史，与大家分享。
在企业软件服务行业，所有的公司在一开始就都已经有了类似的组织结构来维护售后客户关系。
每个人都扮演着某种...
