陌陌7.0产品评审大赛精选|陌生人的社交场景——生活即时场景

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本文分为三个部分。第一部分写的是“关于陌生人社交不得不正视的几个问题”。第二部分写的是陌陌的发展历程以及为何要转型,第三部分写的是“陌陌7.0之我见”。其中第一部分是为第三部分产品设计和建议提供理论基础。

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一、关于陌生人社交不得不正视的几个问题

1、陌生人社交中的群聊和单聊

一般在我们的社交产品当中,能够让用户沟通起来的只有两种方式。通过群组进行沟通,通过私聊沟通。这两种方式实际上来源于现实的生活。私聊就好比两个人坐下里聊天,而群聊是一群人坐下来聊天。下面是这两种聊天方式的差异:

(1)目的性与话题性

陌生人社交中私聊基于某种目的,尤其是目前陌生人社交一片混乱的情况下。我们总是因为对方的颜值或者某种信息之后想去接近某个人。纯粹的和对方聊聊心事的基本上没有。而群组内聊天基本是时基于某种话题。一般是一两位意见领袖,十个以下的参与者,百分之八十的旁观者。

(2)聊天成本

通过私聊和一个陌生人搭上话题是比较难的,是需要技巧的。所以,很多的沟通没学会这种技巧聊天则很难进行。而现在陌生人社交中男女平衡的失调,聊天的成本更加的高了。而群组聊天大家就这某个话题既可以作为意见领袖,又可以作为盘观者和参与者。相对来讲加入一个群聊的成本会比私聊更加的容易。另外一点,群聊可以看作是一个UGC产生内容。即便是对于不爱好发言的人来讲,也会时不时地“爬楼”看看别人说了什么。

(3)私密程度

相对来讲,私聊更加私密一点,关系会更加亲密。而在群组中关系更加的弱,私密程度更加高

所以,基于以上几点分析可知:单聊更加的难,但是做成之后关系链会比较紧密。可以说做社交最终都要把陌生人关系(群聊)变成熟人社交(单聊)才能算得上成功。无奈现在的陌生人社交应用还是属于疯狂试错的情况下。而陌陌这方显然也是发现了群聊话题性以及聊天成本低这些特点,在群组这个功能上煞费苦心。

比如说,群组内的游戏功能,可以让陌生人在游戏中消除隔阂。

陌陌群组中对于人数的控制,陌陌群一开始非会员用户只能开20人群,随后根据群内的活跃程度逐渐增加群的最高人数限制。非付费群最高人数是在40人。据说这是一个群的最理想人数。这样可以保证有效沟通,在一定的程度上防止一定的群内僵尸用户。同时也防止了群的微商化,营销化。

群的LBS属性,这时陌陌群组和别的普通的微信,QQ群不一样的地方。基于位置的群。能够更好的举办一些线的活动。(如球友,牌友,驴友的线下的聚会)。而陌陌以上所做的这一切,都是为了建立好群组。但是,就其本质而言这只是一种弱关系。想要谋求更好的发展,还是需要想办法发展一对一关系。

2、陌生人社交软件为什么要如此执着希望用户完成个人信息的补充?

我们知道在我们常用的熟人社交软件。微信或者是QQ,尤其是微信。在个人信息方面非常的注重隐私的保护,在个人信息页面不会出现很多自己的个人信息(如年龄,性别,兴趣爱好等)。而例如陌陌和探探当中,官方一直都在引导用户进行信息的完善,希望个人的信息越来越完善。这便是熟人社交和陌生人社交的差别所在。熟人社交当中,大家之间基本上都有过线下的联系,彼此基本知道来历,所以不需要在软件上填写太多自己的信息,很好地保护了用户的隐私。而陌生人社交因为其天然的陌生人关系不得不去尽力完善个人信息。究其原因。大概是以下的三种:

(1)增加用户的迁徙成本,以便后面更好的完成内容的沉淀;

(2)实现用户之间基于兴趣的匹配。我们在使用这款软件想要和对方开始聊天前。基本上会先查看用户的信息。看看ta的兴趣爱好,居住地点,年龄,照片等,然后基于这些做一个综合的判断,看看是不是需要继续聊下去;

(3)避免查户口。我们对外面展示一些基本信息让对方有个初略的了解。避免对方开始聊之后就问姓名,问完姓名再问年龄,接着问在哪里上班,喜欢干什么。如果每天有人找你聊天都要重复这样的步骤,我想你是会疯掉的。

另外,完善个人信息是“兴趣社交”的前提。同时还能提高用户粘性,活跃度 。

但是,即使完善个人信息的好处这么多,这种模式本身却存在着天然的弊端。我的理解是。他们通过产品和运营的方式来引导用户完善更多的个人信息,但是这又何尝不是变相的让用户出卖自己的隐私呢?当我们把年龄,性别,工作地点还有个人相片公布给大众的话,那么其他人将会很容易的根据这方面信息找到唯一对应的人。所以,即使你的产品和运营人员再出色,用户也不会把更多的信息交给你。另外一部分想:我这样注重隐私的,是不会把头像照,工作地点等信息上传上去的。

如此一来,可想而知。这类社交软件中虚假信息必然也占了很大一部分。在p图技术这么发达的时代,有时候玩起陌陌真是“谁信谁尴尬”。

3、场景:社交最大的难题

BAT们总是在谈连接,连接人,连接服务等等。但是,我认为作为一名社交产品来讲,最为重要的不是怎么连接,而是聊天场景。微信的即时通讯,很大程度上代替了手机和短信,很多我们不需要电话,短信交流的东西都可以用微信解决,这个里面有很多的交流场景。而支付宝现在这么努力做社交,却缺乏一个社交场景。这也是我认为比较难做好的原因。

从技术上来讲。连接只不过是把你的信息呈现给另一方,达成好友或关注关系。目前支付宝正在通过通讯录和二度人脉(共同好友)来引导用户拓展自己的朋友圈。但是,这些人脉关系实际上在你的QQ,微信中已经存在了。再次开发这样的人脉却没有独特的场景,人家为何要抛弃微信,QQ来选择你?

而陌生人社交最大的问题是找不到场景。大部分存在的你手机中的陌陌,探探,抱抱好友都不会和你搭上很多话。如果有那便是屌丝如何搭讪女神,腐女如何吸引高富帅之类的剧情。本身带有目的性,质量能高到哪里去?很难有和你谈谈心,聊聊生活的。所以,这些社交产品中之间存在的都是弱关系,很难有大的进展。

4、无效社交:其实是带给陌生人社交的新机会

前些天刷过我朋友圈的有这样一段话:

你是砍柴的,他是放羊的。你和他聊了一下午,他的羊吃饱了,你的祡还没有砍好。

所以,拒绝无效社交。这里面透露的真正含义其实是微信已经被工作化了。很多人也期望微信解决工作上的事情,而不希望你没什么事情跑过去和ta拉家常。想想自从你工作之后,原来的同学和你渐行渐远。现在的同事也是有一搭没一搭的聊着。真正能聊得起来的有多少?工作之后为所在公司转发过多少宣传文章?为了自己的职业道路挤进了多少行业群?被商家的活动骗了多少赞?微信的伟大之处在于有一天你觉得它烦了,想卸载一段时间。第二天又不得不重新装上它。这是别人所超越不了的。但是,这样的微信却无疑给了其他的伙伴留下了竞争机会。我相信未来有一天,有一款产品是这样的——它能够让你很容易的找到陪你聊天的伙伴,陪我聊聊心事,在我高兴或者是难过的时候都能和我分享,同时又不会打扰到你。

5、熟人社交:只报喜,不谈忧

朋友圈或者是QQ空间好像向来都是用来晒的,晒车、晒旅行、晒照片以及晒美食。当你有什么开心是事情或者是某项成就,总想着晒到朋友圈中让好友看看。但是,很少会有人在朋友圈晒自己的不开心。

某一天我看到朋友圈中某位好友自己手写了一段话,里面大概的意思就是讲这个社会怎么怎么现实。我猜到他应该是生活中遇到什么不顺心的事情了。于是开始私聊他,跟他说有什么事情的话可以跟我聊聊。但是他却转移了话题,和我聊起了日常。后来我一想者其中的原因应该是面对熟人,我们都并不喜欢透露自己失败忧伤的一面。在自己好友面前表现的很强大。

同样,我们长大之后很多伤心难过的事情都不会和妈妈说了,为了不让他们担心,为了让他们感觉到“我很好”。其实我们每个人都需要一个倾听自己心事的人,只是在面对熟人的时候我们有开始伪装起来。现在中的蓝颜或者是红颜还是太少了。这是陌生人社交的新机会。陌生人社交完全让人最大程度的放开自己,面对一个来自未知地方没见过的人。当我们达成情感的共鸣的时候,是更加容易分享自己的心事。

二、陌陌的发展历程

 陌陌1.0-陌陌2.0

陌陌的发展初期。微信还是发展不久,陌生人社交还是出于一片空白。这个时候确实存在巨大的发展机会。而陌陌初期的推广方法是先走高端路线,让这个平台聚集一些高富帅和白富美。具体的方法好像是先开发了ios版本。另外,当时创业的位置也容易聚集一些高端玩家。这些为高端玩家形成了口碑效益,而陌陌也因为前期积累的高富帅和白富美资源被称为”约炮神器“,逐渐地,平民玩家也被吸引而来。

陌陌3.0-陌陌5.0

这段时间迎来了一个发展的高峰期。增长人数呈指数上涨。而陌陌在这段时间内做的最多的则是垃圾信息的处理,例如对于用户举报的色情内容的处理,营销推广号的查封。另外,在这个过程中随着人数越来越多的情况下,我总是感觉有点不合理和不踏实。

有一天,我看了一个报道说现在的陌陌用户已经突破一个亿了。这时候我开始出一种对于泡沫炸裂的担忧。因为陌陌用户一个亿便代表着后面进入的很多都是屌丝玩家(大部分是男性,实际上应该也是)。使得高富帅很难约到妹子了,因为附近大部分是男性用户 。最后慢慢地逃离这个平台。而一些女神或伪女神也被无穷无尽的屌丝骚扰,成天开口就问约不约。同时也没有以前那么容易找到高富帅,最后也慢慢逃离这个平台。有一部分留下来的则开始做起了微商,发挥自己颜值的余热。

实际上当陌陌号称用户过亿之后,很多的问题便接踵而来,比如:

1、注册人数很多,但是该软件的社交关系薄弱;

2、以前是打着约炮神器的标签,现在这个位置已经被坐实。用户使用起来开始有了心理的负担,不想让朋友们知道自己是陌陌的常客。中国的女性相对来讲还是比较保守,所以前期抱着好玩心态的女性也变得低调或隐退;

3、无社交场景。大部分下载下来原因都是找一个附近的人,开始碰运气搭讪。真正的社交场景还是没有。如此一来,垃圾和骚扰信息大量产生。这段时间其实是陌陌最为危险的一段时间。陌陌这段时间内好像开始把重心放到群组功能上来了,通过官方运营的手段培养一部分高质量群,为的就是让这些踏门而来的陌陌大军有个安身立命的场所。这也确实是一个比较有效的办法。

陌陌6.0

这个时候。转型已经是必然,不转型必被拖累。我们看到陌陌便开始宣布向兴趣社交转型。我也陆续从后面的改版中看到了它转型的一些变化。最大的变化就是增加的圈子功能。这个功能将人按照兴趣分类。可以通过UGC或者是PGC的形式产生内容,提高用户的留存率。

陌陌7.0之我见

当我们谈产品的时候,永远逃不脱的是需求 。那么对于一款大众化的陌生人的社交软件来讲,真正的需求是什么?其实,很少有人能够讲诉清楚。但是可以肯定的是绝对不是“约”。“约”只是 一个小众市场。容不下一亿用户。同样,对于一个大众化的陌生人社交软件来讲。线下交流也只是作为线上的补充。真正的需求还是线上的”聊“,而且是一对一的单聊。

可以说陌生人社交就是应该从 一对一的聊天开始的。通过聊天熟悉之后便可以转换为朋友关系,最后才可以向线下好友转变。所以 一对一的聊天是陌生人社交最为重要的一环。所有的陌生人社交软件都应该以此为起点。

微信再强大,但是微信好友中也找不到多少陪你聊天谈心的伙伴。而陌生人社交软件这么多,也找不到开开心心和你聊天的人。而我想改变这一现状。这便是我设计陌陌7.0产品的初衷。

产品定位:记录你的生活,分享你的生活,倾诉你的心情。

设计产品的几个步骤:

步骤一:从拒绝看脸开始

很多定位陌生人的社交软件都把个人相册作为重要的信息收集起来,给外来者这个平台中存在大量美女帅哥的假象。但是,像陌陌这样体量比较大的产品已经被这个所拖累。因为这个大量颜值不高女性的便无法存在,使得男女失衡。后面一系列的连锁反应我就不说了,前面已经提到了一些。所以,我的结论是如果要做一个大众化的陌生人社交软件,就需要决绝看脸,建立平等的交流环境。具体的办法可以是:在双方没有成为好友时,不能看到对方的相册。另外,照片墙那一块也需要适量的抑制个人照片的数量。

其他的基于个人兴趣的信息收集越多越好,但是拒绝看脸

步骤二:个人信息页的改善

下面是陌陌的个人信息页面:

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其中兴趣爱好是针对线上的。包括书籍,电影,音乐。我认为可以略该一下。在我们选择这样的爱好之后,引导用户添加喜欢的原因。这些原因可能是年轻时一段美好的回忆,或者是一段无法割舍的情感。添加这样的评论之后,其他用户便可以以此为交流点开始聊天。而单纯的展示自己喜欢什么歌什么电影,好像不是特别有效。这点或许可以参考网易云音乐的音乐评论。

其他资料中展示的工作地点,生活地点,常出没地,个人说明等实际上是为线下做准备的。而我说过线下只是补充,所以这些功能能起到的作用有限。

应该添加的信息:

  1. 爱好的游戏。用户填写自己爱玩的游戏,包括游戏名称,在游戏中的等级,游戏中最好的战绩,用户对自己游戏的评价等。后期可以根据这些信息匹配一起玩游戏的队友。当发展到一定程度上的时候,无论你想要什么游戏,在这里都能找到合适的队友。这样的效果会比群组内的小游戏效果会好。这也是向兴趣社交转变的一个过渡。
  2. 技能标签。技能包含爱好但不仅限于爱好。比如说你饭做的很好吃,你的演讲能力可以。这些是属于技能,而不是爱好。不要让用户简单的把一句话就把自己的爱好介绍完了 ,那样的话就是千遍一律。

比如说我看到陌陌里面很多的女生都会把爱好直接写成爱好唱歌,看电影。男生会写打篮球,跑步。这样的爱好几乎不能引起别人的兴趣。如果能引导用户添加自己如何和这个爱好结缘,或者描述一下自己这方面的经历就更好了。这样的话更容易引起对方的兴趣并你进入深入聊天模式。就拿会做饭这个技能来讲。当用户添加了这个技能之后,就引导她上传自己的作品(做的饭菜)。这样一方面可以吸引用户完成内容的沉淀,另一方面可以引来围观群众满足自己的展示欲望。

步骤三:匹配

我们在附近的人中查看自己感兴趣的人,然后开始聊天。这就是属于一种匹配。而探探中根据你的信息由系统根据某种算法匹配出你可能喜欢的人,然后由你进行选择。这也是属于一种匹配,这种模式应该会提高匹配度。

而我要说的不是两种情况中的一种。我认为匹配不单单是看看两个人信息的契合度。还有很多方面的影响因素。比如聊天时间,空闲程度,爱聊程度。很多陌生人聊天有时候没有收到回复的原因是。你在无聊和空闲的时候给被人发了句问候,别人正在忙。没空回复你。或者说别人这个时候没有闲聊的想法。过了一会出于礼貌再回复你。这样的情况就很容易被误解成对方不想理你。结果是打击了用户聊天的兴趣。所以,每次匹配聊天对象的时候,需要填写自己的空闲时间,以及爱聊程度。根据这个匹配现在在线上的用户,目的就是“我有空,也想聊天”。匹配一个此刻也空闲想聊的人。这样我们就很容易聊起来。

如果按照上面做了你可以匹配到一个适合陪你聊,但是还没有解决来聊什么的问题。没有话题或者是你不想聊的话题都会使得聊天质量大打折扣。所以,在匹配之前需要说明你想聊什么。

比如说,聊聊那些年可爱的老师,聊聊上课常态,聊聊初恋,或者是互相聊聊隐私等等。当你发布自己喜欢的话题,而对方也对这个话题感兴趣的话,那么会很容易聊起来。

所以,我认为这种匹配模式应该成为该产品的主要功能。

步骤四:场景(重中之重)

所有想做社交的人都应该把社交场景放在第一位。没有社交场景是很难做好一个社交产品的,目前支付宝就属于有社交关系链但是没有社交场景的这种情况。如我们的第三步(匹配)中说的,可以让两个人有时间又有聊天想法的人匹配到一起。那么社交场景就是你每次空闲无聊的为你找到想聊聊的人。这也算是个场景,但是这不是我预想的那种场景。

我所预想的场景,就是无处不在的生活情景。我希望你能用它来记录你生活中的点点滴滴。当你想要倾听者的时候就把它分享出去,通过该软件找到愿意倾听的对象。最后你会发现,你的以前的现在的生活轨迹完全都在这里。这里有你生活中的点点滴滴,也有听你分享生活的人。

大概的流程如下:

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至于这种模式,我为什么会觉得有效?首先是前面提到的几点。另外,这款产品是定位记录生活,分享生活,找到倾听者。包含的场景比朋友圈更多 。

具体的场景:

  1. 朋友圈中的各种类型的朋友圈这里都应该包括,对应着我这个产品中所有适合分享的场景。
  2. 今天遇见了老同学,无意中睡了个大懒觉,记录今天的饭菜。这些生活小事记录下来,保存到个人空间。一个是记录生活,记录人生轨迹;一个是分享生活,找到倾听的人。那么便可以包含大部分生活场景。

最后,我希望这款产品能够帮你记录点点滴滴的生活,分享时时刻刻的心情,随时找到原意倾听你的人,找到生活的知己。当有一天你再次翻开这款产品之后,你会发现你的生活全部在这里。

写在最后的话。鄙人文笔不佳,可能有些地方没有表诉清楚。 由于时间原因,原型也没有做出来。如果有不理解的地方,欢迎交流。

 

作者:邹乐,(个人微信:looking down_zou)

本文为「人人都是产品经理」社区和陌陌共同举办的陌陌7.0产品评审大赛精选文章,未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. perfect

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  2. 这里只是写了主要的思路,写的比较模糊。实际上我连细节都想好了。

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  3. 真的是,跟我对于目前社交的想法不谋而合,抱大腿哭

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