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后疫情时代，如何通过服务设计恢复真正的人际互动？
编辑导语：疫情之下，人与人之间的互动发生了极大的变化，我们的生活和工作都受到了或多或少的影响。作为 UX 设计师，作者利用强大的服务设计知识作为基础，举办了一场...
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项目总结｜这样做服务设计，业主们都买单了!
编辑导语：设计从来就不是一纸设计稿就能解决的事情，需要深入业务内部，了解用户需求以及场景，对整个服务链路的理解以及各个节点的设计目标都有自己清晰的设计目标，...
服务设计如何驱动To B运营设计？
编辑导语：在To B运营设计中，服务设计工具一定程度上可以帮助运营人员挖掘用户的真实诉求，进一步推动运营方案的落地实践。本篇文章里，作者便结合实际案例，总结了服...
一篇文章告诉你服务设计到底能做什么？
编辑导语：关于服务设计的定义和解读有许多，但是定义与工具包两端之间的部分却似乎是缺失的。本篇文章里，作者提出了这片空白的存在，指出服务设计所存在的问题，并对...
「实例探究」通过服务设计提升机场整体的旅客满意度
编辑导语：“最美”机场的出现，将“最美”形成一个指标，将这个具象的词语转变为指标，也就是对机场标准化评估和服务提升，并致力于提高旅客的满意度。因此，作者以自己承...
设计沉思录 | 服务设计思维的全面打开方式
编辑导读：在这个重视体验的时代，用户需要的不仅仅是需求被满足，还要有更好的用户体验。而服务设计从本质出发，给改善用户体验提供了新思路。本文将从三方面进行分析...
超多知识点！服务设计概述及国内外案例分析
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服务设计起源与发展历程
无论你听没听过“服务设计”，无论你是服务设计还是管理、营销等领域的相关学习、研究或从业者，甚至并非来自设计背景，你都应该了解“服务设计”，那么你清楚服务设计的起...
从“班车改线”事件分析服务设计
如何把班车改线的消息传达到每一个乘客？本文作者围绕这个问题进行了思考分析，与大家分享。
昨天下班去赶晚上八点半的班车，突然发现班车位置变了，我找到的这辆是其...
产品经理的设计视野（3）：服务设计师
服务设计是以提高服务质量为目的，在服务提供者与顾客之间进行的规划和组织服务人员、基础设施、通信和物质组成的活动。服务设计可以作为对现有服务的更改或完全创建新...
4项要点，分享品牌承诺/体验设计心得
本文主要围绕顾客体验、服务设计等主题，向大家分享了笔者在实践服务设计过程中的心得。
我从毕业至今，一直从事的是品牌营销与品牌设计工作，从14年15年开始接触顾客...
From C to B，服务设计的价值与转变
服务设计应用于许多针对用户的洞察与创新，我们所聚焦的C端用户从以人为中心的法则与研究方法为我们的商业策略和产品提供了需求与创新的价值。然而，针对B端客户，我们...
