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AI电话机器人防骚扰产品研究:用AI来对抗AI会是个好办法吗?

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近些年来,无良商家利用AI机器人电话骚扰用户的现象频发,而如何解决就成了一个难题。本文通过调查与研究,认为用AI反抗AI会是个好办法。

2018年8月,国家出台《综合整治骚扰电话专项行动方案》,在全国开展治理骚扰电话行动,今年“315”晚会上,央视点名曝光电话机器人拨打骚扰电话乱象。电话骚扰问题久治不愈已成顽疾,随着AI电话机器人的诞生,用户接到电话骚扰的数量更是与日俱增。

那么我们能否换个思路,以子之矛攻子之盾,让AI机器人替代传统防骚扰软件,保护用户不被电话骚扰?

由此猎豹用户研究中心开展AI电话机器人防骚扰研究专项,在全国范围内收取有效样本7990份,覆盖各年龄段及地区,希望可以通过这份调研报告,反映当前用户对AI电话机器人的认知,探索AI电话机器人防骚扰产品的潜在发展市场。

核心发现:

1. AI可以是骚扰电话的催化剂,也可以是抑制剂;用户对防骚扰产品有很强的需求。

2. 防骚扰产品的目标用户群体:

  • 成年男女:青年、中年群体,既有骚扰困扰,又愿意尝试新鲜事物和产品。
  • 另,老年群体虽然也有骚扰电话困扰,但是对防骚扰产品的需求较低,他们宁愿直接挂掉骚扰电话。

3. 用户对待骚扰电话的行为:

  • 三成用户每天都会接到骚扰电话;
  • 用户感觉到骚扰电话越来越多了;
  • 用户对待骚扰电话的方式多是:直接拒听;
  • 用户逐渐感知到机器人的电话营销,用户也希望机器人能辅助自己,来处理骚扰电话;
  • 用户在使用防骚扰产品时,担心有用的电话被拒接,用户希望能够进行特定的回复。

以下为报告全文:

作者: 猎豹用户研究中心,我们是猎豹移动的用户体验部,作为用户与产品之间的沟通桥梁,持续提供专业、深度、有价值的行业研究和用户研究报告。公众号:小豹研究中心(cm-ailab)。

本文由 @ 猎豹用户研究中心 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 不解气,我宁可自己接听然后标记骚扰,提供给110和运营商

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  2. 有两个疑问;
    1、现在手机自带拦截系统其实差不多可以过滤大多数的骚扰电话,调研结果显示用户仍期待“第三方应用帮助拦截”,目的是什么?
    2、用户期待机器人可以直接帮忙拒接,但现在市面上比较流行的电话助理,比如说香蕉来电、智电助理、小象来电助理等,都在做闲聊对话形式,意义何在?

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