智能客服项目的成败关键不在技术，而在于对商业本质的洞察。本文从房地产中介行业实战出发，拆解智能客服如何通过自动问答、线索留资、员工助手和业务办理四类核心功能真正降本增效，并提供SaaS与自建选型的决策框架，帮助产品经理避开‘上线即烂尾’的陷阱。