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客户成功已死，客户服务还活着
编辑导语：“客户成功”是一个新名词，但并非是一个新事物。“客户成功”一直以来都是企业重视的一部分，但不同企业实现客户成功的方式却有所差别。但无论是何种方式，注重...
"客户成功"相关的文章
客户成功实战笔记（14）：客户成功的3种认知境界
编辑导语：SaaS的商业模式是否成功，关键在于客户成功。与此同时，我们对客户成功的认知也分为多个境界。具体可以如何划分？本篇文章里，作者便从商业增长的角度，将客...
SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系？
上周的会员直播，我们邀请到了7年资深产品运营专家@张沐老师，为大家详细拆解《SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系》，本文为直播内容整理，内容有删改。
大家晚...
客户成功实战笔记（12）：与产研的相爱相杀
编辑导语：客户成功要如何确保落地？这其中少不了客户成功经理与产品研发之间的配合，而若想实现配合，则需要二者在认知、目标等层面上进行统一。本篇文章里，作者就客...
SaaS成功的关键：持续帮助客户成功
编辑导语：在SaaS产品设计中，团队人员需要站在用户角度来进行产品思考和商业模式的搭建，提供用户其所想要的东西，满足客户的真正需求，从而实现更稳定的长效增长。本...
客户成功实战笔记（9）：知行一体
编辑导语：作为客户成功经理，如何有效地提升产品易用性，优化产品、提升客户成功话语权？这需要客户成功经理对自身定位与职能有清晰的认知。本篇文章里，作者总结了他...
客户成功实战笔记（8）：指标不对，全是白费！
编辑导语：如何衡量客户成功？相应的指标也许可以成为一个衡量依据。而在客户成功指标中，包括基本盘中的续约率、活跃率、客户价值、经营效率等。本篇文章里，作者总结...
不懂客户成功，产品经理就没有未来
编辑导语：客户成功是近两年来在 SaaS圈 开始火起来的一个理念，指的是销售后留客的种种行为，围绕以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长长久久的...
客户成功实战笔记（5）：目标激励管理
编辑导语：我们都知道，团队的力量是无穷的。按照最近很流行的说法，团队也分有效团队和无效团队，有效团队可以达到1+1＞2的效果，而无效团队则像一盘散沙。很多时候并...
产品经理如何理解SAAS产品的“客户成功”
编辑导读：作为一个SaaS产品，我们卖给客户的不仅仅是一个软件，而是解决方案，真正能帮助客户解决实际问题。能够切实帮助客户解决问题，才是“客户成功”。本文作者围绕...
客户成功（Customer Success）：定义、因素和最佳实践
编辑导语：客户成功，指的是销售后留客的种种行为，围绕以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长长久久的客户。在这篇文章中，本文作者对客户成功的...
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
编辑导读：B2B 和 SaaS 产品越来越多，客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词：客户成功、客户体验、客户服务，这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢...
