【广州产品经理大会实录】如何做好一款大众化产品

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5月10日,由人人都是产品经理和腾讯大讲堂共同举办的2015中国产品经理大会全国巡回-广州站在华南理工大学举行,本篇是酷狗音乐高级产品总监《如何做好一款大众化产品》完整实录,更多实录文章近期推出,敬请关注。

分享嘉宾:

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彭学杰,酷狗音乐高级产品总监,负责酷狗音乐的产品研发,熟悉互联网音乐市场,有丰富的产品管理和软件工程经验,善于通过用户体验观察和大数据分享,找到最适合的解决方案。

酷狗做到今天已经11年了,PC端跟移动端达到了4亿月活跃的规模。能做到这样是不容易的。为什么能做到这样呢,我想跟我们公司的定位是分不开的。我们的定位是一个大众的产品,所以今天就想跟大家讲一下大众化产品应该怎么做?

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什么是大众化产品

大众是相对小众而言,不一定是按照用户量来说。大众应该是在定位时就已经决定了,规模只是一个时间与机遇问题。

大众化产品针对的是所有人群的,来者不拒,主要追求的是主流市场。而小众产品针对的是特定人群,去者不追,更加看重细分市场。

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那么,如何更好地分辨大众产品与小众产品呢?有几个小技巧:

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大众产品:用户群体广,用户基数大,具有普适性符合大众的审美,用户黏性一般。

小众产品:用户群体窄,用户基数小,非主流文化只符合部分人的需求,用户黏性较高。

那么,大众化产品设计应当如何做呢?我根据自身经验,总结以下7条原则(酷狗内部也是采用这几条原则设计产品):

长期价值重于短期收益

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话说产品经理是最接近CEO的职位,就是因为需要不断权衡,做产品质量和短期收益的冲突权衡。比如弹出广告与用户体验的权衡。因为服务器的使用和优化都需要成本,如果我们选择无限制弹出广告的话,我们就可以收回成本,但势必会影响用户的体验。这些无限制弹出广告的做法虽然能够带来短期的收益,但是影响用户的体验,这种情况在我们公司是不允许的,这也是我们走到今天的原因。

大众需求重于小众需求

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小众需求是高逼格,但使用次数少,注定定成不了大众。而大众产品关注的是刚需,高频需求,才是关注大众。

大众产品更关注99%的人的共性需求。不能为了满足少数用户的需求影响多数用户的体验。所以在资源有限的前提下,我们会把小众需求隐藏或者把优先级做低。

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大众偏好重于个人偏好

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产品经理最忌讳以自己的品味决定众人的品味。比如有些产品经理自己很有逼格,比如因为个人喜欢英文,爵士,语种等小众需求,就用这种geek思维来做大众产品,做出来的产品只能爽了自己。大众产品应该回归大众用户,而不是满足小众用户的低频需求。像酷狗关注的就是大众如何听歌,才能做大做成平台。

定期做减法,多思考那些东西可以不要

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定期做减法就要考虑这个需求是不是可以不做,不做会失去什么。

现在有些产品经理就是这个功能加一点,那个功能加一点,需求一多就不好考虑主题和主策略。正所谓众口难调,很多做法又都会被用户说是错的,这就是做产品的难处。

另外当你做很多功能的时候,你根本就没办法去做优先级,做决策。

经验告诉我们,很多东西其实是可以不做的,要学会对需求做减法,对拒绝不必要的需求。有时候放弃增加功能保持精简,反而能够给产品更清晰的思路。

第一版只做核心功能

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做大众产品第一版的时候,考虑到做完美的方案需求的开发周期较长,所以就要想好最根本,最核心的大众功能需求是什么,把这部分做好就行了,量不在多,甚至只做几个按钮。

设计的同时考虑实现成本

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产品经理考虑的方案并不一定是最好的方案,但必须是最好执行的方案。

某些产品经理不了解技术,只了解交互逻辑和市场运营分析,在更改功能时往往忽略所需要投入的技术人才成本。在实操过程中,这种没有考虑资源的节约的情况是很常见的。所以我们就要想办法有没有其他简单的方法可以实现同样的功能,来节省所要投入的技术资源。

上线只是开始,持续优化靠数据和反馈

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上线是成功的开始,但是如果仅仅是不断的实现功能而没有去运营功能的话,那么也不是一个合格的产品经理。

很多产品经理会利用论坛、舆情监控等渠道获得数据和反馈,但是我们建议要跟用户面对面的交流,这样需求更清晰直接。因为某些时候网上用户说的跟他做的是不一样的。比如有用户反映酷狗音乐音质不好,经过面对面了解,用户搜索能得到有很多版本的音乐,而音质不好的版本排在前面,用户习惯性的选择前面不好的版本,而忽略了后面音质好的,从而造成了酷狗音质不好这样的想法。而这些误会是通过论坛了解不了的。

总结一下我们(酷狗音乐)产品设计的七条原则:

1.长期价值比短期收益重要

2.不能为了满足少数用户的需求影响多数用户的体验

3.多思考哪些东西可以不要

4.立足大众需求,而自己的偏好

5.第一版只做核心功能,不要追求完美,好产品是迭代出来的

6.设计同时也要平衡成本,四两拨千斤

7.功能不能做出来就算,要收集数据和反馈,持续优化

最后我们谈一下论产品经理的自我修养

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我觉得就一个字:靠谱!

靠谱就两层意思,识别靠谱需求和提供靠谱方案。

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识别不靠谱的需求:不要什么功能都做,做适当的减法,让产品保留最核心的东西,做到精简。

提出靠谱的方案:就是提出问题的解决之道。只有需求没有方案那也是不靠谱的。

如果没有把一个有用的方案摆在用户面前,用户也是不知道他想要的是什么。所以提出靠谱有效的方案是一个产品经理的必修素养。

如果在靠谱的基础上能增加下面的技能就更好了。

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技术常识:看懂UML设计图,与开发人员交流接口,了解算法结构,那是最好了,还可以减少很多办公室暴力行为。当然如果你是美女产品经理的话,这点可以忽略。

设计审美:审美见仁见智,但是仍有一些规则。在我们公司,一般会要求交互人员为其他职位的人员介绍一下交互的知识,分享一些行业内的好设计,好方案,提高培养审美的感觉。

项目协调:很多时候项目上线前,APP还没打包,主流程还走不通,还有很多bug一系列的问题。产品经理责无旁贷,但凡你了解一点技术 拥有丰富的管理经验,这些都可以避免或减少问题的出现。

运营意识:产品策划也应该有运营的意识。早点打破这样的限制,多去了解一些运营的意识,是对产品策划有帮助的。

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致谢

感谢主持人和各位嘉宾在百忙之中抽空参与本次产品经理大会。

感谢人人都是产品经理团队各位成员的辛苦付出,各位辛苦:

游某、大师兄、丽娟、小白、Nancy、小涵、丫头、阿荣、阿东、yunyi、july、wendy、王洪英、冠希哥、Miley、小麦子、Ella、Nairo、Jacky、小雪、逗比、君上、grace、喵咪、乖乖

感谢华南理工大学特意前来协助的童鞋们:

陈旋、王宏法、施皓宇、程瑞起、吴伟鹏、陈弘灿、赵远、熊曼伊、黄璟琳

感谢华南理工大学场地、安保和救援支持。

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