移动支付打造O2O闭环—记成都线下活动

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风萧萧兮易水寒,产品路上兮,一路探索前行。在阳光的明媚的下午,我们迎来人人都是产品经理成都地区第二次线下活动。寒风抵挡不住产品人的热情,大家丝毫不在乎场地是否舒适(因为此次人数超过报名的限额–限额20人,但是有人拉上朋友一起来了。所以,人人都是产品经理的影响力非同一般啊。由于人数关系,我们把活动场临时调整了一下)。

坐在创业咖啡馆的露天坝子里,大家敞开心扉,对移动支付和O2O的激励讨论和交流。

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一、移动支付的现状

摩宝网络产品总监刘文智:

其实说到移动支付就那么两种方式,远程支付和近场支付。对于远程支付大家都了解,我就对近场支付简单说说吧。大家都知道,摩宝网络是做本地生活服务的,其实摩宝网络早在2011年就推出了近场支付工具蝙蝠支付,可能大家对此了解比较少。其实蝙蝠支付就是类似现在支付宝中的声波支付,当初蝙蝠支付差点被阿里集团收购,因为其他原因考虑,最后未进行并购。

其实近场支付还有其他很多种,比如NFC(近场支付)、支付盒子(比如拉卡拉)等等。不过,基于硬件的,需要上游厂商进行硬件支持,对硬件的要求比较高。相比之下,声纹支付等其他近场支付方式具有及时性和普遍性的优势。

近场支付相比远程支付其具有:及时性、突发性和当面交易等特点,非常灵活。

汇付天下渠道总监张壮:

就目前的市场现状来看,支付盒子的发展前景不是很看好。其原因有如下几点:

1、我国的信用支付体系不完善;

2、现有的支付应用较为成熟、便捷。比如支付宝、微信支付等第三方应用非常普及了(现场做了一个小调查,90%的人都装有手机端支付宝);

汇智科技产品经理李光朋:

我有一个问题,因为我们公司是做智能家居、移动宽带、电视业务这块,因为要涉及收费的问题,针对用户群体,如何实现收费的移动支付化呢(这个问题非常好,立即拉开了全场的氛围)?

现场的成员立即展开了需求和用户群体分析讨论,主要围绕以下几个问题:

1、你的收费频率怎么样?按月、按季度还是按年收费?

2、你的用户群体是那些人?

3、你用户群中的人年龄特征是什么?

成都紫星科技CEO常真:

其实我们可以把用户群划分为金字塔形,在顶端的总是少部分人,移动支付也是一样。其实中国消费者中大部分还是基于线下的POS机进行大额度消费,你说移动支付绑定那么多信息,要是移动终端丢失,那损失可就大了去了。

你的用户群是固定的,收费频率也就一年一次,没必要搞移动支付,上门收费都比移动支付方便。顺便还可以推广你的其他产品,也就一张宣传单的事儿(的确是个不错的想法)。

而且用户年龄特征方面,宽带这块年轻人多,老年人少;而电视这块恰恰相反,然而在一栋楼可能这些用户比例都差不多,所以也不在乎那一点事儿。

二、O2O现状

其实说到O2O现状,现场至少5位来自O2O的创业者或者创业团队成员,他们最具有发言权。

成都紫星科技CEO常真:

其实O2O就是打造的一个圈子,一个特殊的圈子(我们说的圈子是地域上的圈子)。然而这个圈子比较难打造,正如上面所说,真正使用的是金字塔顶端的人,那少部分人才能最终发展成为你的忠实用户。

O2O的现状主要是比较难对签约商户进行管理和约束。说个最简单的例子,我在某团购网站订购1张2D/3D通用的电影票,然后去电影院消费的时候人家要多收10块钱,这样肯定会让用户感到不爽,但是作为O2O平台,我们没办法管理和约束这种行为,也可能因为这样我们会流失用户,但是没办法。如果真的要实现对这种行为的管理和约束,那可能就要谈到我们后面的O2O闭环了。

摩宝网络产品总监刘文智:

摩宝网络一直也是做本地生活的O2O服务,正如常真所说,O2O具有很强的地域性,O2O要实现闭环,那么从线上到线下都需要统一管理才能打造真正的闭环。通过自己的设备进行交易(当然也可能是通过自己企业的其他支付方式),能够及时获取用户信息,这样才能真正意义上打造并形成消费闭环。

三、移动支付如何打造O2O消费闭环

移动支付打造O2O闭环的优势在于其突发性和及时性,因为没时间、地点的限制,用户可以根据自己的需要随时进行消费。如何打造闭环,那么首先需要对O2O进行推广:

成都火焰兔科技CEO杨光:

1、首先自己的平台或者产品必须要有良好的用户体验;

2、能够给予用户良好的快速反应机制和售后服务;

3、利用良好的粉丝集群效应(因为我们公司在这方面得益比较多)。

4、因为用户消费的不固定性,移动支付这块是打造消费闭环的最佳选择(我们公司目前是用微信支付),那么我们就要在支付的便捷性和安全性上让用户感觉贴心。

5、打造闭环首先要解决的问题就是管理问题,这个需要用奖惩协议来约束商家。当然,如果所有的线下环境都是自己的生态系统,那就不存在这样的问题。

通过以上几点,我们可以清楚知道,移动支付其实在打造O2O闭环上具有非常明显的优势。

成都紫星科技CEO常真:

其实推广还有一个方式,最直接,发传单。成本低,效应好。现在的人基本都能看懂字,所以这个方式是最好的方式。

其实说到O2O打造消费闭环,关键还得看你的O2O平台或者产品是做哪一类服务的,只有通过这样细分市场才能实现真正意义上的打造消费闭环。

四、移动支付和O2O未来的发展趋势

移动支付未来的发展必然是朝着便捷用户,支付安全的方式发展。

人人管理员骑狼d羊:

随着目前生物识别技术的发展,未来移动支付将不再需要密码进行安全验证,这样不仅用户在进行支付的时候方便快捷,同时也让支付变的更安全。不过,这个可能还要等一段时间。但是基于声纹、指纹、虹膜、面部识别等等的技术的逐渐成熟,相信不远的将来,移动支付将成未来的主流支付方式。

对于O2O的发展,除了基于圈子的平台建设外,可能发展成为线上线下一体化的企业。正如目前苏宁云商所走的路线,不过未来的路还很长。

本文由人人都是产品经理(woshipm.com)骑狼d整理原创,转载请注明原文链接。感谢@朋友们的咖啡馆免费赞助活动场地,中国移动百万青年创业大赛友情支持!

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评论( 10

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  1. 首先连闭环是什么都不定义?讨论支付环节不是搞笑?

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  2. 牛逼哦,怎么带白眼睛那个这么帅呢

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      我擦 ,这笔啥的可以。就爱垂柳比。

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      厚脸皮,自己夸自己。

  3. 点赞,成都娃儿给力,线下活动很丰富~

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  4. 场面很火爆的说,高大上呀

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  5. 高大上啊,成都娃儿雄赳赳

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  6. 各种总监,各种O,niubility!

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      额 ~~~~~

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