网易云音乐Mac客户端产品体验报告

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

wangyimactiyan

大四软件工程的学生第一次写产品体验报告,心里真的非常非常想做一只棒棒的产品汪!希望各位前辈多多指教,我会不断虚心学习,提前拜谢啦!

因为很喜欢音乐,就做了网易云音乐的产品分析报告。

一. 前言

1.1 概览

  • 体验人:林三
  • 产品名称:网易云音乐mac客户端1.3.0
  • 适用机型环境:MacbookPro Retina,OS X 10.10.4
  • 体验时间:2015.9.6

1.2 网易云音乐客户端介绍

  • 百万曲库,首首CD音质,囊括百万首320Kbps超品质音乐,你在用手机听歌时,也能感受到CD音质,更能免费离线收听。
  • 千位明星,亲自推荐,音乐陶喆,羽泉等千位明星已入驻,亲自创建私房歌单,录制独家DJ节目,推荐他们心中的好音乐。
  • 社交关系,发现全新音乐,你可以关注明星、DJ和好友,通过浏览他们的动态、收藏和分享,发现更多全新好音乐。
  • 手机电脑,歌单实时同步,只要一个帐号,你就可以同步在手机、电脑上创建、收藏的歌单,随时随地畅享好音乐。
  • 听音识曲,助你疯狂猜歌,歌曲很动听却不知道歌名,歌名在嘴边却想不起来……用听音识曲功能,几秒钟就知道歌名。

1.3 背景分析

随着Apple公司品牌效应的逐渐增强以及Retina MacbookPro和新Macbook的推出,Macbook已经在逐步进入大众的视野,也有越来越多的年轻人开始使用该系列产品。对于喜爱音乐的人来说,Macbook无疑是一个很好的选择。专业的音乐人有使用GarageBand,Logic等Mac专有应用的需要,普通的音乐爱好者更是可以在Mac上享受到高质量的MV画质和优秀的扬声器体验。另外,按照国内用户的使用习惯,Itunes并没有很好地满足需求。所以说,开发一款好的Mac音乐软件是十分必要的。

1.4 用户特征及需求分析

Untitled

根据百度指数近30天的数据,83%的搜索来自于pc端(包含mac),可以看到用户对于网易云音乐pc端的需求依然十分旺盛。虽然移动互联网的发展势头迅猛,但我们依然要给予pc端十足的重视。此外,网易云音乐的用户倾向年轻化,20-29岁用户占比超过50%,且男性占绝大多数。

不可否认的是,使用Mac的用户,很多对于品质和体验是有着比较高的要求的。且网易云音乐作为一款后来居上的音乐软件,也需要降低它的学习和操作成本。所以总的来说,网易云音乐Mac版的需求分析如下:

  • 在Mac上可以享受到高品质(包括软件界面和音乐品质)的音乐软件;
  • 可以符合用户的使用习惯,收听网络歌曲及本地(Itunes)歌曲,并且能满足基本的音乐软件功能;
  • 找到新的需求点,由音乐引发的社交需求。

通过网易云音乐上的介绍,可以发现网易云音乐的主要用户定位和特色功能如下:

  • “百万曲库”,实现音乐软件的核心功能强大的曲库能力;
  • “千位明星”,在百万曲库的基础上,进一步加强自身的壁垒,营造曲库的特色,吸引更多的用户;
  • “社交关系”,歌曲都有大量的评论,使得用户可以通过共同的喜好来进行音乐社交,同时也加强了用户的黏着度;
  • “实时同步”,让用户可以在多个平台上无障碍地切换,营造一个良好的生态环境,打造成为一款用户可以依赖的产品,将用户抓住不流失;
  • “听音识曲”,新生功能,在为老用户提供新的体验的同时,也抓住了一部分新用户,也解决了用户有时“会哼但不知道曲名”的痛点。

二. 产品分析

2.1 软件信息架构

网易云音乐信息架构+

2.2 效果体验

红、灰、白三色的UI大方美观,可以说既符合了Mac下软件“高品质”的特征,又保持了自己在一众音乐软件中独特突出的风格。页面清爽无广告、无弹窗。

黑胶唱片式的播放界面,略有复古的情怀,让人清晰地看到歌曲的播放状态,同时也非常简便易操作。此外,一些细节的设置也非常耐人寻味。比如类似浏览器的“后退”和“前进”按钮,看似没有作用,实则在使用过程中能对误操作等行为有很大的帮助。

在模块额度划分上也非常的清晰。左侧导航栏由推荐、我的音乐、创建的歌单和收藏的歌单组成,由外部音乐大环境慢慢收缩至私人的小环境,对于听音乐的人来说就像买菜一样,方便又实用。

“听友评论”无疑是网易云音乐的一大亮点。用户可以方便地在喜欢的歌下面找到同样爱好的人,一起作出评论,甚至是从线上发展至线下的交友等活动。

Untitled0

在“问题反馈”中,网易云音乐非常地有“态度”,反映的问题无论是app或是曲库都能得到及时的回应,这对于用户积累和口碑无疑是有着极大的帮助。

亲自测试,网易云音乐是市面上主流音乐播放器中,唯一一个可以做到国外播放的,这一点对于漂泊在外的华人来说是十分欣慰和温暖的。

总体看来,网易云音乐定位应该是受教育水平稍高一些的群体,这一点从它的主要音乐流派、用户评论和主要功能上都可以看出。在“知乎”的“网易云音乐”回答下,更是受到了一致好评。

2.3 任务走查

任务一: 个性化推荐歌曲

网易云音乐的“推荐歌曲”是饱受用户好评的功能,推送精准。知乎上甚至有专门的问题询问它背后的算法,关注人数9600多人。

推荐页面中,“热门精选”位于最上方,而“个性化推荐”等都隐藏于下方。因为网易云音乐的理念含有“发现音乐”,所以可以理解把热门精选置于上方,是为了让用户可以接触到更多的音乐,而不是局限于自己喜爱的小圈子中。但是问题在于,如果没有向下翻,用户则不容易找到“个性化推荐”板块。作为网易云音乐富有特色的“个性化推荐”,若是被用户忽视了,则会造成比较大的损失。

个性化推荐是网易云音乐用来抓住用户的一大法宝,用户在这其中可以简便地发现自己喜爱的音乐,而不用苦苦再去搜寻,网易云音乐在这一点上解决了用户的痛点,并且能在这一点的基础上打造自己的特色,是核心的功能之一。

2345

推荐解决方法:

可以放置一些小的Tag进行引导,比如一个向下的箭头加上一句:“下面很精彩哦。” 引导用户向下拉动找到“个性化推荐模块。这样的好处是不用对当前界面作出变化,缺点在于很可能用户依然无法养成习惯,仍旧会忽视这个功能。

也可以让首页个人定制化,用户可以自由地拖动板块至自己想要的位置。这样一来,“私人化”的形式感更强,能够加强用户对于“个性化推荐”的理解,创造属于自己的播放器。网易云音乐也可以在该功能上进一步拓展,与“社交”功能联系起来,二者相互促进,可以使得网易云音乐的特色被放大。

任务二:离线状态下收听”我创建的歌单“

界面直接显示“网络不给力哦,请检查你的网络设置~”。文字信息比较友好,但即使这张歌单中的歌曲我已经全部下载,也无法收听,只能进入到“已下载的歌曲”收听。而“已下载的歌曲”中歌曲无法按歌单分组,用户体验差。

Untitled4

推荐解决办法:

离线状态下可以显示出歌单中“已下载”的歌曲,这一部分信息可以保存在本地,方便用户在离线状态下收听歌曲。

虽然说名字叫做“云音乐”,但无网络的情况仍会是经常发生,所以不能忽视这一场景下的用户需求。如若这时用户体验差,很有可能会转至其他的音乐播放器,从而造成用户的流失。作为一个“全能型”的音乐软件,把这一功能完善是十分重要的。

任务三:小窗模式

小窗模式的进入口非常不起眼,在个人信息查看按钮的上方,对于Mac用户的使用习惯来说,是一个不太容易被关注的点。

Untitled5

推荐解决办法:

可以放置于播放器按钮附近,这是用户进行常用音乐操作的地方,比较容易注意到,不需要花费成本去学习。缺点在于可能会使界面稍显繁琐,需要进行好的UI设计。

像Itunes一样,鼠标进入logo区域时小窗按钮闪现,交互性强,用户也容易注意到。缺点在于有抄袭的嫌疑,不利于网易云音乐打造独特音乐品牌的路线。

任务四:搜索功能

搜索“the best of kansas”,结果正常,尝试“kansas”拼写错误为“Kensas”。

在网易云音乐搜索框中输入“the best of kensas”,显示“很抱歉,未能找到与’the best of kensas’相关的任何单曲。

虽然说搜索功能要做到十全十美是比较艰难的,但直接显示错误信息对于用户体验来说极其糟糕,用户很有可能因为几次搜索不成功而转换至使用其他产品。

推荐解决方法:

完善搜索功能,使匹配度尽量高;

显示一些匹配相近的歌曲,这样即使用户输入错误也有可能最终找到歌曲。

三. 竞品分析:

3.1 最小化时换歌提醒

这一点无论是Itunes还是虾米音乐都有做到,会在换歌时弹出小窗提醒下一首是什么歌。这对于定位于“发现音乐”的网易云音乐无疑是非常必要的,建议加上。

如图,小窗位于桌面右上方,淡入3秒后淡出。

Untitled7

3.2  “歌单”

网易云音乐使用的是用户自创(UGC)的歌单,可以使得歌单的定制更私人化,更接地气,对于音乐风格的划分也可以更精确。同时又按热度排序,使得精品歌单可以被筛选出来。

虾米音乐使用官方推荐的歌单,内容过于同质化,没有特色。对于对音乐细分有较高需求和质量要求的听众,无法达到满意。

在这一点上,网易云音乐是极具特色地胜出的。

3.3 曲库

在曲库方面,几家互联网音乐巨头已经有了较大的规模,形成了一定的壁垒。网易云音乐在这一块做得还是比较好的,尤其是其特有的“DJ”节目,收纳了较多的DJ音乐人,以及在独立摇滚和民谣方面也是领先一筹。

其他的各家互联网音乐也是各具特色,打出“中国好声音”等招牌吸引用户,可以说定位不同,各有千秋。

曲库是一个音乐软件的核心,如果能在这一方面形成壁垒是非常有优势的,在这一点上需要狠下功夫,更进一步。

3.4 其他

对比其他一些音乐软件有的K歌等功能,网易云音乐仍是保持了比较纯粹的网络音乐功能。

这一点上不能比较谁优谁劣,毕竟功能是由用户需求决定的,不能因为K歌可能带来的流量而盲目增加功能,反而可能会损失已有的用户。这一点上,网易云音乐能保持自己原来的定位,不盲目增加功能,也是可圈可点。

四. 用户画像

4.1  伟迪

大四学生,从小拉二胡,组建了自己的民谣乐队。平时喜欢去咖啡馆或是一个人在寝室听歌。

典型使用场景:

中午伟迪吃完饭,回到寝室,插上耳机。打开网易云音乐,听听今天为他推荐的歌曲或是他喜欢的“民谣”类目下的歌单,同时刷刷知乎,看看论坛等。当听到好听的歌曲时会把它添加到自己的歌单,并下载。之后他会切换到自己的歌曲,听听上一次乐队排练录下的歌曲,思考什么地方不好,什么地方需要改进。

下午如果没有课,他会去学校旁边的咖啡馆。咖啡馆里没有网络,他就打开离线模式,一遍听歌一边看书或着学习。听到喜欢听的歌时也会停下来静静地听一会儿。

用户特征:

  • 专业音乐爱好者
  • 音乐多,分类精准
  • 略有文艺情怀

分析:

针对这类用户,网易云音乐的曲库和个性化内容就起到了很大的作用。若是曲库不够完整,本地和网络播放功能不够完善,可能会损失用户。所以在这方面,需要加强对于曲库的完善和对离线播放歌单的改进。

4.2  希浩

建筑师,单身。平时工作很忙,经常加班。但是喜欢边工作边听歌,也愿意在闲暇时听听电台。

典型用户场景:

希浩一个人在办公室加班到很晚,于是他会打开网易云音乐,选择一个纯音乐的电台播放,使得周围不显得那么静。他并不关心放的是什么歌,但希望是安静的曲子,不打扰他工作。有时他也会试试为他推荐的歌曲,网易云音乐总能精准地推荐他一些舒缓的曲子,这让他觉得很满意。有时他也会在歌曲下面写写评论,也因此认识了一些新朋友。

工作累了他会切换到有DJ的电台,听他们讲一些情感方面的故事,稍作休息。

用户特征:

  • 普通白领,工作忙
  • 听音乐用来放松,需求比较弱
  • 将音乐作为社交的一部分

分析:

这样的用户在音乐软件的使用中占了大多数,要抓住他们光有丰富的曲库是不行的。网易云音乐的DJ频道和评论机制很好地丰富了软件的内容,在吸引用户的同时也增加了黏性。如果想要在这一方面多增加用户,则要提高细节方面以及软件整体的丰富度。对于他们,音乐就是一种娱乐方式,多元的、丰富的内容会吸引到他们。

五. 总结

通过分析可以发现,虽然网易云音乐的口碑很好,但仍然是存在着问题的。个性化的推荐固然好,但是以此为卖点的同时也不能轻视其他功能的发展。用户并不会仅仅因为推荐精确而黏着,整个生态的建设和细节的把控都是十分重要的。可以在保持自己特色的同时,学习他人做得好的地方,细节为王。

如今的互联网音乐市场被数家巨头瓜分,网易云音乐作为后起之秀能有一席之地也是不容易。面对已经趋近饱和的音乐市场,能否再攻占一个新的高地成了网易云音乐急需面对的问题。“不进则退”,若是不能继续发展更多的用户,网易云音乐的未来也是充满挑战的。

在保持着“个性化推荐”,无广告的简洁界面等的基础上,希望在曲库和细节方面有更多的优化,牢牢抓住已有的用户,发掘更多潜在的用户,在为国人打造优秀音乐软件的路上走得更好。

 

本文由 @林三 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 11

登录后参与评论
  1. 产品分析报告这么写真的不对啊 不过和我品味一样的 摇滚狗 最近超喜欢布衣

    回复
    1. 回复

      :!: 哈哈罗马表 :arrow: 第一次写报告的确有很多不足啊!可以麻烦指教一下吗?谢啦

  2. 话说LZ是同济的吗?伟迪而且拉二胡的我刚好认识一个 :eek:

    回复
    1. 回复

      omg是啊!这么巧!我们可以发邮件交流!

  3. 可以最小化这一点我是看了文章才知道有这个功能。
    离线状态下收听”我创建的歌单“功能:没有网络,这个反馈个人觉得还是必要的。

    回复
    1. 回复

      :oops: :oops:

  4. 贤良 这歌好 一看你就是个有情怀的人

    回复
    1. 回复

      哈哈!很喜欢民族音乐,在学校民乐团还演过贤良呢 :neutral:

  5. 写报告还不忘秀一下品味,哈哈万青,我也喜欢~~

    回复
    1. 回复

      :?:

    2. 回复

      哈哈哈 :!: 握爪

加载中