耿直的程序猿,让产品的锅应接不暇

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编辑导语:在工作中,沟通与表达交流是很有必要的,但我们有时候会带着情绪与他人沟通,这时候不但没有沟通达成一致的目的,反而让沟通进一步恶化。作者分析与总结了沟通情绪化时应当如何面对的方法,一起来看看。

稍后给你们看一个截图,这可是镜同学花了两杯星巴克(超大杯)换过来的。

因为,我觉得这个截图很有代表性,除了能看到程序猿的耿直和可爱之外,更能看到沟通方法和技巧的缺失对于工作的影响多么严重。

01

事情的背景是这样的:

前天我们公司某个事业部提了一个产品需求,也已经立项通过,简单来说,就是需要做一个视频内容的学习平台,比如,前期核心功能有“讲师入驻”、“发布课程”、“购买支付”、“观看学习”、“评价反馈”等等。

但是,由于要求的开发时间特别紧,我们定的方案是:敏捷迭代、市场试错,产品经理主要做需求把控,技术开发人员去做选型,从网上买一套匹配度较高的项目源码,我们再微调即可。

我们心想,这类项目GIT上开源的就有不少,何况市场早已很成熟,顶多也就三、五万元吧,毕竟,淘宝200多的也一大堆。

于是,这件重任就交给了某个程序猿同学。

一开始我并没有跟进选型进展情况,说真的,这个开发同学逻辑很好,对需求把控也很到位,我们产品经理把需求梳理完毕后,就让他从网上去寻找合适的产品供应商。

直到这个程序猿“义愤填膺”一脸怒气的对我说,镜哥,特么他们直接报价50-80万,这不是抢劫吗?我都不想和他们沟通了!

镜同学:他们产品需求匹配度如何?

爱猿:我找了好几家,这家需求匹配度是最好的。

镜同学:你是怎么回答的?

爱猿:我怼了他一顿。

于是,我看了聊天记录,真是让我为他的耿直哭笑不得,又为他的沟通方式唏嘘不已。

我告诉他:沟通的目的在于达成共识,关键在于理解彼此的立场,妥善处理分歧的一个核心秘诀,就是要遵循理性,不要情绪化表达

这件事本身有很多种推进沟通的方法,比如,完全可以简单一句话:那你发来一个报价单,我们对比分析下。

说实话,我们也是在选型供应商,货比三家很正常,但商品有不同报价也很正常,只要其服务内容值这么多钱,就不能说人家诈骗。

这个耿直猿最大的问题就在于情绪化表达,失去了理性,一下子把沟通给堵死了。

事实上,根据镜同学的鹰眼观察,绝大多数的沟通矛盾,都是一方情绪裹挟,失去理性,比如,人身攻击、红灯思维、凭感觉主观决断、讨厌这个人进而反对他的方案等等。

沟通一旦失去理性的锚点,必将走向破灭。

在职场情绪化表达中,人身攻击并不太多见,红灯思维也屈指可数,镜同学觉得上镜概率最高的当属“主观决断”这个现象。

比如,上面这个程序猿同学就是典型的“主观决断”,缺乏理性站位,镜同学连哄带骗买了两杯星巴克才换来这个沟通截图,咱可得当发票一样永久保存。

02

我再讲一个例子:

前几天副总裁发我的一个某市政府的招标文件,是他的一个政府朋友推荐的,副总裁让我抓紧出个报价方案,好给他们回话。

因为我们主要是做工业互联网安全信息化平台服务,这个项目匹配度很低,我同事看了也说我们产品无法中标。

同事纷纷指导我:你直接给副总裁回信息,咱们做不了,别整什么报价方案了。

说实话,我很理解他们的真诚,因为我看过招标文件也觉得跟我们的产品体系差别太大,完全做不了,也不可能中标。

但我们不能这么简单的主观表达,这样只是单纯地情绪观点,没有数据支撑,也不够理性。

我计划分两步去处理:

第一、先根据招标文件的核心内容,写个简单的汇报,重点是分析不太适合我们做的原因,当然,要有数据支撑,表达的重点在于“经过理性分析后,发现这个项目不适合我们,建议不必继续做报价”。

第二、暂时不做报价清单,先做简单汇报,而后根据领导指示,如果领导执意要做,我再做报价清单。

事实上,我只用了两个小时研究了项目,甚至对比了类似的其他中标项目,也拿出来了充足的证据,证明了我们其实不太适合这个项目。

给领导汇报后,领导根据项目分析报告,也评判出不太匹配,所以就指示我不用出报价清单了,那就不做了。

你看,这样我也达到了“不做无用功、不写报价清单”的目的,领导也有评判,也对自己的人脉资源方有了交代。

事实上,副总裁事后也肯定了我的分析,但我深知,我能达到这个沟通效果,关键就在于我理性表达,没有被主观情绪所干扰。

我是这么回复领导的:

×总,初步分析如下:整体结论:我司硬件不具备单独供货能力,软件没有产品基础,建设成本初步预计在250万左右。

1. 本项目需求可大致分为两块

第一块是硬件设备,主要是以“视频值班系统”、“调度终端硬件”为核心的硬件设备与基础软件的部署;第二块是软件类,主要是音视频调度软件、GIS地图调度软件和应急通APP开发。

2. 从技术实现上看

本项目关于硬件模块的建设只能采用集成供应商的方式进行,软件方面咱们技术有能力自主研发,但存在一个核心问题:软件建设依赖硬件设备数据的采集,这主要有两个影响,①接口标准不规范、不统一,这会带来研发周期的不可控;②接口开发硬件供应商可能收取技术对接费用。

3. 从整体成本来看

①硬件上,我搜索了核心的“视频值班会议系统”,参考了漯河市一个类似项目的中标情况,仅该硬件模块我们成本费用预计在150-200万左右。

②软件建设上,本项目的软件建设并不复杂,核心在于现场数据采集与接口交互,但因我司没有产品储备,初步预计需要20人月,预计技术成本20-30万元。

4. 项目简单分析(SWOT)

①优势:同属于安防领域匹配、并且有一定技术基础,如,GIS平台的“一张图”等;另外,项目采购方为应急管理局,我司有品牌基础和一定的客户资源。

②劣势:无法提供硬件类设备及部署,并且,软件服务没有现有的产品基础,都需要重新设计开发,同时,从核心硬件参数来看,本项目似乎有为科达锁标的嫌疑,如,视频值班系统的部分参数要求,网上资料科达满足的最好,同时,科达21年底,为河南省人民政府打造政务值班系统,覆盖省市县三级政府的71家部门单位。

③机会:可根据公司发展时机,将软件开发作为产品的战略储备,对于此类项目即便无法单独拿下,也可以拓展为软件的第三方服务商,同时,针对应急调度的简单软件调度管理,可提供简单版本的软件或软硬件集成服务。

④风险:软件与硬件结合类的集成服务需求,普遍存在一个特点,硬件向软件容易穿透,软件向硬件不好扩张,以此来看,在此类项目中,我司除了面临同类软件服务商的压力之外,还将会面临硬件服务商的边界拓展压力。

参考资料:

①http://stock.10jqka.com.cn/20210923/c632916306.shtml

②http://jinshui.hngp.gov.cn/henan/content?infoId=1121649&channelCode=H720202

③参考图

高效的沟通是职业素质的体现,对于产品同学来说,这点十分关键,因为我们每天大部分工作都是在协调沟通需求,是沟通的焦点。

事实上,不少产品同学都询问我沟通的方法和技巧,如何提高沟通效率等等诸多沟通相关的问题。

老实说,很难一言以蔽之,沟通方法各有千秋,但,有一点要切记:不要情绪化表达,回归理性

这是最底层的沟通方法。

#专栏作家#

产品大峡谷,公众号:产品大峡谷,人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理,供应链物流与金融领域,擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 道理我都懂,但是为啥让开发去联系供应商啊。

    来自江苏 回复
    1. 应该让开发找好了之后产品去联系

      来自浙江 回复
  2. 其实就是在职场办公中,最忌情绪化办事,这样效率非常不高,理性沟通才是最佳状态。

    来自江苏 回复
  3. 沟通的目的在于达成共识,关键在于理解彼此的立场,妥善处理分歧的一个核心秘诀,就是要遵循理性,不要情绪化表达。

    来自云南 回复
  4. 不要情绪化表达,回归理性。沟通就像下棋,每走一步都要深思熟虑

    来自吉林 回复
  5. 沟通真的很重要,之前还真的是没感觉,只是觉得自己一个人也可以,但是真的走到工作岗位上之后真的感觉到了。

    来自河南 回复