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如何通过物理触点优化服务设计流程？
通过物理触点来优化服务设计流程，归根到底还是要以用户为中心。本文笔者将从三点来讲述：如何通过物理触点来优化服务设计流程？
一、什么是触点？
触点是用户通过各种...
"服务设计"相关的文章
服务设计的 3 个关键点和 1 种呈现方法
文章从服务设计的本质出发，提炼3个关键点和1种呈现和测试的方法来谈一谈，希望可以帮到大家应用到实际的工作中。
服务设计近年来被炒的越来越火爆，几个月前zf相关部...
超全面服务设计原则：创建更好的服务
服务设计就是向用户提供满足用户需求的服务，它可用于改进现有的服务或从头开始创建新服务。为了适应服务设计，用户体验设计师需要了解服务设计的基本原则，并能够在创...
探索服务设计的深层定义
本文详细地为大家介绍了服务设计的定义、起源与发展，以及服务设计中的十二条戒律。
一、定义服务设计
服务设计可以帮助组织解决一些重要的挑战。下面，我们将告诉你如...
我们为什么需要服务设计?
服务设计为组织提供了一种方法，以一种稳健但平易近人的方式来平衡他们的体验、运营和业务需求，为项目提供了一种异常强大的通用语言和工具集。
文章结构：
一、什么是...
服务设计与其他设计理念的区别
什么是服务设计，什么不是？许多人会对服务设计的边界感到疑惑，很明显，一个明确的定义可以确保我们谈论服务设计时说的是同一件事，下面我们将一一解释几个个易与服务...
如何通过服务设计，改善用户和员工的体验？
服务设计通过设计、调整和优化组织的运营来改善用户和员工的体验，从而更好地支持客户旅程。
什么是服务？
传统经济学明确区分商品和服务，商品是有形的和消耗品（如：...
从盒马鲜生／网易严选看，服务设计应用的两大思路
一个服务，要让用户购买一次不难，要让用户形成忠诚很难。
盒马鲜生率先将超市和餐饮的概念进行结合，对于希望打造服务新场景的企业有什么样的启发？
网易严选的热销...
细谈服务设计与用户体验设计之间的区别
您可能已经听说过服务设计，但不清楚它是什么，所以才会打开这个页面。别担心，和你一样的人也大有人在——在今天的设计世界中找到许多学科和专业的方法本身就是一项工作...
案例分析：消费金融业务流程中的服务设计
本文从一个投诉案例入手，分析了教育类消费金融产品中的服务历程，对其中的服务触点进行拆分、细化，以登录、填写和提示三个触点为例，提出改善此类消金产品的体验应着...
服务设计为产品赋能的四大方法
6月25日，我受邀在“优服务·创未来”阿里巴巴华东大区第三方优品招标会上为阿里设计师及合作企业家分享服务设计赋能四大方法。本文为分享精华实录，部分案例因保密问题已...