「转人工」是客服机器人听得最多的一句话。作者介绍了 ZooWork 开源的 Instinct 决策模型：不让大模型写作文式地输出 JSON，只让它在候选里选一个、并说清有多确定。4B 权重开源可本地部署，27B 面向复杂规则判断，目前处于免费预览阶段。