不少 B 端软件跟风在右下角硬塞 Chatbot，却忽略了 B 端用户 “干活” 的核心需求 —— 用自然语言描述复杂业务流本就是认知负担。文章指出 Multi-Agent 才是 B 端 AI 的深水区，拆解其任务分工协作的核心逻辑、工作流重构案例、行业壁垒构建，以及产品经理如何化身 “组织架构师” 设计 “数字团队”，适配长链路、高容错的复杂 B 端场景。

最近和几个做SaaS的朋友喝咖啡，大家聊到一个很有趣的现象：

过去一年，我们好像都在忙着做同一件事——给自家的B端软件右下角，硬塞一个“聊天框”。

无论你是做CRM的、做ERP的，还是做文档协作的，老板的指令出奇一致：“必须有AI功能。”于是，产品经理们连夜加班，调个API，写好System Prompt，发布上线。

用户点开一看，你好，我是某某小助手，请问有什么可以帮你？

说实话，我觉得这个方向走偏了。

甚至可以说，对于复杂的B端业务而言，Chatbot不仅不是最优解，甚至在某些场景下是反人性的。

为什么这么说？因为B端用户不是来聊天的，他们是来干活的。你让他对着一个光标闪烁的输入框，用自然语言去描述一个复杂的业务流（比如“帮我统计上季度华东区销售额并按品类拆分对比同比环比然后生成报表发给老板”），这本身就是一种巨大的认知负担。

最近我在研究 Agentic Workflow 和 Multi-Agent，这才是B端AI产品的深水区，也是我们产品经理真正该发力的地方。

今天，我想跳出“聊天”的思维定势，和大家聊聊：为什么Multi-Agent才是B端工作流的未来？以及作为PM，我们该如何设计一个真正“干活”的数字团队？

01

前段时间，我自己试着用豆包写一个竞品分析报告。

我的预期是：我给它三个竞品的网址，它给我出一份包含功能对比、定价策略、优劣势分析的完美表格。

现实是：它要么“偷懒”只读了首页，要么开始一本正经地胡说八道，要么因为上下文窗口不够，读了后面忘了前面。

我不得不像个碎嘴的老妈子一样，不断地Prompt它：“不对，再看看第二个链接”、“价格那里单位错了”、“请基于刚才的信息重新总结”。

这一刻，我感觉自己不是在用AI，而是在带一个不太聪明的实习生。

这就是目前单体智能体的局限性。我们试图让一个LLM扮演“全能上帝”：既要懂规划，又要会搜索，还要能分析，最后还要文笔好。

但在现实的人类组织架构里，我们是怎么解决复杂问题的？

我们不会指望招到一个“超人”来解决所有问题。遇到一个复杂的SaaS系统重构项目，我会组建一个团队：

• 产品总监负责定方向；
• 交互设计负责画图；
• 技术大拿负责评估可行性；
• 项目经理负责盯进度。

术业有专攻。 这就是Multi-Agent的核心逻辑：把一个复杂的任务，拆解成SOP，然后分发给不同角色的Agent去协作完成。

在B端场景下，Single Agent是“玩具”，Multi-Agent才是“工具”。

02

那么，Multi-Agent是如何重构B端工作流的？

我们以一个典型的B端场景为例：企业合同审核。

在传统的“Chatbot模式”下，用户把合同扔进去，问：“这合同有没有风险？” AI会稀里哗啦吐出一大段话。用户看完，心里还是没底，不敢直接用。

而在“Multi-Agent模式”下，产品经理设计的不是一个对话框，而是一个流水线。这个流水线背后，可能有四个Agent在干活：

抽取专员：它的任务极度单一，就是把合同里的关键条款（金额、交付期、违约金比例、管辖法院）像剥洋葱一样提取出来，转成结构化数据。

法务顾问：它不看全文，只拿上面提取的数据，去和公司的《风控知识库》做比对。比如，“违约金超过30%”这一条，它会标记为高风险。

找茬专家：它的设定就是“杠精”。它会检查法务顾问的输出，反思：“你是不是漏掉了不可抗力条款？”如果有，打回去重做。

最终汇总：把以上所有过程整合成一份人类可读的《审核报告》。

请注意，这中间的过程，用户是不需要参与对话的。

用户只需要点击一个“开始审核”的按钮（Trigger），然后去喝杯咖啡。十分钟后，一份经过多轮内部“吵架”和验证的报告就放在了桌面上。

这就是从 Copilot 到 Agent 的转变。

我们不再追求“像人一样说话”，而是追求“像组织一样思考”。用户不再需要学习提示词工程，因为Prompt已经被我们封装在每一个Agent的System Message里了。

03

经常有圈里的新人问我：“现在大模型能力这么强，OpenAI要是更新了，我的产品是不是就死了？”

如果你做的是套壳Chatbot，是的，你会死得很惨。

但如果你做的是基于Multi-Agent的垂直工作流，你的护城河会比你想象的深。

为什么？因为大模型懂通识，但不懂你们行业的SOP。

Multi-Agent系统的核心，不是Model，而是Workflow。

举个例子，如果你是做跨境电商ERP的，你知道“选品-上架-投放-客服”这一整套流程中，哪里最耗费人力？哪里最容易出错？

也许是选品时需要跨越是个网站比价；

也许是投放时需要针对不同国家文化微调文案。

你把这些行业Know-how，转化成Agent之间的协作规则，这就是你的壁垒。

技术是可以平权的，OpenAI的模型大家都能调。但是，“如何定义一个优秀的选品Agent”的标准，以及“选品Agent和投放Agent如何交互”的SOP，掌握在你手里。

未来的B端软件，卖的不是功能，卖的是最佳实践的自动化。

04

AI时代的产品经理，越来越像一个“组织架构师” + “HR BP”。

我们需要思考的问题变成了：

定岗定责：这个任务太复杂了，一个Agent搞不定。我需要把它拆成几个？需要一个Planner吗？需要一个Critic吗？

招聘面试：这个负责“写文案”的Agent，性格应该活泼点还是严谨点？如果不满意，我得改它的System Prompt，这简直就是在给员工做绩效面谈。

制定流程：当Agent A输出结果后，是直接给用户看，还是必须先经过Agent B的审核？如果Agent B觉得不行，是直接报错，还是打回给Agent A重写？

这听起来很枯燥，甚至有点像写代码。但恰恰是这些逻辑的编排，决定了产品的*智能感”和“稳定性”。

这几天我们在调试一个功能，引入了一个“反思机制”。就是让Agent在输出答案前，自己先问自己三个问题：“我有没有回答用户的核心痛点？我的数据来源可靠吗？有没有逻辑漏洞？”

仅仅是加了这么一个简单的“自我反思”步骤（对应Multi-Agent中的Reviewer角色），我们发现用户满意度提升了40%。而这不需要任何模型微调，只需要PM在设计工作流时多想一步。

05

虽然我极力推崇Multi-Agent，但我必须泼一盆冷水：不要陷入技术的自嗨。

并不是所有场景都需要搞一堆Agent在那互博。如果用户只是想问“今天天气怎么样”，你搞五个Agent出来开个会讨论气象学，那是纯粹的脱裤子放屁，成本高，延迟大。

Multi-Agent 适合的是那些：

长链路（步骤多）；

高容错要求（不能瞎编）；

需要多视角（既要创意又要合规）的复杂B端场景。

作为产品经理，我们的使命永远不是使用最先进的技术，而是以最低的成本解决用户的问题。

但我坚信，Chatbot只是AI时代的DOS系统，而Agentic Workflow才是我们将要迎来的Windows。

在这个转变过程中，B端产品经理的价值非但不会被取代，反而会无限放大。

因为，能够理解业务复杂性，并将其拆解为机器可执行逻辑的人，在这个世界上依然稀缺。