当AI客服Agent从简单问答进阶到复杂业务处理时，传统的Prompt调优已力不从心。Harness Engineering正成为新一代AI系统的关键框架，它将信息输入、工具调用、执行编排等能力系统化组织，让Agent真正具备业务流程的执行力与可靠性。本文从产品经理视角，拆解Harness的五大核心能力与落地检查清单，揭示AI系统从'会回答'到'能办事'的进化密码。