一个“能用”的产品，解决的是功能问题；一个“好用”的产品，解决的是体验、认知与信任问题。本文以手机图书馆的迭代为例，拆解一套从用户感知出发、跨部门协同、持续优化的公共服务升级路径，为“标杆打造”提供可复制的思路。