线上课程|阿里出大招:“88VIP”打通阿里生态体系,底层逻辑竟然是这个

2018-09-11
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说起8月初刷屏的阿里集团的88VIP会员,相信熟悉互联网热点的小伙伴们都还记忆犹新。

作为阿里巴巴2018年的“一号工程”,88VIP试图解决的问题是,在互联网流量红利消失的今天,阿里集团如何扩大存量用户在其体系内的消费频次和金额,以此提升收益率。

为什么挖掘存量用户的价值,成为阿里集团提升收益率的切入点

根据行业调研数据,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍。而留住5%的客户可能为企业带来100%的利润。

我们再来看两组数据:

  • 全球第2大零售品牌Costco,一年收会员费26亿美元,营业额1100亿美元
  • 2017年,Amazon Prime美国会员数量达到8,500万,而Prime会员每年平均消费1300美元,远高于非会员的700美元

不难发现,在存量用户中,会员作为“超级用户”,正为平台带来高价值回报。

挖掘高价值“超级用户”,CRM会员系统是基础依托

在互联网时代,以CRM会员系统为代表的TO C客户关系管理系统,是挖掘高价值用户的基础依托,诸如微博、王者荣耀等产品,也早就建立了自己的CRM会员系统,来支持对高价值用户的精细化运营。

与此同时,掌握相关知识的人,正成为各大企业争相抢夺的稀缺人才。

起点学院特邀拥有7年CRM相关经验,参与打造过多款新零售、餐饮O2O等平台CRM系统,“K12课外辅导领跑者”海风教育产品总监@洪炼,发起15日学习计划,带你了解CRM的前世今生,全面梳理CRM会员系统的业务逻辑,深度探究会员管理体系的应用价值与方法。

课程9月11日开课,人人都是产品经理社区用户报名,可凭优惠码享受4.5折优惠,详见文末

15天,你将收获

1. 体系化认知CRM系统的发展及商业应用

2. 掌握CRM系统7大核心业务对象定义,5大会员对象管理方法,3大会员分析方法

3. 深入了解CRM会员系统在电商、游戏及社交平台的应用实例

系统梳理CRM业务逻辑,掌握会员系统设计的本质

Part1:了解CRM系统的前世今生

第一章 CRM的演变历程

初识:CRM的定义、由来与主流划分

探索:一张图看懂CRM厂商复杂的江湖恩怨

演变:商业环境变了,C与R、CRM产品如何随之演变

趋势:CRM产品的5大发展趋势

Part2:全面梳理CRM业务逻辑

第二章 CRM会员管理系统必知的概念和定义

CRM会员系统的基础定义:C/R、属性

会员信息管理的6大基本信息模块

衡量用户价值的4大利器:等级、权益、积分、价值称量

留痕-注册-流失,拆解会员的转化路径

第三章 如何管理会员信息,让会员“有迹可循”

获客管理:全渠道会员触点整合

两张图教你全维度会员信息管理

全周期会员价值挖掘:特征分组

全方位会员忠诚度维护:标签管理、触发器和过滤器

第四章 从宏观到微观,会员分析让会员“无处遁形”

用户数据面面观,3大会员统计分析方法

精细化会员营销,6大常用聚类分析方法

让“用户”可见,一张图看懂会员画像的核心逻辑

Part3:探究会员管理的深层价值

第五章 从数据库到应用,CRM系统还能做什么?

一张图解析你不知道的CRM系统工作流程

深度挖掘客户价值的5大应用:潜客开发、客户细分、客户保持、精准营销、风险评估

从CRM生态链看CRM系统4大商业化营收模式

第六章 3大案例,深度解读CRM会员体系的应用

电商案例:淘宝商家客户运营平台

社交平台案例:新浪微博第三方运营平台

游戏案例:王者荣耀会员体系

本门课程适合谁,解决什么问题

1.刚接手To C的CRM相关设计、对CRM了解不多的产品经理,帮助在短期内系统性建立对CRM的认知、掌握CRM会员相关功能设计背后的核心逻辑

2. 想通过内部产品开发来提升运营效率的产品负责人、运营负责人等,帮助快速认识CRM会员系统的关键要素,掌握多种会员对象管理方法与会员分析方法

3.其他对CRM感兴趣的传统行业人员、运营、开发等,帮助快速认知CRM及CRM会员系统,了解CRM会员在不同行业的应用情况

注意:课程不适合已经参与过完整的CRM系统设计,或长期接触CRM、对CRM有深刻了解和认知的资深人士,也不适合只想通过学习案例、参照后台原型就掌握CRM会员产品设计的同学,课程内虽然配有案例及原型页面帮助理解,但重点在归纳通用性的核心逻辑

报名方式

课程原价:599元

人人都是产品经理社区粉丝凭优惠码报名,仅需269元

【优惠码】crm911(限50人,先到先得)

(在课程支付页面输入该优惠码,即可减免相应优惠)

点击右侧链接,了解课程详情,报名课程>http://996.pm/7dnWq

(起点学院普通会员报名,仅需249元,起点学院高级会员可免费参与。起点学院会员是什么?戳这里了解>https://vip.qidianla.com/member.html

咨询请添加班主任小艾(微信id:qdxy666),备注“crm”

15天高强度学习,掌握CRM会员系统关键逻辑

学习期:9月11号-9月26号

  • 体系化录播视频:学习时间灵活,便于随时暂停、反复观看,记录课程重点
  • 作业/测验:及时检验学习效果,将所学知识用起来,真正把老师的经验变成自己的知识
  • 导师答疑:集中直播答疑+日常文字答疑双管齐下,帮你扫清学习障碍
  • 社群互动:班主任、助教督促学习讨论,结交优秀的同行者,相互激励成长

往期参与过的同学这样说

购买须知

  • 课程购买后1年内可不限次回放,报名后未在学习期内完成学习,仍可继续观看视频
  • 课程具体安排可能微调,以开班后的实际安排为准
  • 本课程属于虚拟服务,开课后不支持中途退款,请谅解
  • 课程设有班级微信群,报名后请登录起点学院app或PC端登录vip.didianla.com,进入课程,在课程公告中根据提示找班主任报道

学习奖励

1.完成所有学习任务的同学,可获得起点学院纪念电子证书一份

2.在学习期内完成全部学习任务,并在大作业评选中获得优秀的同学,还可获得起点学院实物礼品

马上报名

开课时间:9月11日

课程原价:599元

人人都是产品经理社区粉丝凭优惠码报名,仅需269元

【优惠码】crm911(限50人,先到先得)

(在课程支付页面输入该优惠码,即可减免相应优惠)

点击右侧链接,了解课程详情,报名课程>http://996.pm/7dnWq

(起点学院普通会员报名,仅需249元,起点学院高级会员可免费参与。起点学院会员是什么?戳这里了解>https://vip.qidianla.com/member.html

咨询请添加班主任小艾(微信id:qdxy666),备注“crm”

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  1. 已报名,坐等好看的班主任小姐姐来撩我

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  2. 刚好最近要做CRM这块,这个课来的好及时啊!!

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  3. 这个老师,好像是我关注的一个人人专栏作家…内容写的很不错

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