大厂产品专家是怎么做项目复盘的?

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编辑导语:不知道大家会不会遇到这样的忧愁:每当项目做完之后,却不知道如何复盘,于己,能够总结经验和教训,提高自己的能力;于公司,怎么样汇报才能够老板和同事留下好印象,有更多的资源和信心给自己?作者总结了自己是如何做项目复盘的方法,希望对你有所帮助。

转眼下半年都过去一个月啦,不知道童鞋们有没有计划搞什么大新闻、大项目?大家在做项目的时候憋着一口气往前冲,但是做完了却不知道怎么样做复盘,感觉做了个寂寞……眼见着隔壁老王拿着一个小项目的业绩去忽悠老板,升职加薪,令人羡慕~

项目复盘做得好,对上能做好汇报,给老板留下好印象;于自己,又能总结出经验和教训,提升自己的能力,让下次做项目更顺利。做得不好,那就会让老板和同事们失去对你的信心,觉得投入了很多资源,但是没有激起什么水花,长此以往你负责的项目就会得不到重视,甚至让别人产生抗拒心理。

项目复盘的结构

一份优秀的项目复盘,应该分为4大环节:目标回顾、项目结果、下阶段计划、经验总结↓

这样一环扣一环,先把之前的目标做回顾,然后把结果拿出来做对比分析,根据结果再对下阶段做规划,最后把这次的经验、教训做一个总结,如果能总结出一套模版/流程/方法论那就是再好不过的了~总之,这4个环节缺一不可,这些会在正文中一一展开,按照惯例,学姐也会贴心地在文末提供一份PPT模版。接下来讲一下复盘的时间点和形式。

1. 时间点

正式项目复盘一般选取在项目上线后的2-4周左右,当然不同类型的项目会有所不同,原则是累积一段时间的数据,等有一定可信度了再做正式的汇报分析,这样复盘的结果才会比较可靠。当然如果项目刚上线一周,正好遇到你们的周会、月会等,也可以先简单看一下结果,一俩句话带过,避免有些心急的老板或者同事发问。

2. 形式

一般项目复盘可以采用PPT/文档的形式,可以先约上组内的同事和老板做一个内部复盘,OK了之后再约上其他部门参与过项目的同事一起来参会,此时一般需要一个正式的邀约邮件,再附上复盘的PPT,方便大家提前了解内容。

如果在项目下阶段,需要之前没有参与过项目的同事也进来,最好也邀请上他们,这样后续开展会顺利一些。

一、项目回顾

这环节是为了让唤起同事和老板们的记忆,毕竟有些大项目持续时间长,从启动到复盘可能一个Q就过去了,因为你是在负责这个项目,所以会对项目的细节比较熟悉,但是可千万不要默认别人的记性会这么好~特别是老板,他们手头可能有很多重要的项目,你这个项目也只是其中之一。

当然,这部分简洁明了就行了,也没必要把之前项目推导的过程(比如调研等)之类的再详细阐述一遍,主要包括以下三个部分:

1. 时间点

即项目当时设定的时间节点。如果项目总体没有明显的延期,一句话带过就行,如果项目延期比较严重,要把项目每个环节之前设立的时间点拆分出来,写清楚是哪个环节出了纰漏,原因是什么,然后再在第四阶段做详细的经验总结。

2. 方案

可能很多童鞋会漏写这一部分,默认大家都还记得这项目长啥样,Trust me,并不会,此时有些老板已经完全忘记方案了,正在现场打开手机重新看呢……为了避免老板对线上的方案产生疑惑,把注意力集中在汇报上,我们还是可以用一页ppt把项目的核心功能点介绍一下,用文字+表格+截图的形式就可以了。不必涉及到具体的细节,毕竟项目都上线了,复盘也不是让大家来讨论方案的。

另外,如果最终上线的方案和之前定稿的有差异,也要标注下原因。

3. 指标设定

这部分估计童鞋们都不会遗漏,大家把当初设定的结果指标数值标注上就行了,当初的推导过程也可以附上,如果对指标不了解的童鞋可以去看学姐的这篇文章;如果没有设定过数值,可以把之前预估的项目指标都写上去,如果预估都没有的话,那也太佛了,建议去看下学姐的这篇文章吧

二、项目结果

1. 数据结果

指标设定有了之后,就可以过渡到项目结果了,这两部分也可以写在一页PPT上,这样看上去有对比。当然,项目结果这部分,数据要展开地详细一点更好,要把关键的结果指标和过程指标写上是否达到预期写上。

2. 数据分析洞察

学姐建议大家除了把数值列出来,还要增加不同维度的拆分,比如到天的、到不同城市的、到不同类目、不同路径的等等……选择合适的图表或者表格表达出来(不会做图表的可以去看学姐的这篇文章)。常见的拆分方式学姐也在这篇文章里讲过,这里再列举一些供童鞋们简单复习:

(1)漏斗法

定义:对产品流程中的步骤进行拆分,看每一步的转化率

举例:购买用户数=列表页DAU*列表页转化率*商品页下单率*支付成功率

(2)分层法

定义:对用户或场景进行分类,看不同分类下的数据情况

举例:某外卖平台,每日交易用户数可以分地区、时段、路径、类目、天气等去看

(3)周期法

定义:从某个固定的周期去看转化率

举例:留存率,续约率等

以上三种方法也可以互相结合,比如漏斗法+分层法,可以拆分看首页点击了不同模块的用户,在每个步骤的转化率↓↓↓

再比如分层法+周期法结合,可以看新用户、老用户的留存率等等。

做项目复盘的时候,如果不拆分地细一点,就对着一个最终结果干看,那也玩不出什么花儿了吖,这部分学姐觉得自己做的时候多多益善,汇报的时候可以重点挑有价值的部分去讲。

什么叫有价值的部分?如果你的项目结果没有达到预期,那肯定得把原因写出来吧,拆分下来发现是哪部分的数据有问题,总得是有理有据的,不能自己乱拍脑袋;如果项目结果达到预期,那么拆分下来还有什么值得进一步提升的数据,对下阶段有指导意义的,也可以写上去。

另外,如果发现有什么有意思的数据,比如特别优秀、或者出乎意料的,都可以放上~甚至也可以卖个关子让大家猜一下,增加下互动,提升一丢丢会议的气氛(当然你也可以选择开会的时候请大家和奶茶或者零食)。

三、下阶段规划

过完了数据结果,等于我们有了论据,这样就可以顺理成章地可以过渡到下阶段规划了。这部分要讲的也是方案和时间表,这部分学姐在项目汇报的文章里有讲过,模式也是比较类似的,主要就是阐述方案、时间表和对指标的提升,注意在做方案的时候要标明哪些是二期新增的↓↓↓

这部分的原则也是简洁、清晰即可,具体的方案可以等项目二期专项汇报的时候再详细讨论(别忘了写在时间表上),不用花过多的笔墨,避免陷入方案讨论中,毕竟这个会议的目的主要是复盘,规划只是从复盘里顺便带出来的↓↓↓

四、经验总结

看到这里,很多童鞋可能觉得复盘地差不多了,项目回顾、结果和下阶段规划都有了。不过学姐觉得,最后这个环节才是重点,是整个复盘的精华部分~不过,这部分要想做好也没这么简单,学姐也是根据自己多年的职场经验总结出了一些“套路”。

我们在汇报的时候,可以先讲一下项目里超出预期的部分,比如一些有闪光点的数据,哪些里程碑提前完成了(比如提前联调之类的),哪些是完成的比较优秀的(比如上线之后无投诉之类的),增强一下大家对整个项目的信心,也可以给合作的同事一些爱的鼓励~然后,再过度到项目中遇到的困难和挑战。

当然,只写做项目成功的部分和失败的部分是不行的,我们要把每个问题的改进点都写出来,这样才能把整个汇报提升一个高度。

那么,在一个大型项目里,一般能提炼出哪些改进点呢?学姐总结了以下这四种:

  1. 新增或优化工作流程
  2. 新增或优化工作模版
  3. 产品经验总结和复用
  4. 方法论

其中第四点是比较难的,前三点相对简单,接下来学姐就一一举例介绍。

1. 新增或优化工作流程

做项目最头疼的无非就是延期了,一般来说延期除了某些同事的个人能力问题(这也不能在这个场合提吧),就是因为你们的工作流程没有捋顺了,这是比较值得总结的一个点。学姐之前在这篇文章中介绍过做项目的正确流程,童鞋们可以参考下这张图,看看目前的流程是不是还有什么问题:

其他还有一些细碎的注意点,比如:

  • 方案的可行性是否及时评估
  • 方案是否及时告知合作方
  • 方案调整是否有合作方参与,或者及时告知合作方
  • 方案遇到风险,是否及时告知
  • 是否需要开周会/双周会

这些都是大家可以总结并优化的点,平时你想直接优化这些流程,不见得会得到大家的支持(毕竟流程多了总是麻烦的),但是有了案例之后,就可以借此机会让老板去推进流程的优化了。

2. 新增或优化工作模版

除了流程,我们还可以进一步规范一些模版,比如:

  • 设计需求模版(或者对其他合作部门提需求的模版)
  • PRD模版
  • 技术评审模版
  • 打点规范
  • 数据需求模版
  • 汇报模版
  • ……

这次项目中用得比较好的模版,我们可以固化下来,形成一种规范;如果这次做项目,有什么对模版的优化点,那也可以提出来,看看下次遇到类似的情况是否用得上。模版不一定是文档,也可以是一个固定的邮件格式、会议纪要格式等等。

3. 产品经验总结和复用

这部分大家应该比较常做的吧?比如这次设计的页面用了某个样式,某种产品流程,以后是否可以复用到类似的页面/产品上,哪怕仅仅是一个按钮的样式,只要效果好,我们都可以对其进行分析和总结。甚至我们可以让老板把这种经验汇报至更上层的老板这里,或者去找兄弟部门做分享~

当然如果某个产品设计效果不好,我们也可以排除错误项,下次遇到类似的情况,尽量避坑。举个例子,设计师可能输出了一个非常花哨的动画效果,看上去很fancy,实际做下来,我们发现研发虽然花了很多精力,但是并不能100%还原设计师实现的效果,最后上线之后数据也并没有很突出,投入产出比很低。

那么我们就可以提出下次在项目一期,资源比较吃紧的时候,尽量不要做此类设计,等后续二期了再考虑。

4. 方法论

这部分学姐就不讲啦,没什么规律可循~方法论的提炼肯定是比较难的,大家各显神通吧。

#专栏作家#

海贝学姐,公众号:海贝学姐,人人都是产品经理专栏作家。十年大厂产品经验,精通产品方法论和产品知识。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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评论
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  1. 项目复盘好重要哦,这些专家大牛们的项目复盘方法真的不错呢,值得借鉴

    来自浙江 回复
  2. 码住码住!做项目复盘的时候就参考起来哈哈哈

    来自广西 回复
  3. 形式是本质,还是目标是本质。

    来自北京 回复