很多企业都会给供应商打分，但真正能把评分结果用于后续寻源、分单和整改的却不多。原因通常不是没有指标，而是绩效数据来源分散、扣分理由不透明、申诉流程不闭环，最终评分卡只是“月底报表”，无法成为经营动作。本文从产品设计视角拆解“绩效与SLA管理”模块，讨论如何让KPI、SLA、申诉和改进计划形成闭环，把供应商评价从事后统计升级为持续优化机制。