天猫清单功能体验报告

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一、天猫清单功能描述

清单功能对应于在实体商城中购物体验时所使用的购物清单,用于选择并记录具有购买意向的商品,以及管理商品的购买数量、是否已购买等信息。而网上购物商城中不存在实体购物环境,用户在线上渠道获取商品的信息并购买商品,通过物流接收商品,之后再回到线上获得售后服务反馈或对商品进行评价。因此,天猫商城中的清单功能不存在O2O的购物体验场景,其清单功能与商品的收藏功能更为接近,用于记录感兴趣的商品,以便在之后的线上购物前快速查看,符合用户购物过程分散化的行为特点。

清单功能与收藏功能的差异在于,清单不仅满足了基础的收藏作用,还能够对商品进行进行分类管理。例如根据商品的类别,用户可以建立“美美哒服饰”、“好吃哒零食”等清单;根据商品的品牌,可以建立“阿芙精油”、“三只松鼠”的清单;根据情境可以建立“送给TA的礼物”、“小逗比的双11”等清单。当用户下次需要购买坚果时,可以到“好吃哒零食”或是“三只松鼠”清单中快速查找。通过清单查找商品,满足用户的结构化的认知模式,比通过收藏夹复查商品的效率更高。

二、清单功能流程

2.1信息结构框架

天猫清单流程框架图-简化

图2-1 天猫清单结构框架图

清单结构分析:

用户创建天猫清单有两种方式,一种是通过主动添加商品,另一种是通过“抢占清单”将推荐清单收藏为个人的清单。向清单中添加商品的过程中既不能在创建过程中跳转到商品页,也不能在浏览商品时直接将商品加入清单,而是选取已经添加进购物车或是已经收藏的商品。所以当用户的购物车和收藏夹中没有商品时,就不能主动创建清单了。

推荐清单在一定程度上缓解了无法自由添加商品的不便,用户可以通过抢占推荐清单可以将其直接转化为个人清单。推荐清单在天猫中作为活动商品的推广,几乎出现在清单结构的每一个层级中:在频道页“我”中点击头像周围浮动的标签进入推荐清单,在购物清单页、个人清单页和清单详情页中均可以进入推荐清单,如图2-2所示。虽然用户可以分享个人的清单,但都是跨平台分享,而无法让天猫中的其他用户看到。因此推荐清单并不是用户生成的,而是基于大数据和用户画像生成的,包括小编快报、达人推荐、买手推荐、天猫精选等类别。

图片2

图2-2 推荐清单入口

2.2界面流程图

天猫清单-页面流程图-简化

图2-3 天猫清单功能界面流程图

三、清单功能总结

3.1优点

推荐清单的“抢占”,降低用户创建清单的门槛:

如前文所述,推荐清单在天猫的清单功能中占据着重要的位置,在多个层级中占据了大量的空间。对于清单功能的新用户来说,通过“抢占”可以快速地创建个人清单,从而让用户开始使用清单功能。另一方面,推荐清单为用户提供了清单的案例,帮助用户了解清单的作用和使用方法。

可点击的清单名称:

创建天猫清单的过程是先选择商品,再输入清单名称和描述信息。因此可以根据商品的属性标签估算出清单的类别,以及它可能的清单名称。如图2-3中的“清单创建页”,包含多个可点击的清单名称,并自动选择首个标签。用户进入该页面中可以直接点击完成而不用其它任何操作,具有极简的用户体验。

3.2不足

个人清单层级过于深入:

个人清单在第三级页面中才可以查看,而进入清单详情页中查看清单中的商品需要四次触屏操作,加之购物清单入口的点击区域不易发现,使查看个人清单复杂度较高。可以去除购物清单页,从频道页中直接进入到个人清单页。

当购物车和收藏夹为空时,用户无法创建清单:

该设定考虑到清单功能是用户的高层次需求,用户首先应该在平台上具有一定的使用经验,其次应该收藏了部分商品,才会具有对收藏商品进行分类管理的需求。但是不能保证所有使用该功能的用户都已经收藏了商品,尤其当新用户经过了多次操作却最终发现无法创建清单时,会给他们带来挫败感。可以将“赶紧去逛逛”的提示改为跳转按钮。

 

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