个人随笔 一个系统化流程帮你设计出高效又贴心的服务体验 服务设计包括客户需求调研、服务蓝图绘制、流程设计与优化和测试与调整四个环节,是一个系统化的过程。这篇文章,我们一起来看看这些步骤背后的逻辑是什么。 化文龙 方法论服务体验服务设计