第1697页 | 人人都是产品经理

解决问题，而非赢得辩论：“合作型沟通”助力投诉高效解决

在客户服务领域，尤其是投诉处理环节，我们的表达方式往往决定了问题能否顺利解决。今天，就让我们聊聊客服人员如何用合作型表达替代对抗型表达，将投诉危机转化为提升客户满意度和忠诚度的机会。

化文龙

个人观点客户投诉方法论

产品设计

WMS系统实施的五个步骤

在当今快节奏的商业环境中，仓库管理系统（WMS）已成为企业提升运营效率和优化库存管理的关键工具。但如何成功实施WMS系统呢？本文将详细介绍WMS系统实施的步骤和最佳实践，帮助您顺利推进这一重要项目，从而实现更高效的仓储运营和更强的竞争力。

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WMS系统操作指南经验分享

业界动态

GPT-4.5问世，情商爆表的AI，你见过吗？

OpenAI发布了最新大模型GPT-4.5，标志着AI技术的又一重大突破。本文解析了GPT-4.5的核心能力提升，包括其在写作、编程、多语言支持以及减少幻觉现象方面的显著进步，同时也探讨了其在推理能力上的局限性。

科技旋涡

ChatGPT OpenAI 行业观察

投诉客户狮子大开口？这样应对最有效

作为一名在投诉处理一线摸爬滚打多年的客诉主管，今天我想和大家分享一些应对"天价"诉求的实用技巧。

化文龙

客户投诉方法论服务管理

AI

别再背提示词了：AI时代真正稀缺的是”甲方思维”

在AI技术飞速发展的今天，真正稀缺的是“甲方思维”。在这篇文章中，我们将深入剖析“甲方思维”的核心要素，以及如何在这个充满变化和机遇的时代，培养和应用这种思维模式。

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AI+时代个人观点提示词

AI

Deep Research 团队：Agent 的终极形态是所有任务 All-in-one

随着AI技术的飞速发展，Agent（智能体）正在成为未来生产力的核心。OpenAI推出的Deep Research作为其第二个Agent，展示了强大的在线研究能力，能够在短时间内生成全面的报告。本文通过与Deep Research团队的对话，深入探讨了该工具的技术细节、产品设计思路以及未来发展方向。