如何编写自主式可用性测试脚本?

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编辑导语:自主式可用性测试对于用户研究来说十分重要,本篇作者分享了编写自主式可用性测试脚本的具体方法思路,根据工作经验总结整理出几个设计自主式测试脚本的诀窍和误区,一起来学习一下吧,希望对你有帮助。

“ 在没有访谈主持人的情形下,我该怎样才能引导受测者完成整个测试流程呢?”

作为远程用户测试平台,以往我们向亚洲区的用户体验研究员介绍自主式可用性测试(unmoderated usability testing)时,时常被问到这个问题。

在欧美的用户研究行业中,自主式可用性测试在过去十几年来已发展成主流的研究方法,然而在亚洲地区我们才刚开始起步,对于其可行性难免会产生疑虑。

根据十多年的行业服务经验,以下整理出几个设计自主式测试脚本的诀窍和误区:

一、测试时长不超过三十分钟

一般不推荐设计超过三十分钟的自主式用户测试,因为在没有主持人互动的情形下,超过这时长受测者可能会感到无聊或倦怠,进而影响测试结果的质量。

二、「汉堡包法则」

一项自主式可用性测试应该由「开场」、「任务」和「收尾」三大部分组成:

如何编写自主式可用性测试脚本?

1. 上层:开场

在开场中,应该告知受测者接下来的三十分钟内他们将要互动的产品、产品使用场景以及测试流程。

缺乏用户访谈经验的用户研究员常会轻忽开场白的设置,导致项目参与者在执行第一个任务时便失去头绪。

典型开场白如下:

请大声读出以下说明:

请牢记在同网站或手机软件交互时,大声说出您的想法。如果您有任何无法理解或困惑的事,请让我们知道。

如果您无法找到或不理解目标产品的某些内容,请大声解释清楚您希望看到什么内容,或者通过改变哪些方面来改善它。

想象您正在……

如同常规的用户访谈,我们想要自主式测试的受测者能够敞开心胸并保持健谈。让受测者大声念出开场白和任务指示能帮助他们调整成开放状态。

2. 中层:任务

如同汉堡肉之于汉堡包,可用性任务是整个测试项目中最精华的部分。

原则上,研究员需要设置五到八个可用性任务,并根据需求在其中穿插量化问题或简答题。

范例如下:

1)【可用性任务】

您伴侣的生日快到了,您想购买售价¥800 以上的真无线蓝牙耳机送给她/他作为生日礼物。

请试着购买一副条件符合且您认为她/他会喜欢的耳机,并在需要付款时停止动作。

当您认为任务已完成时,请单击「下一步」。

2)【量化问题】

您是否能完成前一个任务?

是 / 否

3)【量化问题】

总体来说,您认为完成这个任务的难度为?

1 分表示「非常困难」 7分表示「非常简单」。

「一项任务 + 二个量化问题」是常见的活动组合。

一场三十分钟的自主式测试中,这样的组合可以重复五到八次

将任务和问题捆绑的好处是研究员可以在观察用户操作行为之余,一并获取定性和定量的用户洞见。

捆绑任务和量化问题(测试编辑器画面):

如何编写自主式可用性测试脚本?

3. 下层:收尾

在用户完成所有可用性任务后,可以让他们填答「系统可用性量表(system usability scale)」或是「净推荐分数(net promoterscore)」,作为对产品整体使用体验的量化评比。

系统可用性量表:

如何编写自主式可用性测试脚本?

测试结束前,可以让受测者分享最后的想法或意见。最重要的是,务必让他们等待测试结果完整上传后才退出测试页面。

在大部分的远程用户测试平台,任务视窗会默认指引受测者在退出测试前先等待测试结果上传。

三、新手编写脚本时常犯的错误

1. 可用性任务缺乏场景描述

未提及产品或功能的使用场景,导致得出的用户洞见失真。

2. 文字排版杂乱

内文冗长且编排密集,导致用户阅读失误而执行无效的可用性任务。

3. 单一活动置入太多任务

当同一个活动(activity)中陈列超过三个可用性任务时,某些任务可能会被受测者不小心遗漏。尽量将每个任务分散在个别活动。

 

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/7Q0C3WSDkQSOa3R48WRfqQ

本文由 @Stan Wang (Userlytics 优思来授权)发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0协议。

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  1. 作者这个思路好像还不错,感觉多看一些优秀脚本是很有效的

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  2. 简直是干货满满,对如何编写自主式可用性测试解释的非常清晰。

    来自江西 回复
  3. 作者大大为我们总结了编写自主式可用性测试脚本的时间,“汉堡包法则”及常犯错误,归纳的非常简单啦~

    来自吉林 回复
  4. 看完这篇文章让我理解了什么是自主式可用性测试,学到了!

    来自江西 回复
  5. 算是手把手教如何编写自主式可用性测试脚本,作者写得很详细专业。

    来自江苏 回复